Читать книгу Краткое содержание книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун - Smart Reading, Ольга Ганкова - Страница 4

1. Заставляйте клиентов возвращаться: давайте им то, что они хотят

Типичная ошибка многих владельцев бизнеса заключается в ложной уверенности, что они знают, чего хотят их клиенты. Оптимальный способ улучшить свой бизнес – это спросить об этом у них самих.

Узнавая мнение покупателей, вы не только получаете информацию, но и напоминаете им, что стремитесь делать свою работу хорошо. Вряд ли клиенты дадут вам исчерпывающие рекомендации. Но они вполне определенно могут указать вам на то, что им точно не нравится. Таким образом вы получите ориентиры для улучшения качества сервиса. Есть несколько способов узнать мнение клиента.