Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе. Леонард Берри. Саммари

Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Оглавление
Smart Reading. Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе. Леонард Берри. Саммари
Как устроен хороший сервис
Принцип 1. Сделать основой сервиса ценности
Принцип 2. Следовать стратегии и плану
Принцип 3. Бороться за таланты
Принцип 4. Внедрять постоянные улучшения
Принцип 5. Строить отношения на доверии
Принцип 6. Делиться успехом
Принцип 7. Мыслить и действовать как маленькие
Принцип 8. Сделать бренд узнаваемым
Принцип 9. Быть щедрыми
10 лучших мыслей
Отрывок из книги
Все мы, покупая самые разные вещи, стараемся выбирать компании с высоким качеством обслуживания. Для нас важен не только товар, но и опыт, связанный с его приобретением. Иногда мы готовы отказаться от важной и привлекательной покупки, если нас не устроил уровень сервиса. Но если устроил и мы довольны – значит, компания, которая нас обслуживает, смогла установить с нами хорошие отношения и удовлетворить наши потребности на всех этапах: до, во время и после совершения покупки.
Если же говорить о сервисных компаниях, то они и вовсе на этапе совершения сделки продают лишь обещания. Люди покупают услугу, до конца не зная, что именно получат: слишком многое зависит непосредственно от тех, кто работает с клиентами.
.....
3. Радость.[2] Руководители успешных организаций привлекают тех сотрудников, которые разделяют их ценности и гордятся своей работой. Они создают доброжелательную атмосферу, в которой команда может развиваться и расти. Когда сотрудники довольны, они лучше выполняют свои обязанности.
4. Уважение. Успех великих сервисных компаний строится на уважении. Они уважают клиентов, сотрудников, поставщиков, партнеров и общество в целом. Это проявляется в доверии, внимательности и умении слушать. Уважение делает бизнес более человечным.
.....