Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию

Оглавление

Уильям Детмер. Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию

Предисловие к русскому изданию

Теория ограничений как инструмент работы со знаниями

Предисловие

Благодарности

1 Введение в теорию ограничений

Системы и «Глубинные Знания»

Цель системы

Роль менеджера

Кто такой менеджер?

Что есть цель?

Цель или необходимое условие?

Понятие ограничений системы

Система как цепь

Самое слабое звено

Ограничения и неограничения

Пример из производственной области

Связь ограничений и процессов улучшения качества

Перемены и теория ограничений

Принципы ТОС

Системы как цепи

Субоптимизация или оптимизация системы

Причина и следствие

Нежелательные явления и ключевая проблема

Снижение эффективности решения

Физические и организационные ограничения

Идеи – это НЕ решения

Пять направляющих шагов ТОС

Производительность, вложения, операционные расходы

Производительность по денежному потоку (Throughput – T)[11]

Вложения (Inventory – I)[12]

Операционные расходы (Operational Expense – OE)

Что более важно: T, I или OE?

T, I и OE: пример

T, I и OE в некоммерческих организациях

Универсальные меры ценности

Пассивные вложения

Активные вложения

Управление T через нежелательные явления

Парадигма ТОС

Методы

Инструменты

Дерево Текущей Реальности

Диаграмма разрешения конфликтов «Грозовая туча»

Дерево Будущей Реальности

Дерево Перехода

План преобразований

Критерии проверки логических построений

Логические инструменты как единый «мыслительный процесс»

Литература

2 Критерии проверки логических построений

Определение

Цель

Исходные условия

Как работать с этой главой

Описание критериев проверки логических построений

Ясность

Почему ясность на первом месте

Что такое ясность

Наличие утверждения

Законченность

Структура

Содержание

Наличие причинно-следственных отношений

Достаточность приведенной причины

Эллипс

Сравнительная значимость связанных причин

Сколько стрелок ставить?

Случай с кислородом

Альтернативная причина

Значимость

Проверка

Особая разновидность альтернативной причины

Примечание: сложные зависимости

Достаточные причины, объединенные логикой «или-или»

Необходимые причины, связанные логикой «и-и»

Строгое «И»

Усиливающее «И»

Условные обозначения

Подмена причины следствием

Пример «Хороший клев»

Пример из статистики

Пример из медицины

Проверка

Проверочное следствие

Конфликт между ожиданием и реальностью

Явные и неявные причины

Поиск проверочного следствия для подтверждения гипотезы

Тавтология

Пример из бейсбола

Пример с вампирами

Проверка

Необходимость и достаточность – основа построения логических деревьев

3 Дерево текущей реальности

Определение

Цель

Исходные условия

Как работать с этой главой

Описание дерева текущей реальности

Самостоятельный инструмент или составной элемент

Зона контроля и сфера влияния

Корреляционная и причинно-следственная связь

Пример с облигациями

Нежелательные явления

Нежелательные для кого?

Как определить, является ли событие нежелательным?

Реальность существования

Нежелательное явление: почему это важно?

Истинные причины

Ключевая проблема

Самопроверка

Пропущенные элементы и связи

Условные обозначения в ДТР

Утверждения

Зачем нужно понятие «утверждение»?

Утверждения в ДТР

Стрелки

Исходные предположения

Эллипсы

Нумерация утверждений в логическом дереве

Чтение дерева текущей реальности

Замкнутый круг

Создание дерева текущей реальности

1. Определите зону вашего контроля и сферу влияния

2. Составьте список нежелательных явлений

3. Начинайте строить диаграмму

4. Соедините два НЯ

5. Соедините оставшиеся НЯ

6. Выстраивайте причинно-следственные связи

7. Пересмотрите НЯ

8. Определите истинные причины и ключевую проблему

9. Ищите V-образные структуры или пропущенные связи

10. Выберите проблемы для дальнейшей работы

Ключевые проблемы и крайне нежелательные явления

Анализ дерева текущей реальности

Критерии проверки логических построений

Типичные логические ошибки

Наличие утверждения

Наличие причинно-следственных отношений

«Нехватка кислорода»

Высказывания общеутвердительные и общеотрицательные

Конкретизирующие слова

Как выбрать конкретизирующее слово?

Сочетания конкретизирующих слов

Необходимая причина

Достаточная причина

Подмена причины следствием

ДТР как часть метода рассуждений голдратта

Дерево текущей реальности и диаграмма разрешения конфликтов

ДТР и дерево будущей реальности

4 Диаграмма разрешения конфликтов

Определение

Цель

Исходные условия

Как работать с этой главой

Описание диаграммы разрешения конфликтов

Природа конфликта

Конфликт не всегда очевиден

Два вида конфликтов

Компромисс, «победитель – проигравший», «выигрывают все»

Свидетельства скрытого конфликта

Нестандартные решения

Составные элементы ДРК

Условные обозначения

Первостепенная задача

Необходимые условия

Методы обеспечения

Исходные предположения

Прорыв

Одним ударом?

Сложный конфликт

Чтение диаграммы разрешения конфликтов

Формулировка конфликта

Формулировка исходных предположений

Выявление всех предположений

Все ли предположения верны?

«Выигрывают все» и «победитель – проигравший»

Осуществимость идеи

Не халтурить

Что необходимо помнить при работе с ДРК

Создание диаграммы разрешения конфликтов

С чего начать

Способ построения справа налево

1. Нарисуйте пустую схему ДРК

2. Обозначьте противоречие методов обеспечения

3. Определите необходимые условия

4. Сформулируйте задачу

5. Проверьте логические связи ДРК

6. Перечислите исходные предположения

7. Оцените исходные предположения

8. Предложите варианты прорыва

9. Выберите оптимальное решение

Способ построения слева направо и в центр

Диаграмма разрешения конфликтов и дерево текущей реальности

1. Нарисуйте пустую схему ДРК

2. Сформулируйте задачу

3. Обозначьте конфликт методов обеспечения

4. Определите необходимые условия

5. Проверьте логические связи ДРК

Способ построения по часовой стрелке

1. Нарисуйте пустую схему ДРК

2. Сформулируйте задачу

3. Определите первое необходимое условие

4. Обозначьте конфликт методов обеспечения

5. Определите второе необходимое условие

6. Проверьте логические связи ДРК

Анализ диаграммы разрешения конфликтов

Отображение реальной ситуации

Восприятие

5 Дерево будущей реальности

Определение

Цель

Исходные условия

Как работать с этой главой

Описание дерева будущей реальности

Пример из жизни

Основа для преобразований

Ветви негативного развития событий

Позитивный замкнутый цикл

Условные обозначения в ДБР

Нестандартные решения

Откуда берутся нестандартные идеи?

Прорыв-действие

Несовершенство конкретных планов

Описание условия как прорыв

Нестандартные решения-многоходовки

Дерево будущей реальности и другие инструменты в рамках метода рассуждений Голдратта

ДБР и дерево текущей реальности

Дерево будущей реальности и диаграмма разрешения конфликтов

Дерево будущей реальности и дерево перехода

ДБР как страховка

Ветвь нежелательного развития событий

Негативная ветвь как метод анализа срочных решений

Добавленные обстоятельства

Исходные предположения

Нейтрализация негативных ветвей

Проверка на наличие негативной ветви

Позитивный замкнутый цикл

ДБР как инструмент стратегического планирования

Создание дерева будущей реальности

1. Соберите всю необходимую информацию и материалы

2. Сформулируйте желаемые результаты

Исключительно позитивно

Используйте настоящее время

Расположите в верхней части листа

3. Соберите вместе нестандартные идеи

Где взять нестандартные идеи?

Расположите идеи в основании ДБР

4. Наполните схему ДБР деталями

Двигайтесь снизу вверх

Переходите от одного ожидаемого результата к следующему

Используйте нестандартные идеи для продвижения к цели

Отработайте основную задачу

Продолжайте построение до желаемых результатов

5. Создайте позитивный замкнутый цикл

6. Проверьте построение на наличие негативных ветвей

7. Постройте негативные ветви

Добавление обстоятельств действительности

8. Найдите отправную точку негативной ветви

9. Найдите способы обойти исходные предположения

10. Проверьте вашу идею

11. Добавьте превентивную идею в ДБР

12. Проанализируйте полученное ДБР

Анализ дерева будущей реальности

Наличие утверждения и причинно-следственных отношений

Проверка идей

«Кислород»

6 Дерево перехода

Определение

Цель

Исходные условия

Как работать с этой главой

Описание дерева перехода

Необходимые, но недостаточные условия перехода

ДП как отдельный инструмент или как часть системы

Задача

Препятствия

Действия или условия?

Промежуточные цели

Альтернативные варианты

Множественные цели

Хронология событий

Условные обозначения

Озвучивание логики дерева перехода

Сверху вниз

Снизу вверх

Создание дерева перехода

С чего начать?

1. Подготовьте лист

2. Нарисуйте две колонки

3. Перечислите препятствия

4. Разработайте промежуточные цели

5. Обработайте полученные списки

6. Начинайте рисовать дерево перехода (рис. 6.19)

7. Выстраивайте пары «препятствие + ПЦ»

8. Расположите пары «препятствие + ПЦ» (произвольно)

9. Расположите пары «препятствие + ПЦ» (в хронологическом порядке)

10. Наполните диаграмму деталями

11. Избавьтесь от пунктирных линий

12. Выявите горизонтальные связи

13. Произведите итоговые соединения

14. Изучите полученную диаграмму

Анализ дерева перехода

Проверка первая: наличие утверждения

Проверка вторая: достаточность причины

Проверка третья: альтернативная причина

Замкнутый круг

Проверка логики пар «препятствие + ПЦ»

Использование дерева перехода вместе с другими инструментами ТОС

Дерево перехода и дерево будущей реальности

Дерево перехода и диаграмма разрешения конфликтов

Постройте ДРК

Перевод условий в действия

Дерево перехода и план преобразований

7 План преобразований

Определение

Цель

Исходные условия

Как работать с этой главой

Описание плана преобразований

План преобразований и дерево будущей реальности

Цель ДБР и ППР

Степень детализации

План преобразований и дерево перехода

Область применения плана преобразований

Задачи с четко определенными границами

Переход от общих планов к конкретным проектам

Вспомогательный инструмент тактического планирования

Структура плана преобразований

Четырехкомпонентный план преобразований

Пятикомпонентный план преобразований

Как выбрать вид диаграммы?

Условные обозначения

Порядок построения плана преобразований

1. Поставьте задачу

2. Обозначьте первое необходимое действие

3. Опишите существующие обстоятельства и текущие потребности

4. Опишите первый результат

5. Проанализируйте логические связи

6. Еще раз проверьте первый ряд

7. Определитесь со следующим действием

8. Опишите новые определяющие условия и потребности

9. Укажите следующий результат

10. Проанализируйте логические связи

11. Повторите этапы 7–10

12. Изучите все логическое построение

Анализ плана преобразований

Наличие утверждения и причинно-следственных отношений

Проверка предложенных действий

«Кислород»

Применение плана преобразований

Подведение итогов

8 Групповая динамика и метод рассуждений голдратта

Исходные предположения

Как работать с этой главой

Описание групповых процессов

Докладчик

Эксперт-аналитик

Координатор группы

Оппонент

Идеолог перемен

ТОС и рекомендации по ведению коллективной работы

Анализ в малых группах

1. Проведите предварительный анализ

2. Подготовьтесь к критике оппонентов

3. Введите публику в курс дела до начала демонстрации

4. Разбирайте обнаруженные ошибки в определенном порядке

5. Координируйте процесс обсуждения

Стоит ли выражать несогласие?

Открытое обсуждение неверного высказывания

Преимущества продуманного открытого обсуждения

Правила построения дискуссий

Разработка логических деревьев в команде

Плюсы

Минусы

Когда имеет смысл работать в группе?

Порядок построения логических деревьев в группе

Логика как средство убеждения

Сделайте сотрудников соавторами идеи

«Покупатели» идеи

Примеры правильной подачи идеи

Визуализация идей при помощи инструментов ТОС

Заключение

Приложение 1

Приложение 2. Словарь терминов теории ограничений систем

Приложение 3. Упражнение на построение дерева текущей реальности

Приложение 4. Упражнение на построение диаграммы разрешения конфликтов

Приложение 5. Упражнение на построение дерева будущей реальности

Приложение 6. Упражнение на построение дерева перехода

Приложение 7. Упражнение на построение плана преобразований

Отрывок из книги

Мы рады представить вам первый русскоязычный перевод книги Уильяма Детмера «Теория ограничений Голдратта». Сегодня книжные магазины и электронные каталоги предлагают в основном теоретические работы, которые говорят о философии бизнес-процессов. Оставшиеся реальные и виртуальные книжные полки заполнены книгами, которые рассматривают практику уже осуществленных преобразований. Эта книга не относится ни к той, ни к другой группе, что само по себе примечательно.

До настоящего момента в России наблюдалась изрядная дистанция между теорией ограничений и ее практическим внедрением. В этом уже убедились те, кто пробовал применить в управлении промышленным предприятием постулаты, изложенные основоположником теории Элией Голдраттом. Развивая теорию ограничений, его последователь Уильям Детмер представляет в книге богатый логический инструментарий, доказавший свою состоятельность на практике деятельности ведущих мировых компаний. В его основу заложен системный подход – не просто к поиску оптимальных бизнес-решений, а к процессу мышления в целом.

.....

Метод рассуждений Голдратта является неотъемлемой частью, а точнее, скелетом теории ограничений. Это стройная система концептуального моделирования бизнес-ситуаций, позволяющая эффективно работать с качественными знаниями, оценочными суждениями, ценностными установками.

До последнего времени информация об основных инструментах метода рассуждений Голдратта была представлена в весьма неполном и разрозненном виде в производственных романах Голдратта «Цель» и «Цель-2» («Дело не в везенье»)[4]. Книга Уильяма Детмера «Теория ограничений Голдратта» является первым систематическим, рассчитанным на профессиональное использование изложением метода рассуждений Голдратта.

.....