Читать книгу Как вернуть автомобиль в салон, даже если он кредитный, с пробегом и не на гарантии - Станислав Игоревич Сазонов, Станислав Игоревич Шаманский - Страница 3

Автосалон будет стараться обмануть вас, чтобы вы не смогли доказать поломку в этот срок.

Первая ошибка

Вы подаете претензию, но в ней просто указываете, что есть поломка, но ничего не требуете. Возврат не требуете, обмен не требуете – просто утверждаете, что есть поломка и вы недовольны.

Последствия: Вас можно просто игнорировать. Претензия без требования не имеет никакого правового значения.

Вторая ошибка

Вы подаете претензию, у вас забирают оригинал претензии, делают копию с вашей претензии и на ней ручкой (без печати) либо без ссылки на доверенность ставят подпись непонятно кого и отдают вам.

Последствия: Вы не докажете, что обращались с претензией. Фамилия сотрудника вымышленная, если даже не вымышленная, то официально такой человек в штате не числится и не уполномочен претензии принимать. У вас на руках лишь копия, с копии нельзя сделать почерковедческую экспертизу и экспертизу давности документа, поэтому даже доказать, что вы написали претензию именно в тот день и что это ваш почерк, невозможно.

Это очень популярная схема. Клиенты присылают мне такие обращения регулярно. Вот одно из многих:

Как видите, отдана копия, в левом верхнем углу какая-то подпись и надпись «Получил», при этом ни расшифровки подписи, ни печати, ни ссылки на доверенность, чтобы понять, что этот человек уполномочен от автосалона хоть на что-нибудь. Ничего!

Последствия: Вы ничего не докажете, вас проигнорируют, и срок пройдет.

Третья ошибка

Вы вообще не составляете претензию. Просто звоните в автосалон и жалуетесь.

Вам предлагают взять машину на осмотр. Машину у вас забирают, хранят ее у себя 15 дней, пока не выйдет срок, а потому отдают и говорят, что с машиной все хорошо.

Никаких документов не дают. Поломка по-прежнему есть, но, так как не доказать, что вы обратились вовремя и поломка не зафиксирована, вы ничего не можете доказать и сделать. Максимум теперь – у вас примут машину на ремонт. Но вернуть ее уже нельзя.

Либо поломку неофициально устраняют, а потом разводят руками и говорят, что с машиной все в порядке.

Четвертая ошибка

Вы предъявляете претензию автосалону-однодневке, взять с которого будет нечего. Поэтому неважно, вовремя ли вы подадите претензию и правильно ли вы ее составите.

Пример. В декабре 2020 года ко мне обратился клиент, зовут его Александр, он купил автомобиль Datsun on-DO в городе Ростове Ярославской области. Через пару дней после покупки он обнаружил, что при движении автомобиль уводит вправо, при работе коробки передач сильный гул и шум, двигатель работает не ритмично, с перебоями.

Поскольку уже прошло 13 дней с момента покупки, я в первую очередь спросил, обращался ли он куда-нибудь с претензией. Он ответил, что да, и прислал мне фото своей претензии.

Я ввел данные, так сказать, автосалона, где он купил машину, в поисковик и вот что увидел:

Автосалону всего год, у него всего один-единственный сотрудник, он же генеральный директор, и объем продаж за год – аж 8 миллионов рублей. (Чтоб вы понимали, примерно такой же объем продаж в любом овощном ларьке у дома, по крайней мере в Питере).

Очевидно, что, даже если выиграть суд против такого автосалона, взять все равно будет нечего. Поэтому Александр по моему совету очень быстро побежал на почту и отправил претензию, которую я ему написал, производителю машины – компании «Ниссан».

Кстати, через год этот автосалон закрылся и исчез в неизвестном направлении, как я и говорил.