Читать книгу Sicher und sympathisch beim Kunden auftreten - Umberta Andrea Simonis - Страница 4
Inhaltsverzeichnis
Оглавление6.30 Uhr Aufwachen und Aufstehen
Meine Einstellung zum Arbeitstag und zum Lernen
Körperpflege, Berufskleidung, Schuhe
7.40 Uhr Fertigmachen zum Kundenbesuch
Wer ist der Kunde?
Was weißt Du über ihn und den Auftrag?
Vorbereitung, Firmenfahrzeug(e) laden, Abfahrt
7.55 Uhr Kurz vor Ankunft beim Kunden
Pünktlichkeit
Nachbarn
Parken
Begrüßung des Kunden
Namen, Visitenkarte, Namensaufnäher
Überschuhe
8.05 Uhr Information des Kunden
Begehung des Auftragsortes
Fragen des Kunden beantworten
8.15 Uhr Eigentum des Kunden sichern
Gegenstände,
Möbel und Böden schützen
Arbeitsplatz einrichten
8.25 Uhr Montage und Arbeitsdurchführung
„Intimzone“ – Toilette und Badezimmer des Kunden
Fehler machen, Schäden anrichten
Umgang mit Meister und Kollegen
Weibliche Auszubildende im Handwerk
Verhalten in der Pause
Einladung vom Kunden, Verhalten bei Tisch
Pause in Kundenräumen bzw. draußen
Entsorgen und Saubermachen des Auftragsortes
Vorbereiten zur Abnahme
16.30 Uhr Abnahme und Formalitäten
Feedback des Kunden
Lob und Anerkennung
Gut ankommen rund um die Uhr, 7 Tage die Woche Extra-Tipps für alle Fälle
Anregungen für Ausbilder, Chefs und Vorarbeiter