Оглавление
Том Питерс. Совершенство сейчас. Как гуманный менеджмент делает бизнес сильнее
Посвящение
Предисловие. Вала Афшар
Люди и сообщество превыше всего
43 года на пути надежды. Эта книга – моя «сумма», подведение итогов
Как пользоваться этой книгой
Тема 1. Прежде чем начать…
1.1. Жесткое (цифры, планы, штатные расписания) – это мягкое. Мягкое (люди, отношения, культура) – это жесткое
1.2. Наем сотрудников: «мягкие» навыки; эмоциональный интеллект превыше всего; 100 % рабочих мест
1.3. Подготовка кадров в бизнесе: капитальное вложение № 1
1.4. Лидеры передовой линии – корпоративная сила № 1
1.5. Женщины правят (должны править) миром
1.6. Ответственность за сообщество: высшая вовлеченность в сообщество
1.7. Универсальная инклюзивность: в каждом действии, в каждом решении
1.8. Менеджмент – вершина человеческих достижений
Тема 2. Совершенство – это ближайшие пять минут (или его не будет)
2.9. Совершенство – это ближайшие пять минут
2.10. Совершенство: качество работы организации. Область бизнеса: улучшение человека
2.11. Совершенство: люди вправду превыше всего. Нравственный менеджмент / Нравственные обязательства
2.12. Фундамент совершенства: инвестирование (крупное и постоянное) в отношения между людьми
2.13. Совершенство в малом и среднем бизнесе (МСБ) Непревзойденные работодатели. Непревзойденные новаторы
2.14. Совершенство: «Достаточно»
2.15. Совершенство: «Недостаточно» Милтон Фридман как «анти-Богл»: фиаско фридмановской «максимизации акционерной стоимости», 1970-??
2.16. Совершенство как образ жизни. Совершенство как область духа. Совершенство в бизнесе: кто мы есть и как вносим свою лепту
Тема 3. Стратегия как товар. Исполнение как искусство
3.17. Исполнение: «Мы можем». «Последние 95 %»
3.18. Исполнение: Конрад Хилтон и душевая шторка
3.19. Исполнение: пусть все будет просто. Исполнение и есть стратегия. Железный закон исполнения
Тема 4. Люди и вправду превыше всего
4.20. Люди и вправду превыше всего: стать такими, какими и не мечтали
4.21. Люди и вправду превыше всего. Внештатники как члены дружной семьи
4.22. Люди превыше всего. Почему не все это понимают: «Тренер Беличик, самое главное – это ваши игроки»
4.23. ОРКЛППРКЛПРДМЧЧЛ (Отдел реально крутых людей, помогающий прочим реально крутым людям процветать, расти и делать мир чуть-чуть лучше)
4.24. Аттестация сотрудников. Людей нельзя «стандартизировать» Оценки нельзя стандартизировать. Никогда
4.25. Повышать или не повышать? Вопрос жизни и смерти
4.26. Люди и вправду превыше всего. «В» в кубе: Высшая всеобщая вовлеченность (ВВВ)
4.27. Ваш выбор: искусственный интеллект – враг или друг?
4.28. Люди превыше всего: непревзойденное наследие
Тема. 5. Исключительная экологическая устойчивость
5.29. Исключительная экологическая устойчивость. Наше воздействие на окружающую среду. Изменения климата подталкивают к срочным действиям
Тема. 6. Стратегия добавления ценности № 1. Радикальный гуманизм: зеркальце размером с пластырь
6.30. Стратегия добавления ценности № 1. Радикальный гуманизм. Первоочередное значение дизайна. Постоянное внимание к дизайну
6.31. Радикальный гуманизм. Дизайн как душа. Дизайн как служение человечеству. Дизайн как наша сущность
6.32. Дизайн / Совершенство / Радикальный гуманизм. Заключительные слова: Не только чистота, но и красота, а также естественность
Тема. 7. Стратегия добавления ценности № 2. ВСП – вещи, сделанные правильно
7.33. Стратегия добавления ценности № 2. Лавина ВСП – вещей, сделанных правильно. Малое > большого
7.34. Будьте лучшим. Это единственный рынок, где нет толпы. Международный рынок Jungle Jim’s как средоточие ВСП. Лучший общественный туалет в Америке
7.35. ВСП: малое > большого. ВСП как часть культуры
Тема. 8. Стратегия добавления ценности № 3. Сосредоточьтесь на валовом доходе
8.36. Стратегия добавления ценности № 3: Сосредоточьтесь на валовом доходе. «Лучше» важнее, чем «дешевле» Увеличение доходов важнее сокращения расходов. Никаких других правил нет
Тема. 9. Стратегия добавления ценности № 4. Ширпотреб необязателен. Гараж как символ культуры. Сантехник как художник
9.37. Стратегия добавления ценности № 4. Ширпотреб необязателен. Гараж как символ культуры. Сантехник как художник
Тема. 10. Стратегия добавления ценности № 5. Добавленные услуги (на любой вкус): «Мы сделаем для вас абсолютно все» Как превратить убыточный отдел в профессиональную сервисную суперфирму добавленной стоимости
10.38. Стратегия добавления ценности № 5. Добавленные услуги (на любой вкус): «Мы сделаем для вас абсолютно все» Как превратить убыточный отдел в профессиональную сервисную суперфирму добавленной стоимости
Тема. 11. Стратегия добавления ценности № 6. Смелая стратегия работы с соцсетями. Правило «20-5» Один твит > рекламного ролика на Супербоуле. Стратегия работы с соцсетями – вы сами
11.39. Стратегия добавления ценности № 6. Смелая стратегия работы с соцсетями. Правило «20-5» Один твит > рекламного ролика на Супербоуле. Ваша стратегия работы в соцсетях – вы сами
Тема. 12. Стратегии добавления ценности № 7 и 8. Женщины покупают всё, но маркетологи (до сих пор) этого не понимают. Все деньги у «стариков», но маркетологи (до сих пор) этого не понимают
12.40. Стратегия добавления ценности № 7. Гигантский (более $28 трлн), но недооцененный женский сегмент рынка
12.41. Осваиваем женский сегмент рынка. Пройдете ли вы «тест на прищур»?
12.42. Стратегия добавления ценности № 8. Гигантский, но недооцененный рынок «стариков» Все деньги у «стариков» / Как маркетологи могут быть настолько бестолковыми?
12.43. Стратегии добавления ценности № 7 и 8: Заключительное слово. Упущенные сверхвозможности. Великая стратегическая глупость* (*Сильно сказано… но далеко не сгоряча)
12.44. Восемь стратегий добавления ценности: краткое резюме
Тема. 13. Побеждает тот, кто больше пробует (и быстрее ошибается) Игра всерьез. Сущность инноваций. Бегом. Марш. К провалу. Разнообразие выигрывает у способностей. Учитесь не быть осторожным
13.45. Инновация № 1. ПТКБП: побеждает тот, кто больше пробует
13.46. Инновации. Быстрый провал: безумно важный принцип. Побеждает ТКБП – тот, кто больше пробует. А также: тот, кто быстрее ошибается
13.47. Инновации как культурный мандат «Игра всерьез», в которую вовлечены все
13.48. Инновации. Из тех бросков, которых ты не сделал, 100 % – мимо ворот
13.49. Инновация № 2. Стратегия «Дружите с непохожим»
13.50. Инновация № 3. Сила и необходимость дискомфорта
13.51. Инновация № 4. Избегайте умеренности. Сила «безумцев»
13.52. Инновация № 5. Cri de coeur[55] о креативности 2020-х. Креативность – врожденное право. Лелейте ее, не дайте ей погибнуть
Тема. 14. Руководить с сочувствием и заботой
14.53 «Непофигизм». Не будьте равнодушны
14.54. МБВ (Менеджмент «Будь везде») – путеводная звезда книги «В поисках совершенства»
14.55. МБВ встречается с МБвЗ. Менеджмент «Будь в зуме» – признак «новой нормальности»
14.56. Совещания: лидерский шанс № 1. Совершенство совещаний (иначе – крах)
14.57. Как делать конкретные дела. Лидерское правило № 1: отводите 80 % (!!!) своего времени на вербовку и воспитание союзников. Стремитесь к маленьким победам (Правило № 2. См. правило № 1)
14.58. РВН (Реальное выполнение намеченного) Мощный инструмент № 1:
14.59. Лидерство: ваш выход! Настоящий великий артист
14.60. Любовь (нелюбовь) к лидерству
14.61. Лидерство. Время вне графика (много) Стремление к 50 % Это необходимость. Других вариантов нет
14.62. Лидерство Читайте, читайте, читайте…
14.63. Лидерский навык № 1 и Ключевая ценность № 1: слушать «агрессивно», слушать «яростно»
14.64. Ловушка скорости / П-Р-И-Т-О-Р-М-О-З-И-Т-Е
14.65. То, чем часто (и глупо) пренебрегают… «Тихая сила» Нанимайте тихих. Повышайте тихих. Горлопаны – не самые креативные люди. Горлопаны – не лучшие спецы по продажам. Горлопаны – не лучшие лидеры
14.66. Позитивное побеждает негативное: счет 30:1! Признание – самый мощный «инструмент» лидерства
14.67. «Спасибо»: правило «30 тысяч»
14.68. Извинения действуют. Волшебный «трехминутный разговор по телефону» Извинения окупаются
14.69. Самопознание – лидерский отличительный признак № 1. Качество вашего самовосприятия: паршивое
14.70. Умение руководить 14 = 14. Четырнадцать человек = Четырнадцать разных стратегий коммуникации
14.71. Культура доброты
14.72. Grace
14.73. Лидер как «директор по культуре» Культура – «это и есть сама игра»
14.74. Совершенное руководство. Двадцать одна проверенная тактика
Тема. 15. Сводное резюме. К совершенству – сию секунду. Сорок три «номера первых»
15.75. К совершенству – сию секунду. Сорок три «номера первых»
Послесловие
Особая благодарность
