Оглавление
Thomas Buhl. MEHR NEUE KUNDEN WERBEN
Imprint
Einleitung
Teil I: Grundlagen des Empfehlungsmarketings
Zu wenig Neukunden
Keine Empfehlungen? Die drei Ursachen des Misserfolgs
1.Ursache: Verkäufer fragen nicht nach Empfehlungen!
2.Ursache: Verkäufer fragen falsch nach Empfehlungen!
3.Ursache: Verkäufer überlassen dem Kunden die Akquise!
Was ist überhaupt eine Empfehlung?
Eckpfeiler einer Empfehlung
Es lohnt – Der Wert einer Empfehlung
Warum kaufen Kunden?
Sympathie: Ich fühle, was Du fühlst
Vertrauen: Glauben ich selbst, was ich sage?
Nutzen: Warum ich und kein anderer?
Preis: Der Kunde ist doch nicht blöd
Welcher Kunde lohnt den Aufwand?
Wenn der Kunde Widerstand leistet
Einwand oder Vorwand?
Drei Arten des Widerstands
Kundenwerbung: Der erste Kontakt
Teil II: Die Erfolgsschritte des Empfehlungsmarketing
Erfolgsschritt 1: Immer nach Empfehlungen fragen
Die Herzliche Grüße!-Karte
Erst einmal um Erlaubnis bitten
Erfolgsschritt 2: Richtig nach Empfehlungen fragen
Ein Experiment – wir erinnern uns
Leiten Sie Empfehlungsfragen ein!
Empfehlungsfragen: Gute und weniger Gute
Die Geburtstagsfrage
Die 5-Euro-Frage
Einladung zur Kundeninformationsveranstaltung
Bestandskunden empfahlen mich gern – also immer fragen!
Einwandbehandlung
Persönliche Grüße vom Kunden
Erfolgsschritt 3: Empfehlungen selbst akquirieren
Die schriftliche Ansprache
Terminvereinbarung
Terminbestätigung
Kundeninformationsveranstaltungen
Exkurs: Wie telefoniert ein Profi?
Widerstände im Telefongespräch
Teil III: Zubehör
Kundengesprächsleitfäden
Musterbriefvorlagen
Bestandskundenreaktivierung
Bestandskundenreaktivierung KundenInfoVeranstaltung
Empfehlungsakquise 5 EURO 1
Empfehlungsakquise 5 EURO 2
Empfehlungsakquise Allgemein 1
Empfehlungsakquise Allgemein 2
Empfehlungsakquise bAV 1
Empfehlungsakquise bAV 2
Empfehlungsakquise Berufsanfänger 1
Empfehlungsakquise Berufsanfänger 2
Empfehlungsakquise KundenInfoVeranstaltung 1
Empfehlungsakquise KundenInfoVeranstaltung 2
Empfehlungsakquise Prämien sparen 1
Empfehlungsakquise Prämien sparen 2
Empfehlungsakquise Prämien sparen mit Garantie 1
Empfehlungsakquise Prämien sparen mit Garantie 2
Empfehlungsakquise Terminbestätigung
Musterbriefvorlagen zum Downloaden
Telefongesprächsleitfäden
Fragebogen zum Termingespräch
Die Wiedervorlage: Vergessen kostet Geld!
Zum Schluss
Über den Autor
Отрывок из книги
Wie komme ich an den nächsten Kunden? Das ist die Frage, die mich seit Anbeginn meiner Karriere beschäftigt. Sie ist für einen Verkäufer essentiell und, wie ich finde, überaus spannend. Und die Wenigsten haben darauf eine Antwort.
Schon vor 22 Jahren musste ich mir Gedanken machen und eigene Strategien entwickeln, um neue Kunden zu gewinnen. Denn niemand sonst konnte mir damals sagen, wie man wirklich erfolgreich neue Mandanten warb. Und so wurde ich zum Empfehlungsexperten.
.....
Zahlreiche Personen erwarteten meinen Anruf – Tag für Tag. Und ich musste nur noch überzeugend einen Termin vereinbaren. Und das in einer Zeit, in der es immer schwieriger wurde, neue Kunden zu akquirieren.
Das ist meine Geschichte über das erfolgreiche Empfehlungsgeschäft, wie es wirklich funktionierte. Aber Vorsicht, die Zeiten ändern sich und so manches kleine Detail, das uns Verkäufer noch vor 10 oder 20 Jahren viel Erfolg bescherte, kann heute verboten oder zumindest rechtlich bedenklich sein. Sollten Sie sich, werter Leser, inspiriert fühlen, das eine oder andere auszuprobieren, ist es ratsam, die Rechtslage prüfen.
.....