Оглавление
Владислав Волгин. Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие
От автора
Авторынок
Общие параметры
Участники рынка
Специфика товара “автомобили”
Регулирование рынка
Торгово-сервисные сети автокомпаний
Концепции
Правовые основы
Логистика
Товарная политика
Информационное обеспечение и его стандарты
Подготовка кадров
Региональные дистрибьюторы
Дилеры
Регулирование торговли автомобилями
Афтермаркет
Структура
Проблемы автокомпаний
Преимущества дилеров автокомпаний
Рынок запасных частей
Специфика товара
Заменители
Термины
Торговые марки
Сертификация
Производители запасных частей
Конкурирующие детали
Регулирование торговли запасными частями
Снабжение компонентами автосборочных компаний
Структура рынка запасных частей
Тенденции рынка запасных частей
Формирование цен на запасные части
Рынок сервиса
Виды предприятий
Регулирование рынка сервиса
Емкость рынка сервиса
Независимые сети ремонтников
Концентрация
Техническая информация
Обязательства автокомпаний
Оборудование
Особенности российского авторынка
Достижения
Отношения поставщиков и дилеров
Проблемы
Перспективы рынка
Дефицит сервисных предприятий
Перспективы
Сколько автосервисов нужно стране?
Запчасти на российском рынке
Маркетинг в автосервисе
Практика маркетинга
Организация маркетинговой службы
Маркетинговая политика
Информационная база маркетинга
Необходимые базы данных
Изучение рынка
Изучение конкуренции
Оценка емкости рынка
Тактические приемы маркетинга
Программы PR
Тенденции маркетинга
Деловая репутация
Лоббирование интересов
Повышение конкурентоспособности
Методы
Masterfit
Прямая приемка
Стандартизация операций
Сети субагентов
Гибкие графики обслуживания
Самообслуживание
Обслуживание предприятий
Обслуживание учреждений
Помощь в пути
Сервис по обмену агрегатов
Сервис в полевых условиях
Информационный сервис
Льготное обслуживание старых автомобилей
Рекламная диагностика
Привлечение ценами
Доставка и возврат автомобиля
Льготные услуги
Другие методы
Удержание клиентов
Повышение престижа
Прокат автомобилей на период ремонта
Информационное обеспечение сервиса
Сайт компании
Мультимедиа
Склад запчастей при сервисе
Советы американского дилера
Экономика и анализ
Использование рабочего времени
Учет рабочего времени
Рабочее время
Продуктивное время
Непродуктивное время
Наличное рабочее время
Количество сдельщиков
Использование рабочего времени
Продуктивность
Эффективность
Потенциал сервиса
Трудовой потенциал сервиса
Финансовый потенциал сервиса
Лимит рентабельности
Степень загрузки постов
Производственный потенциал техцентра
Планируемые показатели
Себестоимость
Затраты на содержание персонала
Раздельный учет затрат
Прямые эксплуатационные затраты
Косвенные эксплуатационные затраты
Контроль издержек
Оперативный анализ
Анализ освоения рынка
Степень загрузки персонала
Анализ заказов на ремонт
Использование ресурсов
Анализ финансовых результатов
Выручка, валовой доход и прибыль
Степень сервисного покрытия
Анализ продаж услуг
Сводка показателей выручки
Ставка транспортных расходов для импортеров
Оценка финансово экономического положения
Уровень организации производства
Показатели оценки эффективности деятельности автоцентров
Учетно аналитические документы
Анализ значимости складских запасов
Анализ качества обслуживания заказчиков
Анализ качества работы служб сервиса и запчастей
Бенчмаркинг – оптимальные показатели
Контрольные параметры рентабельности автосервисов
Контрольные параметры в торговле запчастями
Некоторые данные статистики ассоциации дилеров США
Нормо часы
Расчет себестоимости нормо-часа
Цены реализации нормо-часа
Аудит
Аудит бизнес операций
Аудиторская проверка работы дилера
Аудит бизнес процессов
Контроль соответствия стандартам
Оперативная диагностика техцентра
Финансовая безопасность
Психология и финансы
Анализ финансового положения
Задачи финансового директора
Азбука финансовой безопасности
Ускорение оборачиваемости средств
Контроль и распределение запасов
Контроль деятельности
Если оборот падает
Логистика в автосервисе
Развитие деятельности
Неизбежность развития
Стратегические активы
Инвестиции
Риски
Приложение
Сервисное и гарантийное соглашение
Соглашение с кандидатом в дилеры сети “Бош Авто Сервис”
Литература
Отрывок из книги
Мною выполнена миссия – подготовка серии практических пособий для формирования базовых знаний руководителей предприятий авторынка и афтермаркета. Практические пособия удалось подготовить благодаря многолетней работе на внешнем рынке, изучению корпоративных материалов автокомпаний, публикаций и информации, почерпнутой из бесед с дистрибьюторами и дилерами. Мои книги получили высокие оценки бизнесменов, их активно используют для обучения руководящих кадров в автодилерских и сервисных предприятиях. Они стали основой целевой подготовки специалистов в институтах, техникумах и на различных курсах.
Эта серия книг сделана как образовательный ресурс и ежедневный справочник для начинающих, а также имеющих опыт менеджеров всех уровней. В книге подробно освещены специфические аспекты автобизнеса, а также затронуты некоторые взаимосвязанные темы, общие для всех видов бизнеса, чтобы диапазон информации, необходимой начинающим управленцам, был достаточным для успешного старта. Моя практика консультирования показывает, что большинство менеджеров, включая обучавшихся у зарубежных поставщиков техники, при достаточно высокой квалификации все же нуждаются в углублении и систематизации знаний, расширении кругозора. Это заметно в периоды кризисов, когда требуются тщательно проработанные или нестандартные решения.
.....
При этом BMW и Jaguar всю информацию представляют только через Интернет, Mercedes – только на компактдисках, Citroen, Toyota, Fiat – на дисках и бумажных носителях,
Peugeot, Volvo, Opel, Renault – на дисках, бумажных носителях и через Интернет, VW – на дисках и через Интернет. Однако из-за различной структуры и качества систем информации разных автокомпаний порой невозможно получить данные или разобраться в полученной информации.
.....
