Читать книгу Дисконтные системы: внедряем и развиваем - Сергей Ткачев - Страница 3

Когда у людей спрашивают о назначениях пластиковых карт, то они порой отвечают несколькими словами: «Карты бывают дисконтными, банковскими, кредитными». Представители старшего поколения включают в этот список еще телефонные карты, которыми они пользовались, и проездные карты (транспортные), введенные не так давно в массовое пользование. Молодежь, конечно, тоже пользуется такими картами, но не так широко, как наши родители; зато юноши и девушки не забудут добавить к этому списку подарочные пластиковые карты и какие-нибудь клубные карты. И все! Это примерно то количество, которое знает обычный человек, не вдающийся в подробности всей глубины назначения карт. На самом деле спектр их использования гораздо шире, ведь пластиковые карты прочно проникают во все сферы нашей жизни. Такие карты обязательно присутствуют в портмоне мужчины, каждая женская сумка забита этими карточками (а вдруг пригодится), даже маленькие дети уже знают, что это и как этим пользоваться! Моя семилетняя племянница очень любит пользоваться такими картами в банкоматах – детям очень интересен сам процесс происходящего. Область применения пластиковых карт, и без того уже достаточно обширная, постоянно растет. Одним словом, пластиковые карты – такая же неотъемлемая часть нашей цивилизации, как, например, телефон, автомобиль, компьютер и т. п.

Что же тогда объединяет все эти карты? Объединяют их только стандарты: размеры, физические свойства пластика и информация, которая размещена тем или иным способом на карте.

Карта должна соответствовать требованиям ISO-7810 «идентификационные карты – физические характеристики», которые отвечают следующим размерам (см. рис. 1):

• ширина – 85,6 ± 0,125 мм;

• высота – 53,98 ± 0,055 мм;

• толщина – 0,76 ± 0,08 мм;

• радиус окружности в углах – 3,18 мм.

Рис. 1

Давайте разберем с вами и другие международные стандарты. ISO – International Organization for Standardization (Международная организация по стандартизации).

Международные стандарты пластиковых карт таковы:

• ISO-7810 Идентификационные карты – физические характеристики;

• ISO-7811 Идентификационные карты – методы записи;

• ISO-7812 Идентификационные карты – система нумерации и процедура регистрации идентификаторов эмитентов;

• ISO-7813 Идентификационные карты – карты для финансовых транзакций;

• ISO-4909 Банковские карты – содержание третьей дорожки магнитной полосы;

• ISO-7816 Идентификационные карты – карты с микросхемой с контактами.

Печать на картах может производиться офсетным, сублимационным, цифровым и шелкографическим способами. Печать будем разбирать чуть позже.

Пора приступать к самому интересному в данной главе – назначению пластиковых карт. Для некоторых будет открытием широкий спектр их применения. Если бы я не работал в данной области, то точно удивился бы всему многообразию использования пластиковых карт.

В зависимости от применения пластиковые карты можно разделить на:

• банковские пластиковые карты:

– кредитные пластиковые карты;

– дебетовые пластиковые карты;

• карты общего пользования:

– телефонные пластиковые карты;

– лотерейные пластиковые карты;

– страховые пластиковые карты;

– социальные пластиковые карты;

– платежные пластиковые карты;

– универсальные электронные пластиковые карты;

• карты пропуска:

– клубные пластиковые карты;

– идентификационные бейджи;

– пластиковые ски-пасс карты;

– парковочные пластиковые карты;

– карты-ключи систем контроля;

• карты поощрения и привилегий:

– дисконтные пластиковые карты;

– подарочные пластиковые карты;

– бонусные пластиковые карты;

• транспортные пластиковые карты:

– проездные пластиковые карты;

– топливные пластиковые карты;

– заправочные пластиковые карты;

• рекламные пластиковые карты:

– информационно-рекламные пластиковые карты;

– прозрачные пластиковые карты (визитки).

Пожалуй, это весь список назначения пластиковых карт. Но если учесть быстроту перемен в наше время, не исключено, что сейчас, когда вы держите эту книгу в руках, придумали новое использование карт.

Теперь давайте разбираться с каждым типом карты по отдельности.

Дисконтная карта

Дисконтные пластиковые карты – самый распространенный вид пластиковых карт. В различных магазинах, кафе, ресторанах, развлекательных и сервисных центрах – в общем, везде, где рассчитывают получить прибыль, сейчас используют дисконтные системы. Только ленивый маркетолог или не желающий приносить прибыль своему предприятию директор не используют этот эффективнейший метод рекламы и повышения лояльности клиентов. Да, именно так! Каждая дисконтная система ориентирована на своего потребителя, позволяет экономить денежные средства путем всевозможных скидок и льгот, которые вы предлагаете по своей карте, что увеличивает число ваших клиентов.

Дисконтная карта – средство, гарантирующее потребителю определенные скидки или льготы на предприятии, выдавшем данную карту или входящем в дисконтный клуб, при условии соблюдения правил использования данной карты, которые установила сама компания. При несоблюдении правил компания имеет право отказать в скидке.

Главная цель любой дисконтной программы – привлечение новых клиентов и поощрение уже имеющихся. С помощью данной программы лояльности вы сможете проводить маркетинговые исследования, данные которых помогут вам лучше понять своего клиента, что значительно поднимет вашу прибыль. Чтобы все получилось, при получении карты попросите заполнить «анкету держателя карты». Если вы этого не делаете – считайте, что вы теряете базу, которая приносит основной доход. С помощью данной анкеты вы легко сможете общаться со своим клиентом. Об анкетах, способах анкетирования и системе лояльности поговорим в последующих главах.

Дисконтная карта – один из лучших инструментов управления клиентами компании.

Преимущества:

• перевод случайного покупателя в разряд постоянных;

• показатель имиджа и престижа компании;

• побуждение к новым покупкам;

• увеличение клиентов компании.

Банковские карты

Другая разновидность пластиковых карт – банковские карты. Банковскими картами сейчас пользуется большая часть населения во всем мире. Данная карта – своего рода «проводник» к вашему лицевому счету в банке. Используется она как платежный инструмент при покупке различных товаров и услуг, а также для снятия ваших средств со счета. С появлением многочисленных банкоматов снятие небольших средств со счета стало весьма популярным среди населения. К таким картам применяются самые жесткие требования для защиты от подделок. Используют обычно магнитную полосу или микропроцессор. Что касается визуальных элементов защиты, то используют полосу для подписи, голограмму, микрошрифт, эмбоссирование и др. Большинство людей обслуживаются в нескольких банках и имеют несколько таких карт, что подтверждает популярность и жизненную необходимость для нас этого инструмента. Сколько банковских карт в вашем портмоне?

Преимущества:

• возможность получения своих денежных средств в удобное для нас время;

• удобство при оплате покупок (при нехватке наличных средств);

• безопасность личных сбережений (при правильном использовании и хранении карты).

Кредитные пластиковые карты

Кредитная карта – одна из разновидностей банковской карты, которая позволяет владельцу данной карты при совершении покупки отсрочить плату путем получения у банка кредита. Открытая кредитная линия представляет собой такую систему расчетов, при которой эмитент (банк) берет на себя обязательства оплачивать купленные товары, услуги клиента (держателя карты) путем перечисления средств на счет его контрагента, но в рамках установленного лимита кредитования. Лимит кредитования определяется банком, который дает такую карту независимо от ваших счетов или их отсутствия в банке. Чтобы одобрить кредитную линию, изначально досконально проверят ваше финансовое положение и предыдущие кредитные операции, иными словами, вашу «кредитную историю». На основании полученных данных банк либо откроет вам кредитную линию, либо откажет. Если кредит предоставлен, то устанавливается определенный срок оплаты, в пределах которого вы обязаны вернуть банковский кредит. При задержке возврата денежных средств в установленные сроки банк вправе взимать с вас оговоренный процент за каждый день просрочки. Такие карты можно сейчас обнаружить в своем почтовом ящике, даже если вы их не заказывали. Порой их нам навязчиво присылают, лишь бы только взяли и начали пользоваться.

Кредитная карта – хорошее средство для банка взять с вас деньги. Ведь производя оплату по таким картам, мы не ощущаем потраченную сумму, так как деньги в руках не подержали. Как только мы расплачиваемся по кредитной карте, наши обязательства перед банком становятся весомыми. Я сам имею несколько таких карт, но пользуюсь ими редко. Ведь брать всегда легче, чем отдавать, особенно если еще отдаешь с процентами.

Преимущества:

• возможность отсрочить плату за приобретаемый товар при покупке;

• возможность получения денежных средств по необходимости;

• возможность привлечь новых клиентов для банка.

Подарочные пластиковые карты

Очень хороший маркетинговый ход в продажах – подарочная карта, или подарочный сертификат, как его еще называют. Ведь большинство людей порой не знают, что подарить в день рождения виновнику торжества. Совсем недавно с этой проблемой сталкивались все, но сейчас совсем другое время.

Подарочная пластиковая карта решает несколько проблем:

• во-первых, данная карта гарантированно приведет к вам покупателя, которому будет вручен этот подарок;

• во-вторых, подарочная карта избавляет людей от мучений при выборе того или иного подарка для своих близких и родных. Покупатель карты наверняка станет вашим клиентом (ведь вы помогли ему в решении его головоломки) и, возможно, расскажет о ней своим знакомым (что хорошо скажется на вашем бизнесе). Это удобно и экономит время при выборе подарка (я всегда стараюсь пользоваться данными картами);

• в-третьих, карта – прекрасная реклама. Ведь красивая пластиковая карта, полученная в подарок, однозначно будет продемонстрирована знакомым и коллегам по работе. Это хороший рекламный ход, гарантирующий новую прибыль, так как часть услышавших о карте уже будут знать, что они подарят своим близким и родственникам в их праздник.

Это повысит вашу популярность, приведет новых покупателей и, соответственно, поднимет вашу прибыль.

Подарочная карта – сертификат на определенную сумму денег, дающий возможность держателю карты расплачиваться за товар или услуги в той компании, которая эти карты реализовывает.

Подарочные карты бывают двух видов:

• персонализированная – карта с нанесенной магнитной полосой или штрих-кодом, что позволяет многократно использовать данную карту, пока не исчерпается весь лимит. Это происходит благодаря автоматизированному считыванию информации с магнитной полосы и штрих-кода.

• лимитная – карта разового использования, не предусматривающая повторных покупок из-за определенного номинала, указанного на карте.

Подарочная пластиковая карта является хорошим подарком за участие в различных конкурсах, акциях и мероприятиях, проводимых компанией, что привлекает к вам новых клиентов. Если компания не предусматривает постоянных подарочных карт, то обязательным условием должен быть выпуск таких карт перед праздниками: 23 февраля, 8 марта, Новый год и т. п. Благодаря этому ваша прибыль заметно увеличится. Обязательно используйте такие карты!

Преимущества:

• увеличивает престиж компании;

• облегчает покупателю выбор подарка;

• увеличивает поток клиентов;

• возможность раздачи подарочных карт при проведении различных акций.

Телефонная карта

Сейчас мало кто знает, что такое телефонные карты. Скорей всего, слышали, но не пользовались. Эти карты были популярны до появления сотовых телефонов. Признаюсь, что и у меня были такие карты, но я так ни разу ими не воспользовался.

Телефонные компании выпускают данные карты со встроенным в них микрочипом, что дает возможность осуществлять междугородние и международные звонки по телефону-автомату. Данные карты нам неинтересны в продвижении нашего бизнеса, поэтому и не будем на них подробно останавливаться.

Наверное, из-за невостребованности таких карт стали устанавливать бесплатные таксофоны. Вы не ослышались! Эксперимент по бесплатным таксофонам начался в Подмосковье. Любой желающий может позвонить совершенно бесплатно. Расходы по оплате связи берут на себя рекламные компании, размещающие баннеры на телефонных будках.

Преимущества:

• продажа карт населению;

• использование как подручное средство.

Транспортные пластиковые карты

Транспортная карта – проездной билет в общественном транспорте. Такая карта очень хорошо известна людям, которые часто пользуются этим способом передвижения. Проездной билет в виде транспортной карты – очень удобный и практичный способ оплаты. При приобретении карты на нее зачисляется определенная сумма на определенное число поездок, что позволяет ее владельцу спокойно пользоваться определенным видом общественного транспорта.

Можно выделить несколько моментов, объясняющих ввод таких карт:

• позволяет полностью контролировать продажи и использование проездных карт;

• исключает неправомерное использование льготных проездов;

• более удобный способ оплаты проезда.

Чем эта карта может быть интересна для нас? На такой карте можно размещать нашу рекламу, что действует эффективно.

Преимущества:

• автоматический учет пассажиропотока транспорта;

• экономия средств на работе кондуктора;

• при установке турникета позволяет не допустить проезд без билета;

• использование при проезде на нескольких транспортных средствах.

Клубная пластиковая карта

Клубная карта – документ, подтверждающий личность человека, относящегося к данному клубу, который может быть открытым или закрытым. К таким своего рода клубам может относиться не только бизнес. Это могут быть люди, объединенные общими интересами и увлечениями. Если же говорить о бизнесе, то это могут быть кафе, рестораны, закрытые дискотеки, казино, фитнес-центры и многое другое.

Такая карта дает ее владельцу определенные привилегии при посещении конкретного заведения, более выгодные условия при покупках, льготы и различные дополнительные услуги. Это очень хорошо мотивирует людей на приобретение таких карт. Карты могут делиться на классы и определять статус клиента, где особенно популярна карта V.I.P. класса (Very Important Person – очень важная персона), владельцы которых имеют особый статус при получении тех или иных льгот.

Такие карты являются своего рода визитной карточкой самого клуба. Если соберетесь вводить свои клубные карты, то предъявляйте особые требования к дизайну, который должен быть на высоком уровне. Для того чтобы предотвратить несанкционированные подделки карты, вводите хотя бы один (это самый минимум) вид персонализации: магнитную полосу, штрих-код, эмбоссирование, нанесение полосы для подписи и др.

Преимущества:

• возможность повысить статус компании (держатель карты чувствует свою принадлежность к кругу избранных);

• учет посещаемости вашего заведения;

• повышение лояльности клиента за счет всевозможных акций, конкурсов, получаемых привилегий и т. п. по карте.

Рекламные пластиковые карты

Название данной карты говорит само за себя. Такие карты предназначены для рекламных целей, распространяются среди потенциальных потребителей. Они очень эффективны на различных выставках. Если будете использовать не обычные картонные карты, а пластиковые (что значительно повышает узнаваемость вашего бренда), то отклик клиентов будет значительно выше: ведь такие карты не выбрасываются на следующий день после рекламного мероприятия. Красиво оформленная, а еще и чем-то полезная карта потребителем оценивается по достоинству и остается у него. Размещая на пластиковых картах сведения о проходящих акциях, всевозможных распродажах, совмещайте это с календарями, размещенными на той же карте. Календари всегда нужны людям, а если они помещаются на пластиковых картах, то цены им нет – так считают ваши будущие клиенты. Многие компании такси используют данный метод с календарем, но они допускают большую ошибку, выбирая карты бумажные, которые быстро мнутся, становятся некрасивыми и выбрасываются. Деньги на ветер. Лучше заплатить чуть больше, но это будет работать целый год.

Чтобы сэкономить на новом выпуске карт при очередной выставке, акции, дайте свои рекламные карты с возможностью их замены на вашу дисконтную карту, но непосредственно по месту ее использования. Это приведет потенциального клиента к вам, где он сможет оценить ваши услуги, товар и стать уже вашим постоянным клиентом, который будет приносить бизнесу прибыль. Это хороший ход! Воспользуйтесь им!

Преимущества:

• прочный и износостойкий рекламный носитель;

• повышение имиджа компании;

• большая вероятность, что клиент оставит у себя карту и не выбросит.

Лотерейные пластиковые карты

Лотерейные карты, наверное, все видели. Обычно их предлагают как сдачу в банке. Умный ход, чтобы вытянуть из нас дополнительные деньги, но речь не об этом. Такие карты бывают и пластиковыми – обычно на выставках и акциях, чтобы создать определенный имидж в глазах потребителя, а не в масштабном производстве.

Лотерейная карта предназначена для моментального приза при стирании скретч-полосы. Она хорошо привлекает симпатии потенциального клиента, его расположение к вашей компании. Такие карты лучше не продавать.

Это, разумеется, не исключено, но я категорически против такого подхода. Если вы позиционируете свою компанию как источник услуг повышенной комфортности или дорогого товара, то продажа такой карты испортит весь ее имидж.

Как их вручить клиенту? Это очень просто. Давайте такие карты бесплатно! Да, вы не ослышались, именно бесплатно. Вручайте свою лотерейную карту при определенной покупке. Сумма, от которой она вручается, зависит от специфики вашего бизнеса. Допустим, что в магазине обуви карты вручаются при покупке от 3000 рублей. Сумма небольшая и подъемная для каждого третьего. Покупатель приобретает обувь, и ему вручается лотерейная карта. Под картой должен быть либо приз, либо скидка на последующую покупку. Если попался приз, то подарком, например, пусть будет крем для обуви (себестоимость которого составляет 100 рублей, а порой и еще меньше). После такой покупки и подарка клиент всем знакомым и родственникам расскажет, что в вашем магазине за покупки дают подарки, которые очень кстати к новой паре обуви. Как думаете, сколько людей захотят такой «халявы»? Второй пример поощрения – скидка на покупки. Тоже очень действенно, если у человека нет вашей дисконтной карты. Впрочем, даже если она есть, то свою скидку по лотерее он отдаст другу (что также приведет к вам клиента) или воспользуется ею при следующей покупке. При внедрении данных карт хорошо продумайте предоставляемые подарки, чтобы это не повредило вашему бюджету, так как в стоимость лотереи входит как подарок, так и производство данной карты.