Читать книгу Речные круизы. Журнал «Туристы и турфирмы» – №3 - Владимир Токарев - Страница 3

БЛАГОДАРИМ ТУРОПЕРАТОРА РЕЧНЫХ КРУИЗОВ ГРУППУ КОМПАНИЙ «ГАМА»1 ЗА ИНФОРМАЦИОННУЮ ПОДДЕРЖКУ, КОТОРАЯ ПОМОГЛА НАМ ПОДГОТОВИТЬ И ВЫПУСТИТЬ ЭТОТ НОМЕР.

Проблема российского туризма

Что имеем на сегодня

На самом деле проблемы российского туризма мало чем отличаются от проблем в других отраслях – это, в первую очередь, недостаточно высокое качество предлагаемых потребителю продуктов и производительность труда. А для большого числа услуг – время оказания услуги – одна из характеристик ее качества, а турпродукт – как раз и состоит из разнообразного набора услуг (помощь в выборе и оформлении путевки, проезда, проживания, питания, организации экскурсий и др.).

Вот вклад туризма в ВВП разных стран в 2017 году (информация по указанной ссылке):

Рис. 2. Вклад туризма в ВВП в нашей стране крайне низок в денежном выражении в сравнении с развитыми странами.

Очень скромное место России при ее-то огромных территориях, красивейшей природе и богатейших истории и культуры «впечатляет» невысокими показателями.

А что такое качество и производительность труда – это всего лишь показатели практики управления. А она, эта практика, у нас здорово отстает от практики менеджмента в развитых странах. Можно говорить об огромном разрыве между современной теорией и практикой управления в нашей стране.

Отсюда напрашивается очевидный вывод – в первую очередь нам нужно менять к лучшему существующую практику управления туристическими фирмами и всей инфраструктурой, которая связана с туристической отраслью.

Первые номера журнала

В течение более 10 лет мы (КЦ «Русский менеджмент») оказывали услуги «Тайного покупателя» одному из крупнейших туроператоров речных круизов2 с целью оценки качества услуг и выработки рекомендаций по улучшению качества речных круизов.

Это позволило накопить полезную информацию, которая и послужила источником идеи по изданию журнала «Туристы и турфирмы».

Рис. 3. Пилотный номер журнала «Туристы и турфирмы».

Главная цель этого журнала, способствовать налаживанию обратной связи между туристами и турфирмами – а улучшение качества турпродуктов начинается как раз с формирования этой обратной связи.

А продолжается изменением в лучшую сторону практики управления туристическими фирмами, а как результат – улучшением качества турпродуктов.

Рис. 4. Второй номер журнала «Туристы и турфирмы».

Что касается практики управления, то еще более 15 лет назад мы (КЦ «Русский менеджмент») разобрались с причинами – почему возник разрыв между теорией и практикой менеджмента в нашей стране.

А последние 5 лет работали над инструментарием, позволяющим этот разрыв преодолеть, и на сегодня этот инструментарий разработан.

В настоящее время мы занимается продвижением проекта «Бизнес-школа «Практика 2.0», где планируется использовать наши наработанные образовательные ноу-хау для достижения обозначенных целей.

Содержание третьего номера журнала

Третий номер журнала «Туристы и турфирмы» посвящен речным круизам.

В этом номере рассмотрены три важные темы:

1. Продвижение круизного отдыха через описание того, как можно для конкретного речного круиза между городом отправления и конечным маршрутом, после которого теплоход возвращается в родной город, туристу предложить целых 4 разнообразных маршрута – см. параграфы с названием – Сколько маршрутов в одном круизе? Это главная тема номера.

2. Инструменты улучшение качества сервиса в свете особенностей маркетинга туристических услуг – см. параграфы с названием – Особенности туристических услуг.

В этом номере мы начнем представлять исследование на эту тему.

3. Описание вариантов, когда можно дополнительно повысить ценность речного круиза через новые мероприятия для туристов на корабле в период его движения по реке – см. параграфы с названием – Пара штрихов от профи.

Эта тема, как и предыдущая, будет продолжена в следующих номерах нашего журнала.

Названные три темы имеют свою нумерацию, что облегчит навигацию (если читателя заинтересует сначала какая-то одна тема), само же описание всех тем перемежается с последовательным описанием Дневника туриста, идущего по маршруту Н. Новгород – Пермь – Н. Новгород.

Редактор Анна Токарева

Об авторе публикаций в этом номере

Канд. техн. наук, директор консультационного центра «Русский менеджмент» (специализация центра – разработка и реализация стратегии компаний и проведение тренингов по широкой управленческой тематике. ООО «КЦ «Русский менеджмент» работает в Н. Новгороде, Москве и Чебоксарах), автор более 50 статей в профильных журналах по менеджменту и маркетингу, автор более 100 книг3, опыт консультирования туристических фирм – более 10 лет.

1

Группа компаний «Гама» имеет свой флот кораблей, является одним из крупнейших туроператоров речных круизов в России, предлагает услуги делового туризма в загородном отеле «Волга» и лечебно-оздоровительного туризма в реабилитационном центре «Янтарь» и др.

2

Сейчас это группа компаний, которая наряду с речными круизами предлагает в качестве туроператора услуги делового туризма и лечебно-оздоровительного туризма, а также зарубежный туризм уже в роли турагентства.

3

Перечень книг автора представлен в конце номера, перечень статей – в первом номере журнала.