Оглавление
Т. В. Тулупьева. Лекции по основам технологий деловой коммуникации
Введение
Глава 1. Природа коммуникации и коммуникационные технологии
Структура процесса коммуникации
Заблуждения о природе коммуникативного процесса
Коммуникативные барьеры
Барьеры, связанные с коммуникативным процессом
Барьеры, связанные с личностью
Отрицание
Вытеснение
Замещение
Регрессия
Компенсация
Реактивное образование
Проекция
Рационализация
Контрольные вопросы
Глава 2. Письменная деловая коммуникация
Понятие и специфика эффективной письменной деловой коммуникации
Принципы и техники эффективного взаимодействия
Пишите просто и понятно
Привлеките внимание читателя
Пишите позитивно
Пишите тактично
Используйте визуальные образы
Пишите грамотно
Подготовка и составление делового письма
Виды писем
Электронная письменная деловая коммуникация
Особенности использования вложений
Работа с «трудными» письмами
Особенности оформления письменных извинений
Правила хорошего тона в деловой переписке
Контрольные вопросы
Глава 3. Эмоциональный интеллект в общении
Возникновение теории эмоционального интеллекта
Модели эмоционального интеллекта
Личная компетентность
Социальная компетентность
Соотношение эмоциональности и эмоционального интеллекта
Развитие эмоционального интеллекта
Развитие осознания своих эмоций
Управление собственными эмоциями
Понимание эмоций других
Управление эмоциями других
Эмоциональное мышление
Ситуации сильных эмоций
Контрольные вопросы
Глава 4. Коммуникация в проектной команде
Понятие команды
Командные роли
Групповые эффекты
Контрольные вопросы
Глава 5. Конфликт в деловой коммуникации
Понятие конфликта
Три подхода к конфликтам
Структура конфликта
Стили поведения в конфликтной ситуации
Динамическая модель конфликта
Функции и последствия конфликта
Управление конфликтом
Контрольные вопросы
Глава 6. Технологии подготовки и проведения публичного выступления
Подготовка к выступлению
Структура выступления
Подготовка слайдов презентации
Оформление слайдов
Стратегии ответа на вопросы
Способы улучшить свое выступление
Контрольные вопросы
Приложение. Методическая основа курса «Технологии деловой коммуникации»
Цели и задачи учебных занятий
Перечень формируемых компетенций (результаты обучения)
Использованная литература
Рекомендованная литература
Отрывок из книги
Характер профессиональной коммуникации оказывает решающее влияние на эффективность совместной деятельности, от него зависят результаты деловых совещаний и переговоров, встреч по проектам, уровень и качество пресс-конференций и деловых презентаций. Коммуникация настолько важна в бизнес-среде, что сейчас уже нет сомнений: специалисты, владеющие навыками общения, могут практически всегда рассчитывать на успех в переговорах. Мы не случайно говорим именно о навыке общения, подчеркивая, что это не какой-то дар, дающийся при рождении. Научиться качественному общению, эффективной профессиональной коммуникации можно и нужно. Особенно это важно для специалистов в области информационных технологий. Во-первых, информационные технологии продолжают проникать во все сферы человеческой деятельности, а значит, круг общения ИТ-специалистов будет расширяться. Во-вторых, ИТ-специалисты в основном сосредоточены на предметной, продуктной деятельности и зачастую недооценивают важность и значимость общения с коллегами, заказчиками, контрагентами, существенно сужая таким образом диапазон своих возможностей по достижению желаемого результата и карьерному продвижению.
Коммуникация как обмен информацией – процесс, который существует с того момента, как появился человек, и этот процесс важен для любых профессий, специальностей и социальных слоев. Конечно, специфика деловой коммуникации может зависеть от уровня образования, интеллектуального развития, потребностей общающихся, сферы деятельности, но конечная цель всех субъектов деловой коммуникации, как правило, одинакова, а именно – получение необходимого результата.
.....
3. Интонационно выделить важные моменты. Это придаст им эмоциональную окраску. Интонационный рисунок усилит смысловые акценты и поможет структурировать информацию.
4. Попросить собеседника повторить информацию. Скорректировать ошибки. Важно: не сам отправитель еще раз повторяет информацию (в этом немного пользы). Когда собеседник повторяет информацию, мы можем проверить, насколько понятно была донесена информация, насколько правильно она воспринята, и скорректировать проблемные моменты.
.....
