Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Предисловие
Вступление
Примечания автора
Глава 1. Какие чувства вы испытываете к нашей компании?
Глава 2. Что в Staffwell для вас хорошо, приятно или приносит удовлетворение?
Глава 3. Что вас во время работы в нашей компании разочаровывало, огорчало и какие трудности вы здесь испытывали?
Глава 4. Что бы вы могли сделать для компании лучше или больше, если бы у вас была такая возможность?
Глава 5. Какие дополнительные обязанности из тех, которые вам не предлагались или не предлагаются, вы бы хотели на себя взять?
Глава 6. Что может сделать компания, чтобы вы могли полнее реализовать свои способности и потенциал?
Глава 7. Чему бы вы хотели обучаться и какие знания считаете необходимым получить, но так и не получили, и какая от них была бы польза?
Глава 8. Насколько хорошо, на ваш взгляд, оценены и удовлетворены ваши потребности в обучении и развитии?
Глава 9. Какие виды полученного вами обучения и развития вы находите наиболее полезными и интересными?
Глава 10. Что вы можете сказать о коммуникациях внутри компании и внутри вашего подразделения?
Глава 11. Как, на ваш взгляд, можно улучшить обслуживание клиентов и отношения с ними?
Глава 12. Как бы вы описали культуру компании или свои ощущения от нее?
Глава 13. Что вы можете сказать о коммуникациях и взаимоотношениях между отделами, а также о том, как их можно улучшить?
Глава 14. Были ли вы достаточно подготовлены для исполнения своих должностных обязанностей?
Глава 15. Что можно было бы сделать, чтобы курс вводного обучения или подготовка к исполнению ваших должностных обязанностей были лучше?
Глава 16. Как Вы оцениваете наши методы подбора на основании собственного опыта трудоустройства в нашу компанию? Оправдались ли Ваши ожидания после прихода в нашу команду? Что следовало бы нам улучшить в процедуре приема на работу? Что, по Вашему мнению, можно усовершенствовать в программе вводного обучения? (Вопросы задаются сотрудникам, проработавшим в компании менее года)
Глава 17. Как можно помочь Вам узнать больше о деятельности других отделов и наладить рабочие отношения с ними, чтобы повысить эффективность компании?
Глава 18. Что вы можете сказать о том, как измеряется ваша эффективность и как вас информируют о результатах вашей деятельности?
Глава 19. Насколько хорошо, по вашему мнению, работает система аттестации применительно к вам?
Глава 20. Как бы вы ответили на вопрос о том, что вас мотивирует и как можно повысить вашу мотивацию?
Глава 21. Что бы вы предложили для улучшения условий труда, рабочего расписания, смен, коммунальных удобств и прочего?
Глава 22. Как вам кажется, какое оборудование требует замены или ремонта, а какое оборудование по каким-то причинам используется не на все 100 % или неправильно?
Глава 23. Что вы можете сказать о том, как вами руководят? На ежедневной основе? Каждый месяц?
Глава 24. Как бы вы изменили связанные с вами ожидания или поставленные перед вами задачи (или их отсутствие) и почему?
Глава 25. Можете привести примеры нелепых, на ваш взгляд, установок, правил или инструкций?
Глава 26. Какие примеры неоправданных затрат (материалов или усилий), бесполезных отчетов, собраний, бюрократии и т. п. вы могли бы привести?
Глава 27. Как компания могла бы снизить уровень стресса у сотрудников, если они его испытывают?
Глава 28. Какие действия компании или руководства усложняют вашу работу, делают ее тщетной или непродуктивной?
Глава 29. Как компания может собрать информацию, касающуюся взглядов и идей своих сотрудников, и с пользой ее применить?
Глава 30. Насколько велико ваше желание и настрой работать продолжительное время и развивать карьеру в Staffwell?
Глава 31. Что может сделать компания, чтобы удержать своих лучших сотрудников?
Глава 32. Вы можете сказать, что подверглись дискриминации или сексуальному домогательству?
Заключение
Заключительная глава
Выражение признательности
Об авторе
Интервью с автором
О STAFFWEL
Благодарю вас
Эта книга – не трактат по менеджменту, нашпигованный великим множеством абстрактных идей и предназначенный для студентов, амбициозных менеджеров и руководителей высшего звена, который можно, как приготовленную еду, взять навынос за неимением лучшего. Вы не найдете в ней нелепых подробностей, уводящих от темы, которые могут превратиться в модные словечки завтрашнего дня. На рынке, переполненном трудами по теории менеджмента, посвященных зачастую противоречивому разбору примеров из практики, эта книга отличается от других и по форме, и по подходу к вопросу. Ее основной принцип заключается в том, что, говоря о бизнесе, в особенности о сфере услуг, надо в первую очередь вести речь о людях. Сама по себе мысль не новая и уж тем более не новаторская. В то же время озабоченное заседаниями правления, совещаниями по стратегическому планированию, докладами о состоянии рынков капитала и анализом обобщающей информации о финансовом положении компании высшее руководство склонно считать вопросы, связанные с людьми (как их мотивировать, чего они хотят, что им на самом деле необходимо), второстепенными, решение которых может подождать. Автор напоминает, что внимание к людям зачастую является самой главной составляющей успешного бизнеса, которая может затеряться в суете, как при благоприятных экономических условиях, так и во времена кризиса.
Книга содержит практические решения основных проблем менеджмента и написана доходчивым языком, который по достоинству оценят люди, занятые в различных областях бизнеса, не только в сфере услуг. Книга основана на практическом опыте одной женщины и ее поисках путей совершенствования компании, которую она основала и которой руководит. Читатель будет посвящен в эволюцию ее мыслительного процесса и поймет, насколько общение с сослуживцами на личном уровне может быть поучительным и полезным, как для бизнеса, так и с общечеловеческой точки зрения. Но повествование ни в коем случае нельзя назвать односторонним. Автор знакомит читателей со своей компанией и с людьми, которые в ней работают, и раскрывает их личности – со страниц буквально слышатся голоса сотрудников. Именно такой двусторонний подход должен задеть за живое и делает книгу неординарной и, смею надеяться, более полезной, чем другие, ей подобные. Вы познакомитесь с проблемами и мнениями сотрудников, что, на мой взгляд, имеет непосредственное отношение к широкому спектру обсуждающихся в книге тем.
.....
• иметь руководителей, которые заботятся о компании;
• иметь руководителей, которые делегируют полномочия и предоставляют возможности, обеспечивающие их рост;
.....