Технология продаж и продвижения турпродукта

Оглавление

Сергей Быстров. Технология продаж и продвижения турпродукта

Предисловие

Глава 1. Турпродукт как основной потребительский товар в туристских продажах

1.1. Понятие и виды турпродукта

1.2. Понятие продаж и их виды в туризме

Глава 2. Организация отдела продаж и отдела рекламы и продвижения турпродукта в турфирме

2.1. Функциональное назначение и структура отдела продаж (реализации турпродукта) турфирмы

2.2. Функциональное назначение и структура отдела рекламы и продвижения турпродукта турфирмы

Глава 3. Методические аспекты технологии продаж турпродукта

3.1. Алгоритм процесса продажи турпродукта в офисе турфирмы B2C

3.2. Техники продаж в туризме и психологические приемы воздействия на потенциальных клиентов (туристов)

3.3. Неценовые инструменты стимулирования продаж и способы повышения доверия клиента к турпродукту

Глава 4

Информационное обеспечение и пакет документов, оформляемый турфирмой в процессе туристских продаж B2C

4.2. Договор о реализации туристского продукта и его структура

4.3. Пакет документов, выдаваемый туристу менеджером по продажам

Глава 5. Дистанционные подходы к организации туристских продаж

5.1. Правила и особенности ведения телефонных контактов с клиентом как способ стимулирования продаж турфирмы

5.2. Технология организации интернет-продаж турпродукта

5.3. Мобильные технологии стимулирования и осуществления интернет-продаж турпродукта

Глава 6. Программы лояльности и скидочно-акционная деятельность и их роль в стимулировании продаж турфирм

6.1. Программы лояльности турфирм B2C и их виды

6.2. Программы лояльности турфирм B2B

6.3. Ценовые скидки и акционные программы турфирм

Глава 7. Технологии продвижения турпродукта

7.1. Реклама как инструмент продвижения туристского продукта

7.2. Туристские выставки и их роль в продвижении турпродукта

7.3. Государственные меры поддержки по продвижению национального туристского продукта

Библиографический список

Отрывок из книги

Динамично развивающийся рынок туризма с постоянно усиливающейся конкуренцией в сфере предложения туристской продукции заставляет современных руководителей турфирм обращать пристальное внимание на внедрение новых и совершенствование используемых технологий продаж и активного использования маркетинговых инструментов для продвижения своей продукции. Современный потребитель туристских услуг во многом предъявляет более жесткие требования не только к качеству приобретаемой туристской продукции, но и к процессу непосредственного обслуживания в туристских офисах продаж. Многообразие турфирм и схожесть, а иногда и полная аналогичность предлагаемой потребителю продукции, заставляет турфирмы бороться за каждого клиента, используя, в том числе, и психологические приемы для убеждения совершения процесса купли-продажи туристской продукции. Поэтому современные технологии туристских продаж подразумевают под собой не только хорошее знание организационно-методических аспектов совершения сделок и заключения договоров о реализации туристской продукции, но также знание и умение использования психологических приемов продаж.

Структура учебного пособия полностью соответствует приказу Минобрнауки России от 07.05.2014 № 474 «Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности «Туризм» и нацелена на подготовку студентов по дисциплине МДК.01.01 «Технология продаж и продвижения турпродукта» в рамках изучения профессионального модуля «Предоставление турагентских услуг».

.....

– лист записи соответствующего реестра ЕГРЮЛ или

ЕГРИП (для зарегистрированных после 01.01.2017);

.....