Читать книгу Correspondre par e-mails... - Thomas Strässle - Страница 6

Que voulez-vous au fond ?

L’idée vient en parlant »: quand on ne vient pas à bout d’un problème, plutôt que de le ruminer en solitaire, il est recommandé de se confier à un proche – de se hasarder à en parler, dans l’espoir qu’une solution se dégage au cours de l’entretien. Il n’est pas nécessaire que l’interlocuteur soit versé dans la matière, ni d’une intelligence supérieure. Il suffit que, par sa présence et son attention, par ses regards et ses réactions, il oblige celui qui parle à développer ses pensées. C’est ce que dit Heinrich von Kleist dans son célèbre essai De l’élaboration progressive des idées par la parole, en écho à la devise « L’appétit vient en mangeant. » À l’inverse, mieux vaut ne pas écrire un e-mail en élaborant ses idées progressivement. L’e-mail n’est pas le lieu adéquat pour venir à bout des problèmes et les résoudre. Il convient de concevoir dès le départ clairement le motif du courrier et l’objectif visé, si l’on ne veut pas accabler inutilement le destinataire.

Un objet bien formulé est une première étape. « Ceci plus cela » ou « Diverses choses » sont à exclure. Des formules comme « Question » ou « Petite demande » sont préférables, puisqu’elles indiquent clairement de quoi il retourne. Le mieux est d’être aussi concret que possible : « Texte pour un nouveau site » ou « Exposé préliminaire sur la stratégie d’aménagement du territoire le 12 février » ou quelque chose de semblable. Tous les participants – expéditeurs et destinataires – comprennent alors d’emblée de quoi il s’agit. Idéalement, on privilégiera un nouveau thème, un nouvel objet. La formule de l’objet vieillit à force d’être répétée, et elle finit par semer la confusion en réapparaissant soudainement après un long laps de temps.

En outre, une formule d’objet optimisée en amont d’un e-mail facilitera la suite : le cadre est donné, le champ est circonscrit, il suffit ensuite d’aller droit au but pour en finir rapidement. Nul besoin de circonlocutions chronophages qui ne font que perdre du temps et distraire. L’e-mail est le médium de l’échange direct et sans détours.