Читать книгу Жми на деньги! Активные продажи в социальных сетях - Владимир Молодов - Страница 4

Огромное количество фирм стремятся внедрить в свой маркетинг социальные сети. Однако первая проблема, с которой сталкиваются новички в этом деле, – непонимание своих возможностей.

В этой главе я расскажу про пять задач, которые можно успешно решить с помощью социальных сетей.

Социальные сети для прямых продаж

Отличный канал для генерации потенциальных клиентов. Например, с помощью таргетированной рекламы можно получить отдачу уже в первые часы. А с помощью YouTube запустить собственный бесплатный магазин на диване (пример: http://youtube.com/user/signwarehouse).

Главная фишка использования социальных сетей для продаж состоит в том, что потенциальный клиент сосредоточен именно на вас. Он не отвлекается на конкурентов. Что я имею в виду?

Вспомните себя, когда вы ищете нужный товар через поисковые сервисы вроде «Яндекс» или Google.

Скорее всего, вы поступаете следующим образом: открываете сразу пять-семь сайтов и в течение первых секунд решаете, с какими из них стоит познакомиться ближе, а какие закрыть.

Продвигаясь через социальные сети, вы не конкурируете напрямую за место под солнцем с аналогичным компаниями.

Поэтому человек, пришедший к вам на сайт из социальных сетей, проводит на нем зачастую больше времени, нежели пользователь из поисковых систем.

Социальные сети для коммуникации с персоналом

Этот способ поможет вам поставить обучение в компании на поток и поддерживать боевую атмосферу в коллективе. Постройте коммуникации с персоналом по-новому!

Большинство работодателей борются со своим персоналам, закрывая на рабочих компьютерах доступ к социальным сетям. К чему это приводит? Во-первых, к недовольству в коллективе – люди начинают искать замену в виде игр и развлекающих приложений. Во-вторых, самые продвинутые сотрудники все равно находят способ посещать социальные сети и учат этому своих коллег. Что делать?

Если в рабочее время сотрудники все равно заходят в социальные сети, пусть делают это с пользой! Используйте их для помощи в продвижении компании через социальные сети (об этом – чуть позже), создайте корпоративную группу с последними новостями компании, обучающими роликами и неформальным общением.

Так вы наверняка получите обратную связь от коллег, благодаря чему узнаете неочевидные проблемы бизнеса, получите массу идей для внедрения, сплотите коллектив и сможете мотивировать повышение их квалификации без принципа «морковка сзади».

Например, в закрытой группе одной популярной службы доставки еды Самарской области коллеги узнают график работы, делятся последними новостями и фото с корпоративов, смотрят обучающие видео. Любые, даже самые сложные, вопросы, которые сотруднику трудно изложить руководству напрямую, излагаются моментально: работник просто пишет их в группу и довольно быстро получает ответ. Вопросы не копятся, превращаясь в негатив, а решаются на месте.

Социальные сети для поддержки клиентов

Если вы предлагаете сложный товар или услугу, почему бы вам не облегчить жизнь своей службе поддержки и клиентам? Сообщество, где покупатель может получить ответы на свои вопросы, пройти удаленное обучение и самостоятельно решить проблемы, гарантированно повысит его лояльность. Создавайте видео, напишите FAQ, помогайте вашим клиентам получить от продукта максимальную эффективность. Такой метод можно применить практически во всех сферах деятельности. Если это даст вашим клиентам дополнительную ценность, грех этим не воспользоваться.

Социальные сети для отдела кадров

Любой отдел кадров вам скажет, что хороший специалист на вес золота. Почему не выделиться среди других работодателей? Представьте, что, изучая информацию о вашей компании, потенциальный сотрудник найдет видеоприветствия руководителей, онлайн-экскурсию по офису, прочтет информацию о внутренних мероприятиях, узнает, как выглядит рабочий процесс и из чего складывается корпоративный дух компании. Помните, деньги – не самый главный фактор при устройстве на работу. При грамотном использовании данного способа сообщество может выдаваться на первых позициях поисковиков по запросу «Отзывы о __________________(название вашей фирмы)».

Социальные сети для узнаваемости (имиджа)

Имидж и узнаваемость сложно оценить в денежном эквиваленте в малом и среднем бизнесе, но этот метод использования социальных сетей – один из самых популярных среди предпринимателей. Если коротко, вы можете добиться следующих результатов:

1) потенциальные клиенты сами распространяют информацию о вас, участвуют в жизни вашей компании, советуя, что можно внедрить, а что лучше убрать;

2) у вас будут тысячи лояльных поклонников, которые в сложных ситуациях встанут на вашу сторону. Например, если вы резко стали получать много незаслуженных негативных отзывов;

3) увиденная или услышанная информация о вас вызовет у потенциального клиента ассоциации с вашим бизнесом. Например, «надежные ребята, эксперты в своем деле». Возникнет эффект сарафанного радио.

Так или иначе, приходя в социальные сети, вы начинаете формировать свой имидж. Конечно, лучше, если вы будете им управлять.

Как вы уже поняли, можно сделать ставку на использование одного способа продвижения или зайти по всем фронтам сразу. Решать вам.