Читать книгу Sicher und sympathisch beim Kunden auftreten - Umberta Andrea Simonis - Страница 4

Cover

Titel

Impressum

Intro

6.30 Uhr Aufwachen und Aufstehen

Gut geschlafen? Bin ich fit?

Meine Einstellung zum Arbeitstag und zum Lernen

Körperpflege, Berufskleidung, Schuhe

7.30 Uhr Ankunft in der Firma

Deine Rolle als Lernender

Umgang mit Meister, Kollegen

Teamgeist

7.40 Uhr Fertigmachen zum Kundenbesuch

Wer ist der Kunde?

Was weißt Du über ihn und den Auftrag?

Vorbereitung, Firmenfahrzeug(e) laden, Abfahrt

7.55 Uhr Kurz vor Ankunft beim Kunden

Pünktlichkeit

Nachbarn

Parken

8.00 Uhr Ankunft beim Kunden

Begrüßung des Kunden

Namen, Visitenkarte, Namensaufnäher

Überschuhe

8.05 Uhr Information des Kunden

Begehung des Auftragsortes

Fragen des Kunden beantworten

8.15 Uhr Eigentum des Kunden sichern

Gegenstände,

Möbel und Böden schützen

Arbeitsplatz einrichten

8.25 Uhr Montage und Arbeitsdurchführung

„Intimzone“ – Toilette und Badezimmer des Kunden

Anklopfen (Privatsphäre)

Sprache

Umgang mit Handy, iPod

Haustiere

Bitte/Danke

Fehler machen, Schäden anrichten

Umgang mit Meister und Kollegen

Feingefühl zeigen

Rauchen

Weibliche Auszubildende im Handwerk

12.00 Uhr Pause

Verhalten in der Pause

Einladung vom Kunden, Verhalten bei Tisch

Pause in Kundenräumen bzw. draußen

16.20 Uhr Aufräumen

Entsorgen und Saubermachen des Auftragsortes

Vorbereiten zur Abnahme

16.30 Uhr Abnahme und Formalitäten

16.40 Uhr Verabschiedung

Feedback des Kunden

Lob und Anerkennung

17.00 Uhr Rückfahrt

Gut ankommen rund um die Uhr, 7 Tage die Woche Extra-Tipps für alle Fälle

Anregungen für Ausbilder, Chefs und Vorarbeiter

Die Autorin