Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Об авторе
К читателю
Часть I. Главное, что следует знать об этикете
Главное № 1: Ситуация определяет действия: в этикете нет фиксированных правил, в одних случаях следует поступать так, в других – иначе. Дистанция, интонация, позиция всегда приводят к результату – или к положительному, или к противному
Ситуация/обстоятельства
Дистанция, интонация, позиция
Главное № 2: Этикет в России, или Почему нам только кажется, что мы в европейской культуре. Почему следует изучать европейский этикет, как ПДД
Почему следует изучать европейский этикет, как ПДД
Главное № 3: Принцип и инструменты этикета – как «оно работает». Векторы вежливости
Принцип этикета
Логика и подтекст
Векторы вежливости
Главное № 4: Что следует знать о деловом этикете: светский vs деловой? Руководитель и его роль в коллективе
Светский vs деловой?
Руководитель и его роль в коллективе
Часть II. Практикум: детали делового этикета в кейсах
Кейс 1: Приветствия. Представления
Приветствия и представления
Кейс 2: Визитные карточки
Порядок и правила обмена визитными карточками
11 требований делового этикета к визитной карточке
Оформление и композиция визитной карточки
Кейс 3: Деловая одежда мужчин и женщин
Дресс-код: суть, отметки, структура гардероба
Суть dress code
Короткий обзор основных модных стилей
Правила dress code, они же нормы приличий
Отметки dress code
Кейс 4: Размещение участников за столом переговоров
Принципы рассадки. Научные обоснования эффективности решений
Кейс 5: Деловые встречи
Кейс 6: Деловой обед, или Работа над ошибками
Кейс 7: «Волшебные слова»
Как вежливо обратиться к незнакомому человеку?
Обращения на «ты» и на «вы»
Кейс 8: Деловая переписка
Особенности современного этикета в деловой переписке
Электронные письма
Рекомендации этикета к письму на бумаге
Некоторые моменты в переписке с зарубежными партнерами
Кейс 9: Телефонные коммуникации
Стационарные телефоны
Мобильная связь
Кейс 10: Автомобили служебные и личные
Персональный водитель. Верное/безопасное расположение пассажиров в авто
Приложение
Опоздания
Двери
Об отчествах
Продолжение следует
Татьяна Белоусова – автор популярных книг, психолог, член Многонационального союза писателей, член Национальной ассоциации специалистов по протоколу.
Обладатель Национальной премии «За вклад в развитие делового этикета в России».
.....
И попробуйте применять превентивные советы этикета.
♦ Держите дистанцию. Да, как в ПДД. Собственно, правила дорожного движения изначально разрабатывались именно на основе этикета. Помните, сократить дистанцию можно легко, а вот «сдать назад» гораздо сложнее! (В этой же теме – дистанции – и обращения на «ты» или на «вы»). Как показывает практика, перейти обратно на «вы» и ровные дистантные отношения с короткого дружеского общения на «ты» – крайне затруднительно.
.....