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Simone Janson. Streiten. Konflikte lösen und vermeiden
Streiten. Konflikte lösen und vermeiden
Impressum
Einleitung: So unterstützt Sie dieses Buch
AddOn, Pressestimmen und Kundenmeinungen
Inhalt des Buches
Aufbau und Struktur des Buches
Infos nach Wunsch und Zusatzmaterial zum Buch!
Persönliche eBooks und eKurse
Schlagfertig mit Konflikten umgehen: Blockaden durchbrechen // Von Dr. Matthias Nöllke
Wie Sie die Blockade durchbrechen
Seien Sie offen für Überraschungen
Baue Keine Festung
Tipp:
Richtige Vorbereitung ist Alles
Tipp:
Gewinnen Sie Abstand
Der “innere Aufprallschutz”
Tipp:
Konflikte lösen, Emotionen direkt ansprechen: Andere Menschen verstehen // Von Markus Hornung
Emotionen deuten auf Werte hin
Die Werte anderer Menschen respektieren
3 Schritte im Umgang mit Emotionen Ihrer Mitmenschen
Warum sind Werte wichtig?
Wie finden Sie die Werte heraus?
Warum hast Du dich so aufgeregt?
Informationen über das Wertesystem herausfinden
Die Suche nach dem exakten Begriff
Wie sah Wallensteins Wertesystem aus?
Sprache transportiert Werte
Beobachten Sie sich genau
Emotionen steuern für mehr Glück: Verzeihen Vertrauen Loslassen // Von Gottfried Hoffmann
Die Motive hinter der Handlung
Hilfe, ein Choleriker?
Warum reagiert jemand aufbrausend?
Ein Beispiel aus dem Management
Verständnis für die eigenen Gefühle = Verständnis für andere
Die Erkenntnis: Er meint nicht mich
Verzeihen heißt loslassen
Verzeihen im Alltag
Platz schaffen für andere Dinge
Die große Herausforderung: sich selbst verzeihen
Weg mit der Erwartungshaltung
Die Ebenen verschieben
Verzeihen ist nicht tatenlos werden
Kompakt
Gelassenheit in Job und Alltag: Raus aus der Konfliktfalle [10 Tipps] // Von Prof. Dr. Martin-Niels Däfler
Worum geht es?
10 Tipps für das Vermeiden von Konflikten
Erfolgreiche Kommunikation und ihre Grenzen: 3 X 3 Tipps zur Konfliktvermeidung // Von Simone Janson
Schlecht kommuniziert, schlecht für die Karriere?
Nachdenken vor dem Reden: 3 Tipps
1. Andere zum Nachdenken bringen
2. Was stört mich wirklich?
3. Lieber sein lassen
Richtig kommunizieren: 3 Tipps
1. Reden hilft
2. Die vier Schritte
3. Gesprächskiller vermeiden
Richtig Schweigen: 3 Tipps
1. Aktiv zuhören
2. Auf Gestik und Mimik achten
3. Die Stille aushalten
Kritik, Feedback-Kultur und Konfliktverhalten: 5 Tipps gegen Streit am Arbeitsplatz // Von Simone Janson
Konflikten rechtzeitig entgegenwirken
Studien zum Thema Konflikte im Job
Die Emotionen machen uns einen Strich durch die Rechnung
Recht haben als Erfolgserlebnis
5 Tipps: Blockaden lösen durch sachbezogenes Verhandeln
5 Tipps gegen Konflikte am Arbeitsplatz
Höflich kommunizieren im Job: Nein sagen – aber richtig! // Von Simone Janson
Das Märchen vom arme Schmitt
Nein sagen – aber bitte rechtzeitig!
Schulspielchen: Wenn andere Schuldgefühle ausnutzen
Hundertprozentig leisten und nie “Nein” sagen?
Perfektionisten können nicht “Nein” sagen
Rechzeitig “Nein” sagen verhindert den großen Knall
Besser gleich den Stress vermeiden
Konflikte lösen dank innerer Haltung: Mit positiver Einstellung zum Erfolg // Von Ilja Grzeskowitz
Auf Lösungen fokussieren, nicht auf Probleme
Checkliste: Was macht eine negative Haltung aus?
Konflikte als Chance betrachten
Checkliste: Mit der richtigen, positiven Einstellung Stärken in Schwächen verwandeln
Konflikte im Team lösen in 10 Schritten: Streit schlichten durch Kommunikation // Von Prof. Dr. Martin-Niels Däfler
Konflikte lösen in 10 Schritten
Heiße Eisen rechtzeitig anpacken
Schritt 1: Gibt es Lösungen?
Schritt 2: Analysieren Sie die Vorgeschichte
Schritt 3: Nehmen Sie Kontakt zu Ihrem “Kontrahenten” auf
Schritt 4: Terminieren Sie das Konfliktgespräch
Schritt 5: Eröffnen Sie das Konfliktgespräch
Schritt 6: Erläutern Sie das Gesprächsziel und die Regeln
Wie läuft das Gespräch ab?
Nennen Sie die Gesprächsregeln
Schritt 7: Lassen Sie die Betroffenen Ihren Standpunkt darstellen
Schritt 8: Erarbeiten Sie Gemeinsamkeiten und Differenzen
Schritt 9: Erarbeiten Sie Lösungen
Achten Sie auf Alternativen und Kompromisse
Schritt 10: Entscheiden Sie sich für eine Lösung
Mediation günstig Streit beilegen: 3 Phasen zur Konflikt-Lösung ohne Gerichte // Von Reinhard Schinkel
1. Phase: Das Erstgespräch
Abklären der Eckpunkte
Unterschiede bei den Mediatoren
Die Spielregeln der Kommunikation
2. Phase Themensammlung
Das Thema wird sachlich formuliert
Beispiel für sachliche Themenfindung
3. Phase: Klärung der Interessen
Hinter den Standpunkten liegen die Interessen
Der Mediator muss die versteckten Interessen finden
Durch Fragen zum Ziel
Ängste und Konflikte auflösen per Transaktionsanalyse: 5 Methodik-Tipps // Von Laura Burckhardt
Transaktionsanalyse – Defintion des Begriffs
Transaktionsanalyse – pragmatisch, anschaulich, verständlich
Ideale Methode für Berater, Coaches und Einzelpersonen
Wie funktioniert Transaktionsanalyse?
Typische Antreiber – Beispiele
5 Typische Treiber
Wie Menschen die Welt sehen
Ich-Zustands-Analyse
Die 4 Basispositionen
Es werden vier Positionen unterschieden:
Wie können Transaktionsanalyse-Berater helfen?
Transaktionsanalyse: Kurze Geschichte
Projektmanagement – Grundlagen Methoden Aufgaben: Kreativ Konflikte vermeiden und Probleme lösen // Von Andrea Ramscheidt
Wie entstehen Konflikte?
Vorbeugen ist besser als kurieren
Einfach nachfragen!
Was läuft gut?
Projektmitarbeiter sind Menschen
Entwicklungsmöglichkeiten der Teammitglieder
Hoher Einsatz ist nicht selbstverständlich
Lob immer für die konkrete Leistung
Warten Sie nicht mit Lob
Checkliste: Anzeichen für drohende Konflikte in Ihrem Projekt
4 Kompetenzen für Führungskräfte der Zukunft: Konfliktklärung ist Chefsache // Von Barbara Kramer, Frauke Ion
Der Chef ist gefragt
Kompetenz 1: Selbstreflexion – Wer bin ich eigentlich?
Kompetenz 2: Empathie – Wie geht es den anderen?
Kompetenz 3: Impulssteuerung – Wie möchte ich handeln?
Kompetenz 4: Metakommunikation – Worüber sollten wir sprechen?
Fazit: Mit Konflikten richtig umgehen kann man lernen
Die Grenzen der Konflikt-Kommunikation im Team: Reden ist kein Allheilmittel // Von Simone Janson
Konflikte im Team: Was tun bei Wiederholungen?
Wenn Kommunikations-Tricks verschwendete Liebesmühe sind
Kommunikation zwischen Sender und Empfänger: Die Sprachakttheorie
Grundlagen der Kommunikation: Das Wertverständnis muss stimmen
Konflikte im Team: Wenn Kommunikation unproduktiv wird
Wenn Verhandlungen und Diskutieren im Konfliktfall unproduktiv werden
Wenn eine Trennung im Konflikt die beste Variante ist
Konfliktmanagement im Unternehmen: Kommunikationsverhalten von Männern und Frauen // Von Simone Janson
Kommunikationsverhalten: Frauen sind anders – Männer auch
Konfliktgespräche: Beziehungen verbessern das Arbeitsklima
Konfliktmanagement und Streitkultur: Die Beziehungsebene macht uns das Leben schwer
Konfliktlösungsstrategien: Auf der Sachebene ist es einfacher
Besser streiten: 10 Tipps zur Konfliktlösung
Schlusswort
Autoren-Übersicht
Barbara Kramer
Frauke Ion
Andrea Ramscheidt
Laura Burckhardt
Reinhard Schinkel
Professor Dr. Martin-Niels Däfler
Ilja Grzeskowitz
Professor Dr. Martin-Niels Däfler
Simone Janson
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