Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
ПРЕДИСЛОВИЕ
Об авторе
Введение
Цели книги
Сферы, охваченные книгой
Благодарность
Юридическое уведомление
Авторские права
Отказ от ответственности
ГЛАВЫ КНИГИ
УПРАВЛЕНИЕ ИТ СЕРВИСАМИ
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Рекомендации по разработке ИТ документации
Методы и техники
процессы управления ИТ сервисами
Перечень вопросов, регламентирующих ИТ процессы
Структура документа «ИТ Стратегия»
Структура документа «Устав ИТ»
Структура документов «Политики»
Структура документа «Архитектура Сервиса»
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ДОКУМЕНТЫ ИТ
Устав ИТ Департамента
Стратегия Информационных Технологий
Архитектура Информационных Технологий
План Непрерывности Бизнеса
План Восстановления после сбоя
План Восстановления Бизнеса
Стратегический План и бюджет ИТ
Оперативный План и Бюджет ИТ
ПОЛИТИКИ И ПОЛОЖЕНИЯ ИТ
Управление Отношениями с бизнесом
Управление Требованиями
Управление Персоналом
Управление Финансами
Разработка Стратегии
Управление Портфелем Сервисов
Управление Деятельностью ИТ
Координирование Дизайна Сервиса
Управление Рисками
Управление Архитектурой
Управление Соответствия Требованиям
Управление Каталогом Сервисов
Управление Уровнем Сервиса
Управление Доступностью
Управление Мощностями
Процесс Управления Непрерывностью
Управление Информационной Безопасностью
Управление Поставщиками
Планирование Внедрения и Поддержки
Управление Изменениями
Управление Конфигурациями и Активами
Управление Релизами и Установкой
Оценка и Тестирование
Оценка Изменений
Управление Знаниями
Управление Событиями
Управление Инцидентами
Управление Запросами
Управление Проблемами
Управление Доступами
Организации работы с ИТ активами
Управление Системами Обеспечения
Управление Измерениями
Политика Управление Отчетностью по Сервису
Управление Улучшениями
Политика Стандартизации
Политика Премирование сотрудников ИТ
Политика Работы с ИТ Документами
Политика Управление коммуникациями
СТАНДАРТЫ И МЕТРИКИ ИТ
Стандарт Устаревание ИТ Активов
Стандарт ИТ Активов
Пример портфеля ИТ сервисов
Пример разрешения стандартных инцидентов
Стандарты Управления ИТ сервисами
Метрики базовых ИТ сервисов
ИТ ПРОЦЕДУРЫ
Процедура Подбора Персонала
Процедура Управления Деловыми Отношениями
Процедура Организация работы с документами ИТ
Процедура Организация поездок
Процедура Проведение Тренингов
Процедура Списание ИТ активов
Процедура Коммуникации
Процедура Контроля Документов
процедура контроля записей
Процедура Внутреннего Аудита
Процедура по внесению Улучшений
Процедура Управление Обслуживанием
Процедура внесения новых изменений
Процедура принятия решений
Процедура обеспечения непрерывности сервисов
Процедура составления бюджета и финансового учета
Процедура по Управлению Мощностями
Процедура Управления Инцидентами
Процедура управления Соответствием
Процедура Управления поставщиками
Процедура Управления Проблемами
Процедура Управления Конфигурациями
Процедура Управления Доступностью
Процедура Тестирования Непрерывности Сервиса
Процедура Регистрации пользователей
Процедура работы с оборудованием
ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ СОТРУДНИКОВ ИТ
«Ассистент ИТ Специалиста»
«Специалист ИТ»
«Бизнес аналитик»
«Программист»
«Менеджер подразделения»
«Глава ИТ отдела»
СЕРВИСНЫЕ СОГЛАШЕНИЯ
Соглашение об Уровне Представления Услуг
ПРОЧИЕ ДОКУМЕНТЫ ИТ
Форма заявки на поездку
Форма прохождения Тренингов
Акт приема – передачи материальных Ценностей
Акт выполненных работ
Акт Ознакомления с документами ИТ департамента
ФОРМА ПРИКАЗА
Диаграмма Информационных Потоков
Каталог ИТ сервисов (Пример 1)
Каталог ИТ сервисов (пример 2)
Пример проекта Филиала (Формы)
Пример Архитектуры сервиса
План переезда в новое здание
Операционные расходы ИТ (пример)
Состояние ИТ Инфраструктуры (пример)
Состояние почтовой системы (пример)
Цели ИТ Аудита
План Проведения ИТ Аудита
ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Структура Типовых Документов ИБ
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ДОКУМЕНТЫ ИБ
Стратегия Информационной Безопасности
Архитектура Информационной Безопасности
ПОЛИТИКИ И ПОЛОЖЕНИЯ ИБ
Политика Контроля Документов и Записей
Управление Рисками
Положение по обеспечению ИБ
Управление Информационной Безопасностью
Управление Информацией
Политика Доступа к Информационным Системам
Политика Классификации Информации
Политика Управления Изменениями
Политика Резервного Копирования и востановления
Политика Архивирования
Политика работы с Личными Устройствами
Политика Удаленной работы
Политика Надлежащего Использования
Политика Контроля Доступа
Политика Удаленного Доступа
Политика Управление Паролями
Политика работы в охраняемых помещениях
Политика Чистого Рабочего Стола
Политика Удаление и Уничтожение
Политика Передачи Информации
Политика Управления Посетителями
Политика использования Интернета
Политика использования почты и систем сообщений
Политика персональной ответственности сотрудника
Политика Расследования Активности Пользователей
Политика использования телефонов и смартфонов
Политика Внутреннего Аудита
СТАНДАРТЫ И МЕТРИКИ ИБ
Стандарты ИБ решений на 2017—2020 год
ПРОЦЕДУРЫ ИБ
Процедура Идентификации Требований
Управление Инцидентами ИБ
Процедура Корректирующих действий
Процедура Управления Рисками
ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ
ПРОЧИЕ ДОКУМЕНТЫ ИБ
Соглашение о соблюдении требований ИБ
Соглашение о конфиденциальности
Протокол собрания
Журнал Регистрации Посетителей
Форма Запроса на Изменения
Журнал Контроля Изменений
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ
Общая информация
Устав проекта (Шаблон)
План управления проектом (Шаблон)
Запрос на изменение (Шаблон)
Протокол совещания (Шаблон 4)
Реестр рисков (Шаблон)
Отчет о статусе проекта (Шаблон)
Проект внедрения Информационной Системы
Структура технического задания
Проект создания ИТ компании «BANANAS»
Послесловие
Вадим Алджанов
Вадим Алджанов (англ. Vadim Aldzhanov) [Microsoft MCP, MCSA Security, MCSE Security, MCTS, MCITP, MCITP SQL Database Administrator, Cisco CCNA, VMware VCP4, CompTIA A+, Network+, Security+, EC-Council CEH и ECSA, SNIA Certified Storage Professional SCSP, Wireless Technology CWTS, CWNA, CWSP, IT Management ITILv3, Apple Certified Associate – Integration | Management].
.....
•Максимально допустимое время сбоя (Maximum Acceptable/Allowable Outage MAO) – Максимально допустимым отключением является время, в течение которого может пройти до того, как неблагоприятное воздействие станет неприемлемым
или невыносимо для предоставления бизнес услуг, продуктов или выполнение бизнес деятельности. Схожие термины: Максимально возможный простой (Maximum Allowable Downtime MAD) или (Maximum Tolerable Downtime MTD).
.....