Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Прелюдия
5 приоритетных причин, почему стоит приобрести и прочитать эту книгу
Для кого предназначена эта книга
Об авторе
От автора
Зажгите свой факел – разум
Глава 1. Инструменты Командообразования
Создайте команду, достойную Вас
Постановка стратегической сезонной цели
Как тестировать кандидата на должность персонального тренера по фитнесу?
Как «познать» процесс продажи своего продукта и использовать это в командообразовании?
А Ваша уборщица продает?
Продвигайте свою Команду
Ищите новые потенциалы в среде сотрудников
Управление тонкими струнами – нематериальные мотиваторы
Когда в последний раз хвалили сотрудника?
Результативная сила информационного тонуса
Показательные звонки руководителя
Как использовать закон Парето и Гаусса в командообразовании
Управляйте собраниями подразделений совместно/раздельно
Опирайтесь на свой стиль руководства
Система фильтрации кандидатов или как найти избранного?
Глава 2.1. Маркетинг. Удержание Клиентов
Как удержать любимых Клиентов?
Клиентоориентированность. Клиентоориентированные сотру дники (сервис)
Те, кто принимает решения не в пользу Клиентов
Клиентоориентированные бизнес-процессы
Клиентоориентированный продукт
Модели лояльности
Ключевые Клиенты
Остановите отток Клиентов
Сотрудник – канал обратной связи с Клиентом
Обучение Клиентов
Первое впечатление
VIP-обслуживание
Личный контакт
Правильная работа с жалобами/претензиями
Контактирующие точки
Первый звонок
Обязательно «выходите в поля»
Программы замыкания. Ваш Клиент – Ваша реклама
Ремонтные работы со списком Клиентов, выступивших на соревнованиях
Глава 2.2. Маркетинг. Привлечение Клиентов
Поиск новых Клиентов
Найдите свою аудиторию
Источники Клиентов
Как привлечь Клиентов из близлежащих районов
Инструмент размножения Клиентов
Стимуляция реализации гостевых визитов
Закрытые и открытые мероприятия на год
Конкурсы и розыгрыши
Поисковая оптимизация
Интернет-продвижение
Продвижение на Youtube
Интерактив «задай вопрос тренеру»
Глава 2.3. Маркетинг. Возвращение Клиентов
Почему они перестали ходить
Регенерация потерянного Клиента
Глава 3. Хороших продаж
Типовые вопросы Клиентов в подразделениях
Типовые ситуации с Клиентами в подразделениях
Введение в дисциплину «О Клиентской базе»
Используйте простой, но верный инструмент донесения информации
Сотрудник как тайный покупатель
Повышение статистики посещения групповых программ новыми Членами клуба
Глава 4. Тайм-менеджмент. Как управлять да свободное время наживать
Как же все успеть сделать?
Различите, откуда утекают время и силы?
Делегируйте неразвивающие задачи
Глава 5. Результативный маркетинговый план фитнес-клуба
Правильно согласуйте план действий
Позиционирование. Позиционирование продуктов
Позиционирование сотрудников
Внутрик лубная дифференциация
Запускайте новые решения в компании
Наполнение услуг
Глава 6. Подготовительные работы перед start-up
Выбор месторасположения фитнес-клуба
Чем меньше у Вас денег на start-up, тем больше потратьте на исследования и отбор кандидатов
Выбор поставщиков оборудования
Организация предстартовых ремонтных работ
Предпродажи с первого кирпича
Глава 7. Инструменты повышения эффективности
Финансовая эффективность. Ведите статистику
Распишите расходную часть
Личная эффективность. Перестройка моделей поведения и стереотипов реакций
Отвыкайте от хватательных рефлексов
Определите свои творческие временные точки
Золотое правило синергии
Подумайте, как Вы подумали
Swat-анализ себя или управление изнутри наружу
Спроси руководителя, как он добился результатов
Искусство задавать вопросы
Коучинг – инструмент результативного руководителя
Заключение, рекомендации, сотрудничество
Приложение. Начальный перечень документов, необходимых для start-up проекта
1. Экспликация помещения фитнес-клуба на этапе предстроительных работ start-up
2. Обмерочный чертеж фитнес-клуба на этапе предстроительных работ start-up
3. Сводный план помещения фитнес-клуба (этап предстроительных работ start-up)
4. Договор на разработку эскизного проекта фитнес-клуба
5. Пояснительная записка к эскизному проекту фитнес-клуба
6. Пример перечня оборудования для заказа в зал групповых программ
7. Пример перечня оборудования для оснащения тренажерного зала
8. Трудовой договор администратора рецепции
9. Трудовой договор с тренерским составом
10. Должностная инструкция управляющего фитнес-клубом
11. Должностная инструкция координатора групповых программ
12. Должностная инструкция координатора тренажерного зала
13. Должностная инструкция менеджера отдела продаж
14. Должностная инструкция администратора рецепции
15. Должностная инструкция персонального тренера по фитнесу
16. Формат и технология проведения Вводного инструктажа в подразделении
17. Пример адаптация нового сотрудника
18. Программа обучающих семинаров «Практические инструменты увеличения прибыли фитнес-клуба. Успешный опыт start-up проектов»
В этой книге даются инструменты успешного практического опыта 4-х sart-up проектов фитнес-клубов/развлекательных центров в условиях российского рынка. Инструменты, которые Вы сможете применить для увеличения прибыли. Все инструменты подкреплены сопутствующими теоретическими пояснениями.
1) Это первая деловая книга в сфере спортивной индустрии в России. Как обеспечить прибыльное функционирование фитнес-клуба? Как подготовиться и реализовать успешный sart-up проект фитнес-клуба? Как составить результативный маркетинговый план? Как создать высокоэффективную команду? Как повысить прибыль фитнес-подразделения? Все ответы впервые даны в формате деловой книги.
.....
Вспомните, когда в последний раз Вы подходили к своему подчиненному и хвалили его за хорошо проделанную работу или говорили о его сильных качествах? Что Вам в нем нравится? В командообразовании это важный пункт. Вспомните себя в ситуациях, когда к Вам подходил руководитель и отмечал Ваши заслуги. Какие были ощущения? Одобрение, поддержка, заслуженная похвала (не лесть) играют большую роль в создании команды. С другой стороны, делая незаслуженные комплименты, Вы придете к другой цели.
Выберите сильные стороны своих сотрудников. Посмотрите на проделанную работу. Создайте обратную связь через свою оценку. Покажите, что замечаете старания сотрудника. Вовремя сделанный комплимент сильно преобразит сотрудника. Не забывайте применять этот инструмент. Отклик гарантирую.
.....