Оглавление
Владислав Волгин. Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие
От автора
Структура автотехцентра
Цели и задачи автосервиса
Примерная структура техцентра
Общие задачи подразделений
Требования к подразделениям
Дирекция
Функции службы организации техобслуживания
Функции ремонтного цеха
Функции службы запасных частей
Функции службы развития кадров
Функции службы логистики
Функции службы маркетинга и рекламы
Функции службы компьютеризации
Функции склада запасных частей
Функции службы организации филиалов
Производственные возможности
Расчет необходимых мощностей
Персонал
Когда штат должен расти
Кадровая политика
Интересы участников
Гармония взаимоотношений
Изучайте сотрудников
Закрепление кадров
Внутрифирменные правила
Деловая этика
Аутсорсинг
Предупреждение дефицита кадров
Подбор кадров
Повышение квалификации персонала
Программы профессиональной специализации
Обучение продавцов запасных частей
Стимулирование труда
Автономные рабочие группы
Мотивация
Поощрение рационализаторов
Оценка персонала
Квалификация и эффективность
Аттестация сотрудников
Трехмерная аттестация
Взаимный контроль
Сертификация персонала автосервиса
Система качества
Оплата труда
Системы оплаты
Оплата приемщиков
Оплата сервис менеджера
Охрана труда
Не допускайте причинения вреда сотрудникам
Опасные и вредные производственные факторы
Средства защиты работников
Обеспечение охраны труда
Сертификация работ по охране труда
Аттестация рабочих мест по условиям труда
Предупреждение злоупотреблений
Хищения
Материальная ответственность
Возмещение ущерба, причиненного сотрудниками
Документирование отношений с сотрудниками
Задачи специалистов
Задачи сервис менеджера
Задачи начальника сервисного цеха
Задачи оператора диспетчера
Задачи приемщика
Задачи мастера
Задачи бригадира
Задачи механика
Задачи уполномоченного по экологии
Положения
Положение о персонале предприятия
Основы делового поведения персонала предприятия
Примерные правила внутреннего трудового распорядка
Инструкция о порядке найма персонала
Примерное положение об адаптации работников предприятия
Примерное положение о социальных гарантиях персонала
Примерное положение об аттестации работников
Примерное положение о подготовке персонала
Положение об отделе социального развития
Примерное положение о производственной бригаде и бригадире
Управление
Информационные технологии управления
Оптимизация обработки информации
Реинжиниринг
Необходимость реинжиниринга
Хозяин процесса
Карты процессов
Принципы реинжиниринга
Lean Manufacturing
Инструменты и методы
Стандартизация процессов
Приложение
Должностные инструкции
Обязанности руководителей
Обязанности специалистов (по материалам зарубежных автокомпаний для автодилеров)
Квалификационные требования
Должности руководителей
Должности специалистов
Матрица по обучению специалистов техцентров ОАО “КамАЗ”
Требования к СЦ “КамАЗ” по работе с потребителями
Учебные центры и курсы
Литература
Отрывок из книги
Мною выполнена принятая на себя миссия – подготовка серии практических пособий для формирования базовых знаний руководителей предприятий авторынка и афтермаркета. Практические пособия удалось подготовить благодаря многолетней работе на внешнем рынке, изучению корпоративных материалов автокомпаний, публикаций и информации, почерпнутой из бесед с дистрибьюторами и дилерами. Мои книги получили высокие оценки бизнесменов, их активно используют для обучения руководящих кадров в авто дилерских и сервисных предприятиях. Они стали основой целевой подготовки специалистов в институтах, техникумах и на различных курсах.
Эта серия книг сделана как образовательный ресурс и ежедневный справочник для начинающих, а также имеющих опыт менеджеров всех уровней. В книге подробно освещены специфические аспекты автобизнеса, а также затронуты некоторые взаимосвязанные темы, общие для всех видов бизнеса, с тем чтобы диапазон информации, необходимой начинающим управленцам, был достаточным для успешного старта. Моя практика консультирования показывает, что большинство менеджеров, включая обучавшихся у зарубежных поставщиков техники, при достаточно высокой квалификации все же нуждаются в углублении и систематизации знаний, расширении кругозора. Это заметно в периоды кризисов, когда требуются тщательно проработанные или нестандартные решения.
.....
Разработка совместно с квалифицированными специалистами учебных планов, программ и другой учебно-методической документации. Организация приобретения учебной и технической литературы, технических средств обучения, методических и наглядных пособий.
Разработка предложений и принятие мер по созданию и расширению учебно-материальной базы для теоретического и производственного обучения, осуществление методического руководства организацией учебно-технических кабинетов, учебных мастерских и участков.
.....
