Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden

Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden
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Описание книги

LifeHacks, die das Handwerker-Leben leichter machen! Der neue Praxisratgeber „Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden – Die besten LifeHacks für Handwerker“ zeigt anschaulich, wie heute ein erfolgreicher Umgang auf Augenhöhe zwischen Handwerker und Kunde bei der Auftragsdurchführung aussieht. Aufbauende Erfolgserlebnisse, mehr erlebte Wertschätzung, mehr Unterstützung und deutlich weniger Stress für handwerkliche Mitarbeiter, begeisterte Kunden, mehr Gewinn und mehr Mitarbeiterbindung für Führungskräfte und Inhaber sind die Folge! Das Erfolgsrezept sind die in Wort und Bild zusammengestellten Lifehacks – also in der Praxis erprobte Ratschläge und Tipps – der Bestseller-Autorin Umberta Andrea Simonis. Ihre LifeHacks sind das Ergebnis von über 25 Jahren Entwicklung, Beratung und Training im Handwerk. Für die nun in der vorliegenden 12., völlig neu bearbeiteten Auflage hat Umberta Andrea Simonis in Zusammenarbeit mit renommierten Handwerksbetrieben neue Fotoreportagen gemacht, zahlreiche Interviews geführt, die Inhalte erweitert und in komplett neuer Weise abgefasst. Durch die jeweils kompakte Zusammenfassung der LifeHacks für den handwerklichen Mitarbeiter wie auch für den Chef lässt sich das Buch zeitsparend lesen und die wichtigen Tipps lassen sich themensortiert sofort erfassen. Leicht lesbar und übersichtlich gestaltet wird der Leser in 19 Kapiteln durch seinen bekannten Handwerker-Alltag geführt – vom Ankommen beim Kunden bis zur Abnahme und späteren Kundendienst. Acht besonders herausfordernde Kunden-Typen und neun knifflige Situationen mit ihnen werden anschaulich bebildert und in leicht umsetzbarer Weise erläutert und erprobte Lösungswege aus der Praxis aufgezeigt. Spannende Fotostrecken und Erläuterungen zum Thema „Bessere Wirkung durch Körpersprache und Mimik“ runden das Buch ab. "Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden – Die besten LifeHacks für Handwerker“ enthält auch eine Menge an Anregungen und konkreten Optimierungsmöglichkeiten für Inhaber und Führungskräfte im Handwerk, wie sie ihre Mitarbeiter in diesen Zielen unterstützen und gemeinsam einen einmaligen und tragfähigen Firmen-Spirit gestalten, der wirklich zukunftsfähig ist. Gerade um wertvolle Mitarbeiter zu unterstützen, zu entlasten und aufzuwerten gibt dieser Ratgeber umsetzungsstarke Tipps im oft stressigen Arbeitsalltag und hilft so nachgefragte Fachkräfte zu halten und zu binden. Die LifeHacks bringen Ihnen folgende Vorteile: Wissen: Die Sicht des Kunden, seine Erwartungen und Befürchtungen noch besser kennen. Empathie: Sich in den Kunden hineinversetzen können, leichter auf seiner Wellenlänge kommunizieren und so bessere Lösungen finden. Mehr Selbstbewusstsein: Mit dem Kunden auf Augenhöhe als gleichwertiger Partner kommunizieren und so seine Anerkennung erlangen. Wirkung: Die persönliche Wirkung und Ausstrahlung mit Körpersprache, Sprache und Arbeitsweise kennen und bewusst verstärken. Erfolgserlebnisse: Aufbauende Begegnungen mit Kunden haben und Wertschätzung erfahren. Mehr Gewinn: In herausfordernden, kniffligen Situationen mit Kunden gute Lösungen finden. Weniger Stress: Kunden besser durchschauen und mit allen Kundentypen kräfteschonender umgehen. Stabile Gesundheit: Durch entspannten Umgang mit Kunden selbst zu Gesundheit und Wohlbefinden beitragen. Unterstützung: Die Beziehung zu Kollegen und allen im Betrieb so gestalten, dass Unterstützung, Spaß und gemeinsames Wachstum erlebbar werden. Wertschätzung: Im Kontakt mit Kunden Stolz, Befriedigung, Anerkennung und Wertschätzung erfahren.

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Umberta Andrea Simonis. Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden

INHALT

INTROWARUM BIST DU HEUTE MORGEN AUFGESTANDEN?

LIFEHACKPÜNKTLICH ANKOMMEN

LIFEHACKERSTER EINDRUCK

LIFEHACKSPRACHE, DIE VERTRAUEN AUFBAUT

LIFEHACKBEGRÜSSUNG

LIFEHACKINFORMATION DES KUNDEN

LIFEHACKEIGENTUM DES KUNDEN SCHÜTZEN

LIFEHACKARBEITSPLATZ EINRICHTEN

LIFEHACKPRIVATSPHÄRE DES KUNDEN

LIFEHACKKINDER, KRANKE, SENIOREN

LIFEHACKNACHBARN DES KUNDEN

LIFEHACKKOLLEGEN | ARBEITEN IM TEAM

LIFEHACKREINIGUNG

LIFEHACKABNAHME

LIFEHACKMONTAGE- ODER LIEFERFEHLER

LIFEHACKSCHADENSFÄLLE

LIFEHACKREKLAMATIONEN ALS CHANCE

LIFEHACKFEEDBACK UND EMPFEHLUNGEN EINHOLEN

LIFEHACKKUNDENDIENST | NOTDIENST

LIFEHACKACHTSAMKEIT UND WERTSCHÄTZUNG

DIE BESTEN LIFEHACKSFÜR SCHWIERIGE ZEITGENOSSEN

1.Kunden, die alles kontrollieren wollen

2. Kunden, die meinen, alles besser zu wissen

3. Kunden, die gerne provozieren

4. Kunden, die agressiv werden

5. Kunden, die freundlich-aufdringlich sind

6. Kunden, die den Preis infrage stellen

7. Kunden, die zwei Gesichter haben

8. Kunden, die gerne viel reden

DIE BESTEN LIFEHACKSFÜR ANSPRUCHSVOLLE SITUATIONEN MIT KUNDEN

LIFEHACKKÖRPERSPRACHE UND GESTIK

KÖRPERSPRACHE

KÖRPERSPRACHE

KÖRPERSPRACHE

KÖRPERSPRACHE

LIFEHACKMIMIK

UNTERSTÜTZENDE FIRMEN UND PERSONEN

DIE AUTORINUMBERTA ANDREA SIMONIS

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Umberta Andrea Simonis

Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden

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DIE AUTORIN

SEMINARINFOS

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