Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Формируем входящий трафик
«Воронка продаж» переводим вошедших посетителей на следующие этапы продаж
Ситуации из жизни московской розницы
Эффективное взаимодействие с клиентами в розничной точке
Система личных выручек
Как правильно организовать продвижение розничной точки
Планирование ожидаемой прибыли. расходы или инвестиции?
Стратегия компании – это не болтология, а проект развития в цифрах
Политика диверсификации бизнеса на разных каналах сбыта
Правильные причины вывода нового Продукта
Автоматизация помогает развивать бизнес!
Как не проговорить бизнес
Защита коммерческой информации
ПОДАРКИ!
Книга содержит много примеров настройки работы розничных магазинов, систематизации их деятельности, включает материалы живых проектов. Материалы по организации работ продавцов, система личных продаж, виды продвижения розничных точек, вопросы планирования и безопасности. Много реальных цифровых отчётов и иллюстраций из реальной жизни розницы.
Очень многие владельцы магазинов считают, что самое первоочередное в розничном бизнесе – это расположить торговую точку на потоке с хорошей проходимостью, но в последнее время покупатель уже практически не реагирует на предложение импульсивно. Вместо этого потребители все активнее и чаще откликается на более удобные дистанционные «касания»: различные мобильные предложения, позволяющие экономить время, программы лояльности.
.....
3. Программа лояльности. Под ней обычно понимают только выдачу дисконтных (накопительных, скидочных) карт. Иногда в обмен на карту у покупателя берут контактные данные и осуществляют рассылки акционных предложений, но и это уже чуть устарело, на смену приходят мобильные и автоматизированные способы лидогенерации.
4. Автоматизированная лидогенераци. Лидогенерация – это использование методов воздействия на потенциальных покупателей, посредством которых они предоставляют свои контакты добровольно, а также готовы коммуницировать дальше. Среди очных методов лидогенерации часто используется, например, Телемаркетинг («холодные звонки»). Тем самым формируются первые стадии т. н. Этапов продаж (входящий лид – установление контакта – выявление потребности). Под «Выявлением потребности» в автоматизированных сервисах (в частности во многих CRM) применяется заполнение клиентских карточек. Причём поля правильнйо клиентской карточки должны содержать не просто контактную информацию (телефон, е-Mail), но и параметры оценки покупательского (сбытового) потенциала клиента. В рознице такими параметрами выступают: среднедушевой доход, наличие транспортных средств, частоты выездов за границу. В оптовых продажах часто в момент обработки входящего «лида» (контакта, запроса) тактично стараются выяснить также параметры, характеризующие сбытовую ёмкость клиента: частота заказов, примерный ориентировочный объём отгрузок («покупок») и др. Таким образом, собственно лидогенерация является инструментом перевода потенциальных клиентов по дальнейшим стадиям «Воронки продаж» (о подходах к покупателю и обслуживанию клиентов в зале поговорим в следующей главе).
.....