Читать книгу Управление качеством. Практикум - Светлана Ржевская - Страница 7

4.1 Построение и анааиз диаграммы Парето

Для обработки данных, полученных в результате опроса по контрольным листкам, воспользуемся диаграммой Парето.

Алгоритм подготовки построения диаграммы Парето следующий:

1) определить объект исследования;

2) выбрать способ классификации данных;

3) установить способ и период сбора данных;

4) разработать контрольный листок для регистрации данных с перечнем видов собираемой информации;

5) заполнить листки регистрации данных и подведения итогов;

6) рассчитать с целью проверки данных кумулятивную характеристику, используя данные по каждому признаку, накопленную сумму процентов к общему итогу и накопленных процентов;

7 ) построить диаграмму.

Объектом исследования на практических занятиях является уже утвержденная тематика исследования – повышение качества процесса/услуги. Способом классификации данных выбрано представление причин, влияющих на качество по факторам его изменчивости.

Сбор данных проведен среди заинтересованных респондентов путем регистрации их количественной оценки причин, влияющих на качество, в специальных контрольных листках.

Для подведения итогов опроса целесообразно полученную информацию представить в виде таблицы с учетом возможного расслоения респондентов по их характеристикам.

Построение диаграммы Парето требует еще одного этапа обработки полученных данных. Пример представления данных после такой обработки приведен в таблице 4.1.

Таблица 4.1 – Пример представления данных для построения диаграммы Парето по результатам опроса

Для построения диаграммы Парето:

1. Начертить одну горизонтальную и две вертикальные оси. Вертикальные оси:

– левая – шкала с интервалами от 0 до числа, соответствующего общему итогу значений контролируемого показателя, Урс, – , ед.;

– правая – шкала с интервалами от 0 до 100%. Горизонтальная ось – шкала по числу контролируемых признаков (факторов изменчивости), включая группу ‹прочие›.

2. Построить столбиковую диаграмму значений показателей качества относительно факторов изменчивости, используя значения, которые по результатам расчетов будут приведены в таблице 4.1.

3. Начертить кумулятивную кривую.

Для этого на вертикалях, соответствующих правым концам каждого интервала на горизонтальной оси, надо нанести точки накопленных сумм (процентов) и соединить их между собой отрезками прямых.

4. Нанести на диаграмму все необходимые обозначения и надписи (название диаграммы, разметки числовых значений на осях и т.д.).

4.2 Разработка рекомендаций по повышению качества

Анализ диаграммы Парето позволяет выявить 3–4 наиболее значимые причины, влияющие на качество процесса.

Примечание —Если выборки респондентов с одинаковыми характеристиками достаточно представительны, то следует рассмотреть, сохраняются ли в этих группах те же самые значимые причины.

‹Entia non suut multipli–cauda praeter necessitatem› (лат.). – сущности не следует умножать без необходимости, т.е. при построении гипотез в них не следует вводить больше ‹сущностей› (основных понятий, не сводимых к другим, более элементарным), чем это необходимо.

‹Бритва Оккама›

Причины в целом по возможности воздействия на них могут быть управляемыми, ограниченно управляемыми, коньъюктурными и неуправляемыми. Выявленные причины, наиболее существенно влияющие на качество, следует рассмотреть с точки зрения управления ими.

Анализ выявленных после применения статистических методов причин и рекомендации по возможному механизму воздействия на них могут быть представлены в табличном виде.

Задания к 5–му занятию

1. Ознакомиться с требованиями к структуре и правилам оформления отчета о НИР по ГОСТ 7.32–2001.

2. Для оценки качества работы группы обеспечить подготовку анкет для опроса в соответствии с приложением Б.