Книга «Как убедить пациента за 7 минут» включает десятилетний опыт работы автора с врачами разных специализаций: психиатрами, неврологами, стоматологами, гастроэнтерологами, дерматовенерологами, косметологами…
Профессия врача, как и любая другая работа с людьми, имеет свои сложности. Вы узнаете, как завоевать доверие пациентов, убедить их выполнять назначения и следовать рекомендациям. Сможете найти контакт с родственниками пациентов. Начнете тратить рабочее время на лечение, а не на сглаживание конфликтных ситуаций и предотвратите профессиональное выгорание.
Владимир Якуба – известный бизнес-тренер, дважды признанный лучшим в профессии. Его книги неоднократно входили в топ лучших деловых книг года.
Оглавление
Владимир Якуба. Как убедить пациента за 7 минут
Вступление
Глава 1. На приеме
Приветствие
Знакомство
До новых встреч
Интерьер
Глава 2. Убеждение телом
Позы
Жесты
Мимика
Улыбка
Зрительный контакт
Дистанция
Внешний облик
Глава 3. Убеждение словом
Интонации
Артикуляция
Речь
Жалуйтесь: техники активного слушания
Перебивать – нужно
Структура
Поглаживания и тактильность
Искусство комплимента
Ответ-вопрос
Возражения и отговорки. Найти и обезвредить
Реакции
Техники работы с возражениями
ЦБ
Бумеранги
Визуальные образы
Переключение внимания
Приемы Стива Джобса
Цитаты и легкая беседа
Администратор
Глава 4. Психология пациента
Идеальный пациент
Шесть психотипов пациентов
Исповедь пациента, или Правдивая ложь
Группа поддержки
Вежливости недостаточно
Глава 5. Психология врача
Идеальный врач
Влюбить в себя
Врач, к которому нет очереди
Синдром хронической усталости
Принципы Федора Углова
Заключение
Отрывок из книги
Однажды моя знакомая пришла к очень хорошему стоматологу.
Он был вежлив, улыбался, правильно подбирал слова, сделал все необходимые процедуры и провел осмотр перед тем, как приступить к работе. После она решила познакомиться с еще одним доктором, который показался ей немного резким и усталым. Как думаете, у кого она стала лечить свои зубы? Конечно, у первого. А был ли он более профессиональным и сделал ли свою работу лучше, чем другой доктор? Не уверен. Более того, позднее моя знакомая пожалела о своем выборе и повторно лечила зубы уже у того, кто хоть и мало улыбался, был сдержан в правильных словах, которые так нужны были пациенту в минуты волнения, но сделал свою работу по высшему разряду.
.....
– Елена Васильевна, рад был вас видеть, спасибо, что пришли. Обязательно через две недели покажитесь, хорошо? И пройдите два обследования, о которых мы говорили;
