Читать книгу Разработка маркетинговой стратегии юридической компании - Вадим Геннадьевич Залевский - Страница 4

Маркетинговые исследования являются базовым элементом для разработки маркетинговой стратегии компании.

Согласно понятию, сформулированному в Международном кодексе Европейского общества исследователей рынка и общественного мнения ESOMAR и приведенному в Большом толковом словаре, «маркетинговые исследования – это систематический сбор и объективная регистрация, классификация, анализ и представление данных, касающихся потребительского поведения, потребностей, отношений, мнений и т. д. индивидов и организаций в контексте их экономической, социальной, политической и повседневной деятельности»[19].

Маркетинговые исследования позволяют получить необходимую информацию о потребителях, рынке, продукте, цене и иных необходимых для исследователя категориях. Эта информация важна для правильного сегментирования рынка, предложения продукта, удовлетворяющего запросам потребителей, грамотного позиционирования и продвижения продукта.

В частности, И.С. Березин указывает, что «с точки зрения потребителя по результатам сбора информации и анализа мы можем узнать важные характеристики самих потребителей: демографические экономические, социальные, поведенческие; нужды, потребности, вкусы и пристрастия; об известности компаний и продуктов; о качестве предлагаемых на рынке товаров и услуг; изучить факторы, оказывающие влияние на приобретение тех или иных товаров и услуг или отказ от их приобретения; получаем обратную связь относительно удовлетворительности потребителей состоянием предложения на различных рынках; сведения об образе и стиле жизни наших потребителей, их ценностях и проблемах, волнующих потребителей; факты, касающиеся прошлого опыта потребления товаров и услуг, а также их субститутов, и на их основе спрогнозировать поведение потребителей в будущем»[20].

По рынку в ходе маркетинговых исследований возможно определить объем в натуральных и стоимостных показателях, а также получить сведения о распределении долей рынка между конкурентами, данные о ключевых игроках, их стратегиях, тактике, продуктах, угрозах, которые от них исходят, о динамике ключевых показателей рынка, что позволяет понять рынок намного лучше, изучаем сезонную цикличность.

По продукту исследуются данные о количестве и доле реальных потребителей продукта, отношение реальных потребителей к продукту, лояльность, сезонную цикличность, узнаем о желаниях клиентов относительно продукта, иные способы его применения, проблемы использования продукта и т. п.

С точки зрения цены маркетинговые исследования могут помочь рассчитать эластичность спроса, получить информацию об отношении потребителя к цене, замерить уровень оптимальной цены, определить границы высоких и низких цен, оценить реакцию потребителя в случае уменьшения цены, реакцию на скидки и иные стимуляторы.

Основные этапы проведения маркетингового исследования включают разработку концепции исследования, поиск и сбор информации, обработку данных, оформление результата.

Если классифицировать исследования по использованию источников информации, то их можно разделить на кабинетные и полевые[21].

К кабинетным исследованиям относят поиск, сбор и анализ существующей вторичной информации. Под вторичной понимается информация, собранная ранее для целей, отличных от решаемых в исследовании.

К полевым исследованиям относят поиск, сбор и обработка информации для искомого маркетингового анализа. Полевое исследование всегда базируется на первичных данных, полученных для решения конкретной исследуемой проблемы.

Среди методов сбора информации для маркетинговых исследований традиционно выделяют качественные и количественные[22].

Количественные исследования являются главным источником необходимых сведений для поиска решений при наличии уже имеющихся гипотез относительно поведения потребителе.

Количественные исследования всегда исходят из математических и статистических моделей, дающих возможность получить не предположения и мнения, а точные числовые показатели. На их основе результатов рассчитываются границы рынка, параметры продукта, объем производства, цена, рентабельность и т. д.

К количественным методам сбора информации относят эксперимент, массовый опрос, анкетирование, мониторинг.

Качественные исследования напротив сосредоточены на объяснении и своего рода расшифровке данных, полученных эмпирическим путем. Они выступают генератором предположений и идей.

Качественные исследования актуальны, прежде всего, для анализа моделей потребления и покупательского поведения, для изучения факторов, влияющих на выбор потребителя, его отношение к продуктам, брендам и компаниям, для понимания степени удовлетворенности существующими продуктами, для выявления покупательских намерений, для позиционирования и оценки бренда, для оценки маркетинговой коммуникации.

К качественным методам сбора информации относят наблюдение, интервью, работа с экспертами, фокусирование в группе, тестирование.

В настоящее время в науке сформулированы несколько десятков подходов к стратегическому анализу. В широко известной работе «Ключевые стратегические инструменты…» В. Эванс[23] систематизировал 88 методов, которые можно применить при разработке стратегии компании, в том числе маркетинговой.

Общая картина подходов к стратегическому анализу в маркетинге свидетельствует, что отправными точками для них являются отрасли рынка, конкуренты, состояния бизнеса.

Отраслевой анализ представляет собой исследование определенной отрасли рынка, посвященное ее особым признакам и субъектам. Задача отраслевого анализа сводится к установлению конкурентных преимуществ, доходности отрасли, факторов, влияющих на изменение доходности отрасли.

Конкурентный анализ проводится в целях получения обширной информации о конкурентах, определения сильных и слабых сторон компании применительно к конкурентам, анализа данных, позволяющих выявить конкурентную позицию организации и суть конкурентного потенциала. Изучение конкурентного положения компании на рынке включает анализ факторов, влияющих на ее позицию в сравнении с конкурентами. Выявление конкурентного потенциала выступает базой для разработки маркетинговой стратегии компании и ее регулярной корректировки, защите положения компании на рынке и определения ее дальнейшего развития.

Анализ состояния бизнеса подразумевает оценку рентабельности, прибыльности и ликвидности.

Арсенал методов стратегического анализа с точки зрения маркетинговых исследований достаточно широк. При это на различных этапах разработки маркетинговой стратегии применяются различные методы[24].

На этапе определения миссии и целей используют разнообразные методы прогнозирования показателей эффективности деятельности компании. На данном этапе речь может идти также о методе LOTS, «GAP-анализе», «Кривой опыта», «Дереве целей», «Целевом портрете», методах получения управленческих решений, среди которых мозговой штурм, структуризация целей, деловые игры и др.

На этапе анализа среды: внешней – SWOT-анализ, PEST-анализ, метод «5×5», методы анализа конкурентных преимуществ (5 сил Портера, МакКинси, матрица БКГ и др.); внутренней – SWOT-анализ, матрица БКГ, АВС-анализ, анализ функциональных областей, SNW-анализ и др.

На этапе разработки и выбора стратегии – матрицы Томпсона и Стрикленда, Ансоффа, БКГ, жизненных циклов отраслей, товаров, компаний, «Цепочки ценностей», «производственные цепочки», матрица ADL, матрица стратегий по Портеру, матрица МакКинси, функционально-стоимостной анализ, методы оценки эффективности стратегий и др.

На этапе выполнения стратегии – метод декомпозиции, мозговой штурм, творческие совещания, экспертно-аналитический метод, функционально-стоимостной метод и др.

Рассмотрим в общем виде наиболее распространенные методы стратегического анализа.

Метод анализа LOTS

Метод LOTS используется для прогнозирования деятельности организации. Как отмечают специалисты, данный метод базируется на том, что цель компании – это приспособиться к требованиям покупателей[25]. Следование данному методу предполагает детальное и планомерное обсуждение проблем организации деятельности на различных уровнях и различной степени сложности: от миссии компании до частного направления внутри компании.

Обсуждение включает в себя действующее положение, долгосрочные и краткосрочные цели, стратегии и планы развития, методы анализа, объекты исследования, кадровый потенциал, управление и контроль.

На каждом из этих этапов могут использоваться разнообразные варианты деловой стратегии и способы достижения поставленных целей. При этом главной целью выступает определение позиции, позволяющей фирме, отделу или сотруднику адекватно выстраивать свои взаимоотношения с внешней средой.

Графически метод LOTS представлен на рис. № 1.

Рисунок № 1. Метод анализа LOTS

Метод «GAP-анализ»

«GAP-анализ» создан в Стенфордском исследовательском институте. Его суть в сочетании методов разработки стратегии и методов управления, дающих возможность привести положение дел к наиболее высокому уровню притязаний. Применяемый в этом случае анализ разрыва является эффективным методом стратегического анализа. Анализ направлен на выявление того, существует ли разрыв между целями и возможностями компании. В случае, если разрыв существует, то необходимо разобраться как его ликвидировать.

Данный метод применяется для построения прогнозов относительно деятельности компании и формирования гипотез о развитии основных показателей ее деятельности.

Метод предполагает следующие этапы анализа: определение целей деятельности на краткосрочную и среднесрочную перспективу; предположение о динамике нормы прибыли; выявление разрыва между целями и прогнозами; поиск альтернатив для инвестиций компаний и прогноз результатов; выделение конкурентных альтернатив для каждой фирмы и прогнозирование результатов; исследование ценовой политики для каждой организации; согласование стратегии каждой фирмы с перспективами всех направлений в целом; определение разрыва между ориентировочными целями и прогнозом для каждой компании; анализ возможностей приобретений новых компаний; определение ресурсов для приобретений новых компаний, определение характера влияния новых компаний на имеющиеся в портфеле компании; пересмотр целей и стратегии существующих компаний в целях создания этих ресурсов.

Применение «GAP-анализа» предполагает постановку основной задачи компании; определение реальных возможностей компании, исходя из текущего и предполагаемого состояния среды; формулирование базовых показателей стратегического плана, соотносимых с основной задачей компании; выявление расхождений между показателями стратегического плана и реальными возможностями компании; разработка мероприятий по заполнению разрыва.

Еще один способ применения «GAP-анализа» заключается в установлении расхождений между наиболее высокими ожиданиями и самыми скромными прогнозами.

Таким образом, принципиально «GAP-анализ» можно охарактеризовать как метод призванный ликвидировать разрыв между желаемой и прогнозируемой деятельностью[26].

Графически метод GAP-анализа представлен на рис. № 2.

Рисунок № 2. GAP-анализ

Портфельный анализ

Данный анализ часто связывают с матрицей Ансоффа, именуемой также «товар-рынок», которую считают одним из популярных и удобных маркетинговых инструментов. Применение данной модели позволяет выделить важнейшие области деятельности, на которых стоит сосредоточить усилия компании.

Модель Ансоффа строится по системе координат, где по одной оси размещено описание продукта, а по другой – описание рынка.

Товар или услуга описываются по двум критериям, обусловленным временем присутствием продукта на рынке, – это существующий, то есть присутствующий в портфеле компании, продукт и новый продукт, который фирма планирует выпустить.

Рынок представляется как существующий, в котором фирма работает достаточное время, приобрела опыт и репутацию, и новый рынок, на котором копания только начинает или планирует начать работу.

На основе предложенной матрицы, строятся потенциальные стратегии бизнеса, о которых было упомянуто в параграфе о видах маркетинговых стратегий.

Графически матрица Ансоффа представлена на рис. № 3.

Рисунок № 3. Матрица Ансоффа

СТЭП (PEST) – анализ

СТЭП (PEST) – анализ используется как метод стратегического анализа макроокружения компании и определения важнейших факторов ее деятельности. Этот вид анализа строится на 4 группах факторов. К ним относятся экономические, политические, социальные и технологические факторы, оказывающие воздействие на деятельность компании. Название рассматриваемого вида анализа состоит из заглавных букв основных факторов – P (Policy) – политика, E (Economy) – экономика, S (Society) – общество, T (Technology) – технология.

PEST-анализ дает возможность оценить позитивное и негативное влияние указанных основных факторов на деятельность организации.

По результатам данного анализа есть основания для выводов относительно силы влияния тех или иных факторов на деятельность компании, что необходимо учитывать при разработке ее маркетинговой стратегии.

Матрица STEP-анализа представляет из себя таблицу, разделенную на графы: группа факторов, в каждой из этих групп излагаются сами факторы, их проявление и возможные действия компании, направление на предотвращение или минимизацию потерь от их негативного проявления. Все факторы подлежат балльной оценке, отражающие степень влияния или значимости каждого из них для данной организации. В связи с тем, что для одних компаний важнее одна группа факторов (например, социальная), а для других другая (например, политическая), то данный вид анализа имеет различные названия: STEP и PEST соответственно, в которых или один, или другой фактор выходит на первое место[27].

Графически PEST-анализ представлен на рис. № 4.

Рисунок № 4. PEST-анализ.

Анализ пяти сил Портера[28]

Анализ по пяти силам, обозначенным М. Портером, подразумевает анализ угрозы появления продуктов-заменителей, анализ угрозы появления новых игроков, анализ рыночной власти поставщиков, анализ рыночной власти потребителей, анализ уровня конкурентной борьбы.

Цель анализа по пяти силам Портера – собрать информацию для успешной работы в условиях постоянно меняющейся конкурентной среды. Каждый элемент анализа – это самостоятельный уровень конкурентоспособности товара или услуги.

Анализ пяти сил по Портеру показывает, насколько выражена та или иная конкурентная сила, что позволяет организации выбрать позицию, максимально удобную для борьбы с конкурентами. Основной постулат теории Портера строится на том, что чем слабее проявляется влияние конкурентных сил в данной отрасли, тем больше вероятности, что компания будет получать высокую прибыль от своих вложений.

Результаты анализа по пяти силам Портера используются для стратегического планирования и маркетинговых целей, в частности, для последующего их использования в составлении SWOT-анализа, проведении конкурентного анализа, исследования рынка и т. д.

Графически анализ «Пять сил Портера» представлен на рис. № 5.

Рисунок № 5. Пять сил Портера

Метод Boston Consulting Group (BCG)

Модель «рост – доля рынка» разработана Бостонской консалтинговой группой и именуется «матрицей БКГ». Она предназначена для диагностики корпоративной стратегии, исходя из анализа бизнес-портфеля компании и выявления направлений его оптимизации.

Метод построен на сравнительном анализе продуктов компании по отношению к конкурентам.

При построении матрицы исходим из двух показателей – это рост рынка и относительной доли рынка, приходящейся на продукт фирмы, по отношению к ближайшему конкуренту.

Матрица включает четыре квадранта, объединяющих конечные значения показателей по осям (низкий темп роста – большая доля, высокий темп роста – большая доля, низкий темп роста – малая доля, высокий темп роста – малая доля).

Жизненные циклы компании обозначены как «трудные дети» – внедрение, «звезды» – рост, «дойные коровы» – зрелость, «собаки» – упадок, и нанесены на соответствующий квадрант. Каждый квадрант в рассматриваемой матрице предполагает обобщенные стратегии для обеспечения максимальной прибыльности при ограниченных ресурсах. Например, инвестируют в «звезд» и перспективных «трудных детей», источником инвестиций являются «дойные коровы».

Графически матрица БКГ представлена на рис. № 6.

Рисунок № 6. Матрица БКГ.

Метод анализа Гранта[29]

Грант стал известен методом, дающим возможность оценить в перспективе ресурсы и характеристики компании, его еще называют матрицей мощи ресурсов и характеристик / важности. Анализ проводится по двум базовым критериям – степени важности ресурсов и характеристик компании относительно друг друга, а также по критерию прочности положения фирмы с точки зрения ресурсов и характеристик относительно конкурентов. Среди ресурсов рассматриваются принимающие участие в производстве продукции материальные, нематериальные и людские активы компании. Под характеристиками подразумеваются варианты применения и размещения имеющихся ресурсов в компании.

Метод Гранта использует трехшаговый подход к оцениванию ресурсов и характеристик, в том числе: определение ключевых ресурсов и характеристик; оценка относительной важности ресурсов и характеристик, и сильных сторон компании; анализ стратегических последствий.

Следование методу Гранта приводит к матрице сильных сторон и важности. С ее помощью можно визуально оценить сильные и слабые стороны компании с точки зрения стратегической важности. Матрица строится по направлениям «относительная сила» и «стратегическая важность», в ней выделяются четыре зоны – «избыточно сильные стороны», «ключевые сильные стороны», «ключевые слабые стороны» и «зона нерелевантности».

Ресурсы и характеристики, попавшие в зону «ключевые сильные стороны», свидетельствуют о наличии конкурентного преимущества. Позиции, занявшие место в зоне «ключевые слабые стороны», показывают слабость компании по этим ресурсам и характеристикам. Ресурсы и характеристики, указанные в зоне «избыточно сильные стороны», демонстрируют силу в тех сферах, которые не являются стратегически важными. Зона «нерелевантности» содержит слабости, которые не обладают стратегической значимостью.

На основании указанной работы можно оценить последствия процесса стратегически. В том числе, как можно использовать сильные стороны и управлять слабыми, как поступить с избыточно сильными сторонами.

Графически модель Гранта представлена на рис. № 7.

Рисунок № 7. Модель Гранта

Метод «SWOT-анализ»

SWOT-анализ является одним из самых популярных инструментов анализа ситуации на рынке. Происхождение названия метода – «SWOT» связано с первыми буквами слов Strengths (сила), Weaknesses (слабость), Opportunities (возможность), Threats (угрозы). Впервые SWOT-анализ был упомянут К. Эндрюсом[30].

SWOT-анализ, обобщая вышеуказанные исследования внешней среды, позволяет определить возможности, которые могут использоваться организацией для развития, а также угрозы, к которым необходимо готовиться, разрабатывая подходящие стратегии на основе сильных и слабых сторон.

Возможности следует определить как позитивные моменты и явления во внешней среде, которые могут позволить компании получить значительный рост доходности. К их числу можно отнести низкие входные барьеры рынка, высокий спрос, ослабление конкурентов, задействование новых технологий и т. д.

Угрозами являются негативные условия, игнорирование которых вызывает экономические потери. К их числу относят появление новых конкурентов, замедление роста рынка, развитие товаров-заменителей, спад на рынке и т. д.

В структуре SWOT-анализа угрозы и возможности значимо исследовать в направлениях рынка, продукта и реализации продукта. По существу, возможности и угрозы на рынке обусловливают стратегию организации и направления существенных изменений.

Часто говорят, что неиспользованные возможности могут превратиться в угрозы, если ими воспользуются конкуренты, а устраненные угрозы порождают дополнительные возможности.

Сильные стороны – это то, в чем компания добивается успеха. Они дают организации дополнительные возможности и конкурентные преимущества, среди которых финансовая стабильность, узнаваемый бренд, позитивная оценка общества, лояльность потребителей. Исходя из сильных сторон, как правило, и выстраивается маркетинговая стратегия. Отсутствие сильных сторон обусловливает необходимость их создания. Успешная маркетинговая стратегия всегда связана с развитием сильных и преодоление слабых сторон, которые делают компанию уязвимой.

Слабые стороны – это то, что мешает эффективной деятельности компании и ставит ее в невыгодное положение по сравнению с конкурентами. К числу слабых сторон можно отнести отсутствие правильной стратегии развития, низкую доходность, несоответствующий запросам рынка ассортимент, неэффективные каналы продвижения, малая доля рынка и т. д. Анализа слабых сторон позволяет выявить недостатки, которые нужно устранить.

Схема подготовки SWOT-матрицы основана на составлении списка потенциальных возможностей и угроз, сильных и слабых сторон организации, выявлении вероятности реализации каждой возможности и угрозы на основании использования методов прогнозирования и сценарного анализа, классификации возможностей и угроз, исходя из степени влияния на организацию, просчете степени значимости сильных сторон компании с позиции использования потенциальных возможностей и защиты от негативных последствий потенциальных угроз; слабых сторон организации с точки зрения влияния на перспективы использования каждой возможности и последствий реализации каждой угрозы.

SWOT-анализ выступает способом структурирования информации и позволяет сделать предположения относительно потенциальных позитивных и негативных событий для качественной разработки маркетинговой стратегии и маркетингового плана.

Графически матрица SWOT-анализа представлена на рис. № 8.

Рисунок № 8. Матрица SWOT-анализа

Характеризуя подходы к выбору методов стратегического анализа, следует сказать, что традиционно используются PEST-анализ, анализ по 5 силам Портера, исследование конкурентов, потребителей, КФУ в отрасли, анализ внутренней среды одним из выбранных методов. Все полученные результаты вносятся в поля SWOT и в перекрестном анализе определяются стратегические альтернативы маркетинговых стратегий и мероприятия.

Подытоживая параграф по маркетинговым исследованиям и анализу, следует подчеркнуть, что маркетинговые исследования и анализ имеют большое значение для разработки маркетинговой стратегии компании. Полноценная работа в данном направлении невозможна без синтеза полевых и кабинетных исследований. При этом большое значение имеет гармоничное сочетание исследований как качественного, так и количественного характера. Наука предлагает несколько десятков методов стратегического анализа. Разнообразие и взаимодополняемость методов анализа дает возможность их комплексного применения при разработке и корректировке маркетинговой стратегии адвокатского бюро. В качестве основных автор настоящей работы планирует применять портфельный анализ, отраслевой анализ, конкурентный анализ, SWOT-анализ, PEST-анализ, анализ 5 сил Портера и иные.

Принимая во внимание вышеизложенное, полагаем возможным сделать следующие выводы по главе 1.

В целях дальнейшего исследования маркетинговой стратегии юридической компании предлагается рассматривать маркетинг как деятельность по созданию продукта, имеющего потребительскую ценность, определению его целевого рынка, продвижению его на данном целевом рынке с помощью современных инструментов, пониманию и завоеванию потребителей в долгосрочной перспективе; маркетинговую стратегию определить как общий план маркетинговых мероприятий, направленных на достижение маркетинговых целей, либо общий план развития каждого элемента маркетинга в долгосрочной перспективе.

Современная теория и практика маркетинга предлагает большое количество подходов к классификации маркетинговых стратегий. Однако, отдавая должное всем исследователям видов маркетинговой стратегии, наиболее универсальной автор полагает концепцию М. Портера, от которой мы и будем отталкиваться в настоящем исследовании. Стратегии минимизации издержек, дифференциации и концентрации оптимально подходят при рассмотрении регионального рынка юридических услуг и разработки стратегии адвокатского бюро.

Разработка маркетинговой стратегии является чрезвычайно важным процессом для достижения целей компании и включает в себя этапы от анализа среды до анализа последствий принятых решений. В дальнейшем при разработке маркетинговой стратегии юридической компании целесообразно исходить из миссии компании; изучения рынка; оценки состояния и возможностей организации; оценки конкурентов; постановки стратегических целей; исследования интересов потребителей; позиционирования продуктов и компании; продвижения продуктов и компании; экономической оценки стратегии.

Учитывая, что жестко формализованная структура маркетингового плана отсутствует, в целях дальнейшего исследования предлагается за основу взять следующие пункты маркетингового плана: определение миссии организации, ее сильных сторон; анализ компании (ситуационный анализ, отражающий сильные и слабые стороны компании, угрозы внутренних и внешних факторов среды); определение целей и стратегии маркетинга; разработка ценовой стратегии организации, включая механизмы ценообразования, анализ ценовой политики конкурентов; выбор сегментов рынка; разработка схема продажи товара или услуги, включая каналы реализации продукта; определение тактики реализации и методы продвижения в краткосрочной и долгосрочной перспективе; определение механизмов коммуникации с потребителями после реализации ему продукта; проведение рекламной кампании, включая определение способов привлечения будущих клиентов с учетом затрат и эффективности инструментов; формирование маркетингового бюджета; порядок контроля.

Маркетинговые исследования и анализ имеют большое значение для разработки маркетинговой стратегии компании. Полноценная работа в данном направлении невозможна без синтеза полевых и кабинетных исследований. При этом большое значение имеет гармоничное сочетание исследований как качественного, так и количественного характера. Наука предлагает несколько десятков методов стратегического анализа. Разнообразие и взаимодополняемость методов анализа дает возможность их комплексного применения при разработке и корректировке маркетинговой стратегии адвокатского бюро. В качестве основных автор настоящей работы планирует применять портфельный анализ, отраслевой анализ, конкурентный анализ, SWOT-анализ, PEST-анализ, анализ 5 сил Портера и иные.