Читать книгу Я – продукт - Светлана Желейкина - Страница 12

***

Войти в новый коллектив, это как встроиться в плотно идущий ряд машин: либо ты сразу начинаешь двигаться со средней скоростью потока машин, либо тебе начнут сигналить сзади, что ты тормозишь, а самых худший вариант развития событий – это по твоей вине произойдет авария.

Первую неделю Глория балансировала на грани «аварии». Новые коллеги постоянно «сигналили» ей, что она тормозит весь рабочий процесс: то картридж для принтера закончился, и она не вызвала мастера по заправке, то воды в офисе нет, то водителя не туда отправила, то бумага закончилась и не на чем распечатать важные срочные документы. Поэтому комментарии в ее сторону – неумеха и бездарь, были самыми безобидными и почти ласковыми.

Первая неделя далась тяжело. Но учеба в институте все же вложила в её голову «Базу знаний». Настоящий маркетолог никогда не должен отвечать на негатив негативом! «С негативом нужно работать и менять его на позитив». С негативом нужен «холодный» расчет – план перевода в позитив, но как это осуществить, когда нет времени подумать, а есть аврал, когда нужно принимать решения здесь и сейчас, а срок – всегда вчера.

К концу недели Глория была выжата. Казалось бы, простой офис-менеджер, а столько ответственности в организации рабочего процесса. Хотя вроде в чем сложность заказать воду или бумагу в офис, позвать сотрудника к директору, напечатать текст письма или зарегистрировать входящий документ. Вроде проще простого. А если все эти дела обрушиваются в раз? А в работе чаще всего именно так и бывает. Нужно все делать прямо сейчас!

Ей сказали в начале первого рабочего дня: «Не бойся, можно к любому подойти и спросить». Спросить то можно, но получишь ли ты ответ на свой вопрос, не уточнили.

Вопрос к бухгалтерии: Сколько брать денег, как подотчетное лицо для нужд офиса? – Сама решай!

Вопрос к отделу продаж: Сколько нужно пачек бумаги для отдела на неделю? – Сама решай!

Вопрос к сотрудникам: Сколько и какую канцелярию нужно заказывать для каждого отдела? – Сама решай!

Вот таким опытным путем Глория выяснила, что никто не готов на себя брать ответственность. Абсолютно все считали, что это зона её ответственности, но если она вдруг не сможет правильно «угадать», то это, конечно, исключительно её вина.

И только через месяц у Глории пришло понимание, что нужно ставить вопросы перед отделами по-другому. Нужно четко понимать, если ты получаешь не тот ответ, на который рассчитывал, то возможно изначально был некорректно поставлен вопрос, не та формулировка или не те слова, а может и не в том порядке.

Слова – это инструмент и это нужно очень четко понимать. В маркетинге одна формулировка правильно поставленных слов для слогана может принести компании миллионную прибыль, но если эти же слова, но поставить в другом порядке, то весь смысл и посыл слогана может быть нарушен, и компания понесет вместо прибыли убытки.

Как правильно сформулировать вопрос так, чтобы перенести ответственность на другого человека и показать необходимость этого маневра, вызвав не раздражение, а объективность вопроса и последующего решения? Глория задумалась: «Любое действие, это опасная игра в «пан или пропал».