Читать книгу ННО: теория и практика. Как понимание потребностей ведёт к пониманию друг друга - Вадим Боровиков - Страница 5

Помимо наблюдений, есть ещё кое-что, что может помочь нам увидеть схожесть с другими – эмоции. Эмоции (также называемые в ННО «чувствами») – это то, что знакомо всем людям. Однако тут не всё так просто: мы не всегда способны понять свои эмоции, иногда связь с ними теряется. А кроме того, даже испытывая их, мы не всегда можем сказать о них так, чтобы это не смешивалось с интерпретациями. Давайте разбираться.

Псевдоэмоции

Иногда нас может вводить в заблуждение язык, которым мы пользуемся. Бывает, что мы пытаемся выразить то, что с нами происходит, но нечаянно говорим не о себе, а о другом человеке – точнее о том, как мы воспринимаем отношения с ним:

1. «Я чувствую себя обманутым».

2. «Я чувствую себя так, как будто меня не замечают».

3. «Я чувствую, что ты меня действительно ценишь».

Подобные фразы лишь маскируются под чувства. Но, по сути, это будут мысли и идеи: мы говорим, что нам кажется, что нас предали; или что не видим признаков того, что нас замечают; или что замечаем проявления внимания. Иными словами, это будет выражением того, как мы видим и интерпретируем ситуацию, но не тем, каково нам в ней. Мы называем это псевдоэмоциями.

ННО рекомендует говорить о своих состояниях, отделяя чувства и эмоции от мыслей и интерпретаций. Что вы чувствуете, когда полагаете, что вас не замечают? Может быть, тоску? Разочарование? Обиду? А может, облегчение? Это будет зависеть от ситуации, вашего отношения к ней, ожиданий и надежд. Если вы поймёте, что именно испытываете, то сможете яснее увидеть, с чем конкретно это связано. И если вы выразите всё это собеседнику, шансы на то, что он вас услышит, вырастут:

1. «Я злюсь и сильно разочарован. Мы договаривались встретиться сегодня. Это было для меня важно, а ты не пришёл и не позвонил».

2. «Мне сейчас очень обидно. Мы с тобой вчера почти не говорили, и мне кажется, что ты меня не замечаешь».

3. «Мне сейчас тепло и радостно, и я чувствую облегчение после нашего разговора. Спасибо, что сказал мне всё это, это было для меня важно».

Определение эмоций

Если вы точно что-то чувствуете, но не находите для этого слов – знайте, вы в этом не одиноки. По нашим наблюдениям, в нашей российской культуре не очень принято говорить о чувствах (особенно среди мужчин), поэтому у многих из нас не развит словарь для выражения своих состояний. Следующий список может помочь – попробуйте просто пройти по нему и отметить то, что сейчас откликается:

Отличие эмоций от псевдоэмоций

Для понимания того, выражаем ли мы именно чувства, можно принимать во внимание следующее:

1. если, говоря о своих эмоциях, мы называем не эмоции – значит, мы говорим о чём-то другом (озвучиваем убеждение, даём оценку и т. д.);

2. если, говоря о своих эмоциях, мы назначаем ответственным за них кого-то другого – как если бы с нами сделали что-то – значит, мы, скорее всего, не говорим о своих эмоциях напрямую.

Например, если после «чувствую» у нас идёт «что», то это, скорее всего, мысль. Вероятно, мы сейчас не «чувствуем, что», а «полагаем, что». Если же мы «чувствуем» себя так, «как будто с нами как-то поступают» – ценят, игнорируют, обижают – это снова наши мысли: про другого человека и его действия.

Но какие эмоции мы испытываем от этих мыслей?

Чтобы научиться лучше распознавать, где за фразой об эмоциях может скрываться что-то другое (убеждения, оценки, представления о чём-то и др.), мы можем ориентироваться по следующим «сигналам» – где слово «чувствую» далее обычно сопровождается:

1. Пассивным залогом – формулировкой, где мы не производим действия (не являемся его субъектом), а испытываем на себе воздействие (являемся объектом). Залог ещё называют «страдательным», и неспроста.

• «Я чувствую: от меня постоянно всем что-то нужно».

• «Я чувствую, меня не так поняли».

• «Я чувствую себя обманутым».

2. Речью о другом человеке:

• «Я чувствую, что ты справишься с этим лучше».

• «Я чувствую, что на Эми можно положиться».

• «Я чувствую, что мой шеф – тот ещё манипулятор».

3. Другими предложениями с союзами «что», «как», «как будто» и др.:

• «Я чувствую себя как последний неудачник».

• «Я чувствую, что плохо играю на гитаре».

• «Я чувствую, что это бесполезно».

• «Я чувствую, будто ничего не значу для людей, с которыми работаю».

• «Я чувствую себя так, как будто говорю со стенкой» (в данном случае метафора аналогична фразе «ты меня не слышишь»; подробнее об использовании метафор мы поговорим ниже)».

Как вы могли догадаться, выше описаны мысли, оценки, интерпретации поведения других. Настоящие выражения чувств здесь были бы такие:

• «Я испытываю облегчение, спокойствие и радость, когда думаю о том, чтобы работать с Эми».

• «Мне чертовски грустно и печально, когда я не добиваюсь того, чего ожидал».

• «Я чувствую разочарование/злюсь/недоволен собой, когда играю на гитаре».

Исключения – варианты вроде:

• «у меня будто камень с души упал» (т. к. здесь метафорически, но чётко говорится о том, что человек чувствует облегчение);

• «я будто заново родился!» (также метафора того, что человек чувствует себя энергичным, вдохновленным, открытым новому; при этом важно помнить, что некоторые устойчивые выражения могут иметь несколько вариантов толкования, поэтому помните о принципе «скажи словами через рот»: при необходимости, уточняйте для собеседника, что вы имели в виду).

Также под выражение чувств человека могут маскироваться «ты -высказывания», которые по своей природе противоположны «я -высказываниям».

Что же это такое?

«Я-высказывания»

«Я-высказывание» или «я-сообщение» (по Т. Гордону) – это утверждение о чувствах, убеждениях, ценностях говорящего, в то время как «ты-сообщение» фокусируется на человеке, с которым разговаривают.

Давайте рассмотрим разницу на прошлых примерах:

Мы можем опираться на базовую структуру «я-сообщения» для того, чтобы доносить информацию в парадигме ННО:

Уточним: все эти шаги нужны только для того, чтобы с их помощью учиться переключать внимание с оценок, мыслей и стратегий на наблюдения, чувства и потребности. Нам не нужно механически произносить длинную формулу, а некоторые пункты можно вообще опускать. Например:

• Безоценочное наблюдение нужно, чтобы установить контекст для разговора. Если мы и так находимся в этом контексте (допустим, обсуждая мытье посуды, стоим на кухне и смотрим в раковину), то фраза в стиле: «Когда я смотрю в раковину и вижу немытую посуду…», – будет излишней.

• Выражение чувств нужно, чтобы показать, что с нами происходит, но собеседнику это может быть не очень важно (например, дело с посудой происходит на кухне в офисе). Кроме того, важно помнить, что, говоря о чувствах, мы показываем свою уязвимость. Это хорошо для контакта, но мы не обязаны быть к этому готовы в любой момент жизни.

• Выражение потребностей нужно, чтобы показать, чего мы хотим на максимальной глубине. Часто на такую глубину опускаться необязательно, и можно найти решение раньше, на уровне варьирования стратегий (например, человек готов помыть посуду, но через час, и нам подходит такое решение).

• Просьба нужна, чтобы собеседник понимал, чем нам можно было бы помочь. Если мы от него ничего не хотим, наверное, этого разговора вообще не происходит. А если мы пока сами не знаем, чего хотим, можно запросить его идей: «Вот я не знаю, что со всем этим сейчас делать. Есть мысли?».

Можно присмотреться к тому, какие перед нами стоят задачи в конкретной ситуации, и общаться так, как это будет гармонично для нас и нашего собеседника.

Упражнение №2. Отделяем чувства от мыслей

Возьмите листочек бумаги и напишите ответы.

Упражнение №3. ННО-высказывание: факты+свои чувства

Возьмите листочек бумаги, представьте следующие ситуации и постарайтесь:

• отделить факты (от оценок) и описать их;

• описать, какие чувства вы испытываете.

Ключевые идеи главы

Второй компонент ННО – это выражение чувств.

• В ННО проводится различие между настоящими чувствами и высказываниями, в которых описываются мысли, оценки и интерпретации.

• Эмоции определить не всегда просто – это навык, который под силу развить большинству людей (есть исключения при специфических особенностях работы мозга).

• Под эмоции часто маскируются мысли и суждения.

• Эмоции – как и наблюдения – являются частью того, что может объединять нас в поле нашего общения, и тем, чему можно сопереживать.

• Если мы можем выражать эмоции ясно, у нас больше шансов установить контакт и быть понятыми другими, так как эмоции – это знакомая и понятная людям штука.

Итак, мы продолжаем знакомиться и исследовать то, что может быть основной для взаимопонимания. У нас уже было знание о том, что мы можем отделять наблюдения от оценок. Теперь мы сказали об эмоциях: наряду с наблюдениями, они являются тем, что известно из опыта любому человеку, ведь абсолютное большинство из нас их испытывает. Мы можем интерпретировать по-разному ситуации, в которых оказываемся, можем иметь разные ожидания от действительности. При этом мы можем выделить некий условный «набор» чувств, которые будут понятны значительному числу людей в силу их распространенности во многих культурах нашей планеты.

Дальше речь пойдёт о потребностях.