Читать книгу Помоги клиенту! Переписка с клиентом по-человечески. Третий принцип - Тамара Леонидовна Воротынцева - Страница 4

Любой человек, оказавшись в роли клиента, хотел бы испытывать комфорт от общения с компанией, в которую он решил обратиться. По моим наблюдениям, компания способна обеспечить своим клиентам комфортное общение и человеческое отношение, если ее сотрудники соблюдают четыре важных принципа.

Принцип 1. Проявляй внимание и уважение к личности адресата

Принцип 2. Уважай время адресата

Принцип 3. Помогай в решении вопросов

Принцип 4. Оставайся человеком в конфликтных ситуациях

Далее вы узнаете простые правила, соблюдение которых сделает вас и ваши письма незаменимыми помощниками для клиента. А его благодарность будет тем результатом, к которому стремится любой человек, осознающий важность клиентской удовлетворенности.