Психология руководителя – 2

Оглавление

Сергей Михайлович Бешляга. Психология руководителя – 2

Предисловие

Часть 1-я. Личностный рост

Вопрос №1: Это конечно здорово уметь быть руководителем, но как сперва им стать?

Найди свое призвание

Налаживай связи

Ищи плодородную почву

Развивайся

Подумай о запасном варианте

Резюме

Вопрос №2: Как можно ставить перед собой амбициозные цели, если не получается осуществить даже обычные планы, но при этом – делаю все возможное и невозможно, чтобы их выполнить?

Определи мотивацию

Найди ресурсы

Настрой процесс

Повышай стандарты

Резюме

Вопрос №3: В последнее время нет никакой внутренней мотивации. Работа достала и нет сил ее делать, но должность серьезная и платят хорошо. Как вернуть себе азарт и вовлеченность?

Резюме

Часть 2-я. Работа с командой

Вопрос №1: Как не создавать конфликтные ситуации со своими подчиненными?

Основные факторы, провоцирующие конфликтные ситуации из-за некомпетентности менеджера

Поверхностное знание (или полное отсутствие знаний) рабочих процессов

Слабые лидерские качества

Непрофессиональные отношения с сотрудниками

Отсутствие механизмов контроля со стороны руководителя

Слабый уровень креативного мышления

Проявление неуважения к своим подчиненным

Страх конфликта

А) Страх перед сотрудником

Б) Страх возможной негативной реакции сотрудника на поставленную ему задачу

Резюме

Вопрос №2: У меня в подчинении работает человек, который разлагает дисциплину, но он родственник совладельца компании, и поэтому я не могу его уволить. Как мне действовать?

Вопрос №3: Что делать с сотрудником, который тебя обманул? Можно ли его простить или лучше сразу уволить?

1

2

3

выводы

действия

Резюме

Вопрос 4-й: Как воспитать приемника?

Часть 3-я. Работа с клиентами

Вопрос №1: Как работать с проблемными клиентами?

Мошенники и авантюристы

Клиенты из-за каких-то случившихся обстоятельств, уклоняются от оплаты за полученный товар, оказанные услуги и т.д

Клиенты, страдающие серьезными умственными или психологическими отклонениями

Вопрос №2: Как забрать «проблемный» долг?

Форс мажор

Экономический кризис

1

2

3

4

Халатность или не организованность

Воровство сотрудников

Резюме

Вопрос №3: Как научить своих сотрудников продавать товар не только за счет скидок?

Подготовка сотрудника

Обратить внимание на его образ-профиль, а точнее – на соответствие его занимаемой им должности

Постоянно искать вместе с сотрудниками те факты, которые указывают на преимущества товара, который они реализовывают и сервиса, который они оказывают

Сотрудники должны признавать авторитет своего менеджера

Настройка процессов

Сотрудники, которые контактируют с клиентами, не должны соприкасаться с денежными и товарными потоками

Мотивация сотрудников

Предоставление бонусов и скидок клиентам на основании истории продаж

Чистота и прозрачность

Контроль соблюдения ценовой политики

Резюме

Часть 4-я. Взаимодействие с руководством

Вопрос №1: Как быть, если я не могу найти общий язык со своим руководителем?

Личное общение

Приходи не с проблемой, а с решением

Будь честен

Демонстрируй устремленность к победе и веру в успех!

Резюме

Вопрос №2: Как убедить босса поднять мне заработную плату?

Заключение

Отрывок из книги

Этот вопрос задавал себя каждый человек до того, как смог занять руководящую должность. Исключения могли иметь место, когда будущего управленца заранее готовили к его роли – продолжить дело родителей; хорошие друзья нуждались в человеке, которому смогут доверять; национальные диаспоры подтягивают своих; любимый человек купил долю в компании и тому подобное.

А что делать, если не являешься другом нужных людей или не входишь в «клуб «счастливых сперматозоидов» *?

.....

Можно быть суперспециалистом, но, если твой босс тебя не уважает, боится или ненавидит, а от него зависит твоя карьера в компании, очень сложно подыматься по служебной лестнице.

Бывает так, что отношения с твоим начальником хорошие, но у него слабый авторитет и поэтому его рекомендация может работать «ПРОТИВ», а не «ЗА» твою кандидатуру. Необходимо налаживать контакты еще и с теми людьми, которые имеет нужные тебе рычаги влияния.

.....