Читать книгу Детский клуб. С чего начать, как преуспеть - Софья Тимофеева - Страница 12

Назначение детского клуба. Многие авторы предлагают при составлении бизнес-плана задуматься о миссии компании. Миссия – основное предназначение фирмы, которое устанавливается раз и навсегда и не меняется с годами. Сложно для понимания? Конечно. Мне нравится, как пишет по этому поводу В. Лошкарев в своей книге

«Бизнес с нуля. Советы практика»: «Можно сказать, что миссия вашей организации – получение прибыли и удовлетворение ваших потребностей. Согласен, собственный бизнес именно для этого создается и существует. Однако фраза “все должны работать, чтобы я больше жрал” мало подходит для цели существования. Для персонала она точно не подойдет – людям необходимы высокие цели…» Лучше не скажешь.

Мечтая о собственном детском клубе, будущие директора прежде всего представляют себе, как улучшится жизнь, когда они станут работать на себя. Присутствуют здесь и элементы тщеславия («Я генеральный директор!»), и эфемерные, неконкретные, но сладостные грезы об огромных доходах. Естественно, детский клуб открывается ради того, чтобы заработать на этом замечательном, гуманном и социально востребованном деле определенную сумму денег. Так что же хотят сказать Лошкарев и другие авторы? Они стремятся объяснить читателю, что ни одна фирма (в нашем случае – детский клуб) не в состоянии обойтись без продуманной идеологии. Руководитель должен четко понимать, каким окажется его детский клуб, какие стандарты работы в нем будут установлены, на что она будет нацелена.

Сформулировать миссию компании на первом этапе работы чрезвычайно сложно.

Во время встречи выпускников педвуза им. А. И. Герцена – я как раз собиралась открывать свой первый детский клуб – меня спросили: «Какие цели в развитии детей вы ставите в детском центре?» Надо было видеть мое лицо после этого вопроса! Мысли заметались в голове, а рот невнятно произнес шаблонную фразу, намертво вбитую в голову за годы учебы: «Будем воспитывать гармонично развитую личность…» Как сейчас помню: все уже переключились на обсуждение личной жизни, а я так и сидела с этой «гармонично развитой личностью». В тот момент я четко осознала, что не понимаю, каковы цели будущего клуба. Да, я хочу заработать денег. Да, я хочу работать в данной сфере. А вот каким будет клуб?

Спустя год мы с партнером открыли клуб, миссия которого была сформулирована так: «Помочь родителям сделать своего ребенка счастливым человеком – счастливым сейчас и в будущем». Далее на протяжении страницы разъяснялось, каким мы видим счастливого ребенка и счастливого взрослого (то есть ребенка в будущем). Надо признать, довольно размытая миссия, ведь понимание счастья у каждого свое. Но лучше иметь такую миссию, чем не иметь никакой, поскольку она в любом случае задает тон работе: мы не воспитываем и не развиваем детей, а делаем их счастливыми хотя бы на то время, что они находятся в клубе. Эта миссия предполагает гуманное отношение к каждому ребенку.

Какие еще бывают миссии? Давайте заглянем в Интернет. Многие клубы размещают свою миссию на главной странице сайта и даже в объявлениях по набору сотрудников.

Так, московский детский клуб «Актив» пишет: «Система "Актив-клубов" разработана с целью развития и координации врожденных способностей детей. С помощью диагностики контроля развития мы выявляем способности в каждом ребенке, предоставляем полноценную площадку для их реализации и выявляем основной рычаг его успешного будущего. Девиз детского клуба "Актив":"Мы даем родителям уверенность в будущем их детей"».

На сайте детского клуба «Карусель знаний», расположенного в городе Иваново, говорится: «Миссия детского центра – помочь родителям подготовить ребенка к успехам и в школе, и в жизни».

Саратовский детский клуб «Капитошка» заявляет: «Наша миссия – соединить современный театр и детские праздники, привнести качество театра в процесс организации и проведения детских праздников».

У московского детского клуба «Лопотушки» назначение такое: «Наша миссия – дарить радость от общения с иностранным языком, играя, учась и творя».

Зачем клубы транслируют свою миссию в массы? Еще раз подчеркну: миссия – это идеология компании. Когда есть главенствующая идея, ей подчиняются все цели и задачи фирмы, под нее подыскивается помещение и подбирается интерьер, от нее зависят спектр занятий, выбор пособий и т. д.

Миссия необходима руководителю клуба и сотрудникам: она определяет стиль общения в детском клубе, правила работы с клиентами. Перечитайте приведенные выше миссии. Можно предположить, что в клубе «Актив» осуществляется квалифицированная диагностика способностей ребенка. А следовательно, родители вправе требовать, чтобы развивающие занятия подбирались с учетом ее результатов. Руководителю же нужно нанимать опытных специалистов в области диагностики. Миссия клуба «Лопотушки» тоже материализуется в конкретных вещах: ясно, что занятия там должны быть увлекательными и проводиться в игровой форме, ведь только тогда они доставят ребенку радость.

Миссия нашего последнего клуба родилась не сразу. Сначала мы выяснили, что отличает клуб от других и делает его уникальным, – эко-интерьер и эко-пособия. И то и другое призвано обеспечивать клиентам удобство, демонстрировать бережное отношение к ним. Так возник уже упоминавшийся ранее слоган: «Эко-отношения в эко-интерьере». Однако лозунг – это еще не миссия.

Наш клуб гордится качеством работы даже в мелочах. Здесь имеются в виду качество пособий, игрушек, рабочих листов, которыми пользуются дети во время занятий; чистота окон и полов в клубе; высокая квалификация педагогов и т. д. Кроме того, мы не ограничиваемся каким-либо одним направлением в развитии детей, поскольку родители имеют право на субъективную точку зрения в вопросах воспитания. Сейчас, спустя три года после начала работы, миссию клуба можно сформулировать так: «Оказание высококачественных разнонаправленных услуг по развитию детей в эко-интерьере».

Как определить назначение своего клуба? Прежде всего подумайте, в чем кроется его уникальность и каким вы хотите его видеть. Затем заведите тетрадку (к ней вы не раз еще вернетесь) с названием «Бизнес-план» и напишите в ней следующее.

• Назначение моего клуба. Каким я его вижу?

• Цель и задачи детского клуба. И цель, и задачи конкретизируют, материализуют идею. Отмечу, что цель у клуба одна, а задач должно быть много и чем они конкретнее, тем лучше.

• Анализ целевой аудитории. Прежде чем открывать детский клуб, нужно прикинуть, сколько детей к вам может записаться и что это окажутся за дети: будут ли они приходить с бабушками из близлежащих домов или приезжать на машине с нянями и водителями. Ценовая политика обязательно должна строиться с учетом целевой аудитории.

• Обзор конкурирующих детских клубов. Это очень важный раздел бизнес-плана. Я тесно общаюсь со многими людьми, мечтающими открыть детский клуб, и часто слышу о нежелании проводить исследование рынка. Но без этого никак не обойтись! Кстати, целесообразно сперва ознакомиться с деятельностью конкурентов и лишь затем подбирать помещение. Только тщательный анализ ситуации на рынке услуг поможет вам определить собственное место на нем и уточнить концепцию клуба.

С чего начать исследование конкурентной среды? Прежде всего составьте исчерпывающий список возможных конкурентов. Если выживете в большом городе, на помощь придет Интернет. Но целиком полагаться на него нельзя. Даже в Москве и Питере не все клубы создают свой сайт или тратят деньги на интернет-рекламу. Помимо Глобальной сети, воспользуйтесь телефонными справочниками, хотя и они не обеспечат вас полным перечнем детских центров. Надеяться надо только на собственные ноги. Походите и поездите по улицам, просмотрите местные газеты, поспрашивайте знакомых. В маленьком городе вам будет гораздо проще: каждый знает, где расположен детский клуб.

Список готов – самое время приниматься за работу. Ниже приводится приблизительная схема анализа конкурентов. Вы можете расширить ее. Очень важно составлять характеристику клуба сразу после посещения, пока свежи первые впечатления и детали не стерлись из памяти. Буквально через день многое забудется, уйдет на задворки сознания. Итак, в описании конкурента нужно указать:

1) название клуба;

2) адрес;

3) наличие сайта;

4) особенности месторасположения (проходное, рядом с магазинами, во дворе и т. д.);

5) наличие внешней рекламы: световой вывески, штендеров, светового занавеса на окнах и т. д.;

6) использование другой рекламы: флаеров, плакатов и т. д.;

7) занимаемая площадь и количество комнат; наличие холла;

8) является ли клуб муниципальным или коммерческим;

9) арендуется помещение (у государства либо у коммерческой организации) или находится в собственности;

10) диапазон цен;

11) спектр предлагаемых занятий;

12) целевая аудитория (клуб премиум-класса, для широких слоев населения и т. д.);

13) каков поток клиентов и за счет чего он формируется;

14) наличие дополнительных услуг (магазин и т. д.);

15) оформление клуба;

16) работа администратора;

17) «фишки» клуба;

18) что понравилось в данном детском клубе и что хотелось бы перенять;

19) что категорически не понравилось и чего следует избегать.

Краткую информацию обо всех клубах можно занести в сводную таблицу а для подробного описания каждого из них лучше выделить отдельную страницу. Таблицы обычно позволяют нагляднее сравнить характеристики объектов, тогда как простой текст такой возможности не обеспечивает.

В свое время при анализе деятельности клубов мы писали, например: «Недостатки: мало места, слишком большая группа, занятия проводятся только за столом (правда, есть отдельные физкультурные занятия, которые проходят в другом зале). Все учебные материалы (краски, пластилин, клей, карандаши и т. п.) должны приносить родители». Аналогичные записи появятся и у вас.

В конце обзора нужно сделать обобщающий вывод по всем проанализированным клубам. Он поможет перейти к последнему разделу описательной части бизнес-плана.

Образ своего детского клуба и описание конкретных действий. Вы проделали немалую работу, которая станет основой для данного раздела. В нем необходимо:

• еще раз кратко остановиться на миссии, цели и задачах клуба;

• перечислить преимущества клуба;

• описать режим работы (круглогодично или сезонно, исключая лето и т. д.);

• оценить, на какую помощь со стороны вы можете рассчитывать (например, у вас есть знакомые, работающие в рекламном или актерском агентстве и т. д.);

• указать сроки регистрации фирмы;

• отметить, какая гражданско-правовая форма будет использоваться (ИП, ООО, АНО, ЧДОУ и т. д.);

• указать, в каком районе вы планируете искать помещение и какова его возможная площадь;

• перечислить требования к помещению и ремонту;

• указать, какие вложения вы рассчитываете сделать; можно ли ограничиться минимумом, или рыночная ситуация требует только качественных материалов, оборудования и т. д.;

• описать возможные виды рекламной деятельности, направленной на продвижение услуг клуба;

• отметить факторы, которые будут мешать развитию клуба;

• отметить факторы, которые помогут развитию клуба;

• перечислить возможные риски;

• описать перспективы развития клуба.

Здесь же кратко опишите предстоящие расходы. В их число входят: аренда помещения, зарплата сотрудников, затраты на оснащение детского клуба и канцелярские принадлежности, оплата коммунальных услуг и электричества и т. д. На данном этапе в финансовые подробности вдаваться не стоит: это предварительный вариант. Однако без него не удастся составить полноценный образ клуба. Эту работу лучше проделать до детального изучения финансовой части бизнес-плана: сейчас вы формируете идеальную модель бизнеса, а уже потом с помощью цифр и расчетов приблизите ее к жизни.

Только закончив описательную часть бизнес-плана, вы можете переходить к анализу финансов.