KPI против Total Control

Оглавление

Сергей Дмитриевич Чефранов. KPI против Total Control

От автора

СОЦИОТЕХНИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ, или ТОТАЛИТАРИЗМ В КОМПАНИИ

ЛОВЛЯ «ГОЛУБОГО МАРЛИНА»

Глава 1

Глава 2

Глава 3

Глава 4

МЕЧТЫ СБЫВАЮТСЯ, или БЕГОМ ЗА ПРИБЫЛЬЮ

Послесловие

Отрывок из книги

В свое время мне довелось поработать в российской компании, явившейся пионером в области реинжиниринга бизнес-процессов к России. Это была очень сильная компания, собравшая под своей крышей великолепных специалистов в области полиграфии. Компания по некоторым продуктам захватила существенно больше половины рынка, а в других являлась очень сильным конкурентом ведущих иностранных компаний. Темпы роста были огромными, пока… в компании не появились люди, поднаторевшие в написании бизнес-процессов, в составлении «дорожных карт», лучевых диаграмм и т. п. Вслед за ними появились люди, задачей которых было реализовывать новые отношения с клиентами. Скептически настроенные «старички» от этого отстранялись либо сами, либо адинистративно.

На бумаге все было очень красиво, но доля рынка стала съеживаться.

.....

Таким образом, в компаниях, перегруженных автоматизированными средствами управления, создаётся социотехническая система, в которой инструмент начинает определять стиль, методику деятельности человека и в конце концов – предмет деятельности и её результат. Вовлечённые в процесс сотрудники, особенно молодые, легко адаптируются под требования системы и перенимают её черты, в некоторых случаях, вероятно, используя слабости системы для подгонки ожидаемого результата.

Управленческой проблемой становится то, что инструмент, определяющий результат деятельности, к этому результату равнодушен. Его невозможно мотивировать ни кнутом, ни пряником.

.....