Книга содержит много примеров настройки работы розничных магазинов, систематизации их деятельности, включает материалы живых проектов. Материалы по организации работ продавцов, система личных продаж, виды продвижения розничных точек, вопросы планирования и безопасности. Много реальных цифровых отчётов и иллюстраций из реальной жизни розницы.
Оглавление
Татьяна Апгрейд. Upgrade розничной точки. #БиблиотекаПредпринимателя
Формируем входящий трафик
«Воронка продаж» переводим вошедших посетителей на следующие этапы продаж
Ситуации из жизни московской розницы
Эффективное взаимодействие с клиентами в розничной точке
Система личных выручек
Как правильно организовать продвижение розничной точки
Планирование ожидаемой прибыли. расходы или инвестиции?
Стратегия компании – это не болтология, а проект развития в цифрах
Политика диверсификации бизнеса на разных каналах сбыта
Правильные причины вывода нового Продукта
Автоматизация помогает развивать бизнес!
Как не проговорить бизнес
Защита коммерческой информации
ПОДАРКИ!
Отрывок из книги
В 2000-х гг. вести бизнес было легко – его успешность часто зависела только от правильного места размещения розничной точки. Потом появились методы автоматизированной лидогенерации, лендинг-странички, чат-боты, коммуникаторы и различные мессенджеры. Как же в наше время действовать предпринимателю, который не готов выделить много средств на автоматизированную рекламу? На что обратить внимание в первую очередь, какие точки быстрого роста выручки использовать?
Очень многие владельцы магазинов считают, что самое первоочередное в розничном бизнесе – это расположить торговую точку на потоке с хорошей проходимостью, но в последнее время покупатель уже практически не реагирует на предложение импульсивно. Вместо этого потребители все активнее и чаще откликается на более удобные дистанционные «касания»: различные мобильные предложения, позволяющие экономить время, программы лояльности.
.....
Распространённая ошибка многих программ лояльности: они превращаются только в труд маркетологов, без интеграции с отделом продаж. Разве достаточно только присвоить индивидуальный оригинальный код каждому клиенту и отслеживать его «предпочтения» (структуру покупок в разрезе ассортимента, их частоту)? Из-за того, что в отделе продаж может отсутствовать планирование по конкретным типам клиентов (в опте это сделать проще, там клиенты по своим характеристикам различаются сильнее, чем конечные посетители розничной точки, физические лица). Без наличия в отделе продаж прозрачной системы контроля маркетинговых коммуникаций, маркетологу бывает крайне сложно разработать точечные стимулирующие мероприятия под каждую категорию покупателей. Ведь потом без таких сбытовых группировок будет очень сложно оценить коммерческий эффект такой акции, возможно будет постфактум отследить только общий прирост объёма продаж.
О каких показателях группировки клиентов в рознице идёт речь? Конечно, они разные для каждого вида продаваемой продукции, приведу примеры:
