Оглавление
В. Н. Бабковская. Розничный персонал от А до Я
Предисловие
Глава 1. Введение в розницу
Субъекты розничной торговли
Стадии жизненного цикла компании
Товар
Признаки товара
Жизненные циклы товара
Стратегия розницы
Три составляющих стратегии любой розничной компании
Элементы конкурентного преимущества
Формат магазина
Традиционные форматы магазинов
Нетрадиционные каналы продаж
Розничные бизнес-процессы
Закупки
Управление товарным ассортиментом
Характеристики ассортимента
Характеристики ассортимента
Потребительский рынок
Типы покупательского поведения
Основные категории потребителей
Категорийный менеджмент
Логистика товара
Виды логистики
Мерчандайзинг
Функции мерчандайзинга
Рекламная поддержка
Ценник, этикетка, ярлык
Ключевые показатели эффективности (KPI)
Инвентаризация
Потери. Контроль сохранности товаров. Предотвращение потерь
Стандарты работы магазина
Стандарты обслуживания клиентов
Глава 2. Подбор и оценка персонала
Планирование численности персонала
Методы планирования персонала
«Пойди туда, не знаю куда. Принеси то, не знаю что»
Заявка на подбор
Профиль должности
Основные виды компетенций
Приоритетность поиска
Виды поиска
Определение и оптимизация способа поиска
О важности кадрового резерва
«Как вы лодку назовете, так она и поплывет» или Как составить презентабельное объявление о вакансии
Бюджетирование расходов на подбор персонала
Регламентация подбора персонала
Ресечинг
О важности имиджа компании
Скрининг
Анкета
Продолжительность интервью обратная связь
Оценка
Цели оценки
Виды оценки
Требования к оценке
Этапы оценки
Критерии оценки
Методы оценки
Интервью
Структура интервью
Виды интервью
Аттестация, как один из методов оценки
Метапрограммы
Массовый подбор персонала
От теории к практике или Розница рознице рознь
Лучший продавец, кто ты? Лучший продавец, где ты?
Размышления на тему: «Сотрудник без опыта: за и против»
Ошибки, которых можно избежать
Кто ты, розничный HR-р?
Глава 3. Отчётность
Глава 4. Кадровая безопасность
Несколько слов о её величестве интуиции
Глава 5. Адаптация
Формы адаптации
Виды адаптации
Стадии адаптации
Элементы системы адаптации
KPI адаптации
KPI адаптации
Глава 6. Должностная инструкция
Как правильно составить ди?
Глава 7. Мотивация
Основные принципы оплаты труда розничного персонала
Внедрение новой системы оплаты труда
Глава 8. Контроль работы розничного персонала
Функции контроля
Виды контроля
Глава 9. О важности обратной связи
Глава 10. Командопостроение
Делегирование полномочий как составляющая командопостроения
Цели делегирования
Глава 11. О важности обучения персонала
Глава 12. О корпоративных мероприятиях
Отрывок из книги
Идея написания этой книги появилась давно, но окончательным толчком к ее рождению послужила одна из моих командировок в периферийный российский городок. Тогда мне срочно нужно было найти регионального менеджера по персоналу. В процессе общения с приглашенными кандидатами (все претенденты были с опытом работы в HR), я отметила ряд моментов, которые меня откровенно не порадовали. У большинства ребят было весьма поверхностное представление о том, как строится работа HR-ра (менеджера по персоналу) в розничном бизнесе, на что делаются основные акценты, как логически увязываются между собой те или иные процессы. Результаты кейсовых заданий также оставили желать лучшего. А меж тем, для любой ритейл-компании профессионализм HR-ра имеет первостепенное значение, ведь именно HR-ры обеспечивают бизнес человеческими ресурсами, подбирая «правильный» персонал. Но, отнюдь не только подбор лежит на плечах HR-ра, не стоит также забывать об оценке, обучении, формировании кадрового резерва, мотивации персонала. За все перечисленные направления также отвечает HR.
Незнания, а также ошибки персональщиков, порой, обходятся очень дорого, как для бизнеса, так и для самого персонала. Управление человеческими ресурсами в розничном бизнесе это одна из областей профессиональной деятельности, где первостепенны опыт и навыки. Именно по этой причине я решила написать данную книгу, консолидировав в ней все мои знания, весь мой опыт и обширную практику. Данная книга ориентирована не только для специалистов HR-служб (директоров по персоналу и рядовых менеджеров), но и для представителей розничного бизнеса (директоров магазинов, администраторов), а также тех, кто решил стать специалистом в сфере розничной торговли, и приобрести знания необходимые для достойной карьеры.
.....
Потребительский рынок – это домохозяйства (домашняя группа, крестьянский двор и т. д.) и отдельные лица, приобретающие товары для личного пользования.
Покупательское поведение – это поведение потребителя при покупке товаров для личного потребления.
.....
