Читать книгу Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. HOTA0108 - Teresa Morales Morales - Страница 5
ОглавлениеÍndice
Capítulo 1 Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
1.Introducción
2.Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general
3.Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario
4.Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario
5.Técnicas elementales de comunicación
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 2 Montaje de salones para eventos en alojamientos
1.Introducción
2.Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 3 Aplicación de normas de protocolo básico
1.Introducción
2.Técnicas de protocolo y presentación personal
4.Diferentes tratamientos protocolarios
