Читать книгу Пишу и продаю. Копирайтинг для социальных сетей с нуля - Тамара Чакрян - Страница 5

Желаемую целевую аудиторию мы распознали. Замечательно. Теперь нам нужно определить Tone of voice (TOV) – «звучание бренда». Это то, что приходит на ум человеку, когда он вспоминает вашу компанию или вас. Образ, который иногда даже невозможно четко описать, но он чувствуется на подсознательном уровне.

Крупные компании даже прописывают требования к TOV в брендбуке, так все серьезно. Думаю, вы замечали, что у некоторых брендов действительно есть собственный стиль. Банк Тинькофф стал намного ближе к аудитории за счет того, что понятным языком рассказывает о сложных банковских продуктах. Макдоналдс позиционирует себя как семейный ресторан, в то время как Burger King – немного дерзкий. У Coca-Cola неформальный тон, всегда на «ты». Напитки бренда ассоциируются с вечеринкой, молодежью, весельем и Новым годом.

Я советую и вам определить и придерживаться собственного голоса бренда. Это поможет:

1. Выстроить эмоциональную связь – раз вы говорите на языке ЦА, то и сблизиться вам будет проще.

2. Стать узнаваемым – вас будут выделять из толпы конкурентов.

3. Показать свой стиль – таким образом привлечь лояльную аудиторию.

TOV прослеживается во всех канал связи с ЦА: комментарии, посты, Директ, письма в рассылку. Более того, важно, чтобы он был гармоничен с визуалом: логотипом, фото в ленте.

TOV должен быть понятен вашей целевой аудитории. И здесь нам поможет наблюдательность и проведенный анализ из первой главы. Вы улавливаете язык, фразочки и даже жаргон и сленг. Обращайте внимание на то, как они выражают эмоции: гнев, радость, желание, сомнения.

Сформировать свой Tone Of Voice можно, ответив на 4 вопроса:

Отвечаем, опираясь на нашу целевую аудиторию!

• Герой/персона – с кем или чем можно ассоциировать вашу компанию или вас?

Ассоциировать можно хоть с Анджелиной Джоли. Или с Билли Айлиш, если аудитория – молодежь. Если же вы продаете посредством личного бренда, то ваш герой – это вы сами.

В наше время отчетливо прослеживается модель H2H (Human to Human). То есть сегодня человек хочет понимать, у кого он покупает, какие принципы у продавца. Поэтому если персона вашего TOV – это вы сами, то будьте немного блогерами. Показывайте свою жизнь в стори, в постах высказывайте свое мнение, но не переусердствуйте.

• Тон – каково настроение и энергетика бренда?

Это может быть:

обучающий, полезный тон

экспертный, но не официальный стиль

дружеский тон, но не панибратство (а может и панибратство, если это привлечет ЦА)

общение как с подругой или даже с младшей сестрой, чтобы прослеживалась забота

и другие настроения

• Язык – какие слова вы используете?

Например, разговорный язык, но без фамильярностей. Можно придумать какое-то свое приветствие и/или хештег. А можно и сочинить собственное слово!

• Цель – зачем вам нужен аккаунт в Инстаграм?

Вы обучаете, вовлекаете, информируете, восхищаете, а для продажи ведете пользователя на сайт. Или же вы сразу продаете в аккаунте?

Помните, что нужно выделиться среди конкурентов! В нише детских товаров к целевой аудитории мам часто обращаются излишне сюсюкаясь, в бьюти сфере – девочки-девчули-красоточки. Это замылено глазом. Опираясь на 4 вопроса выше ищите свой неповторимый стиль.

Анализируйте TOV! По комментариям, обращениям в Директ, а может при упоминании о вас в других аккаунтах – насколько вас правильно позиционируют, преподносят так, как вы запланировали.

Задание

Ответьте на следующие вопросы прямо сейчас:

• Герой/персона – с кем или чем можно ассоциировать вашу компанию или вас?

• Тон – каково настроение и энергетика бренда?

• Язык – какие слова вы используете?

• Цель – зачем вам нужен аккаунт в Инстаграм?

Напишите ответы и попробуйте представить атмосферу аккаунта. В вашей голове появится образ, на который вы будете опираться. Попробуйте описать его так, чтобы запомнить. И всегда держите это описание в голове.