Читать книгу Как отразить оскорбление. ТМ12 - Владимир Токарев - Страница 5
2. Как управлять эмоцией оскорбления
ОглавлениеИтак, рассмотрим планирование, контроль, мотивацию, организацию, коммуникацию и принятие решений в процессе оскорбления1.
Оскорбление и реакция на него – это коммуникация. По сути, когда мы говорим о функциях управления применительно к оскорблению, мы оговорим о менеджменте коммуникации.
Планирование
При планировании нужно ответить на 3 вопроса:
– Где мы находимся? – Куда собираемся двигаться? – Как мы собираемся достичь намеченной цели?
– Где мы находимся?
Есть некая ситуация нашего общения (вечеринка, общественный транспорт, очередь за пользующимся спросом продуктом, ДТП и т.д.)
– Куда собираемся двигаться?
Мы хотели бы выглядеть в глазах других людей вполне определенным образом – смелым, добрым, решительным, умным и т. д.
– Как мы собираемся достичь намеченной цели?
О стратегии того, как добиться желаемой цели мы поговорим далее на страницах этой книги. В качестве примера я использую самого себя.
Итак:
– Где мы находимся?
Позиционирование – главная маркетинговая стратегия
В 1992—2002 гг. я работал на отделении международного бизнеса нижегородского иняза, вел управленческие дисциплины. Одна из них – стратегический маркетинг.
Главная маркетинговая стратегия – это стратегия позиционирования, все остальные стратегии маркетинга – вытекают из этой стратегии.
Попробуем применить маркетинговую стратегию к себе любимому:
1
Это функции управления.
