Оглавление
Владислав Волгин. Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие
От автора
Современные требования
Современные стандарты для автотехцентов
Задачи сервис-менеджера
Стандарты для служб запасных частей
Задачи менеджера службы запасных частей
Персонал
Когда штат должен расти
Организация труда
Индивидуальная работа
Бригады
Многоуровневые рабочие места
Группировка работ
Группировка по квалификации
Группировка по времени
Группировка по срокам исполнения
Группировка операций
Специализация участков
Специализация сотрудников
Производственные операции
Операции сервиса
Задачи руководителя сервисного цеха
Задачи оператора-диспетчера
Задачи приемщика
Приемка
Предварительная запись
Встреча клиента
Предварительный расчет стоимости ремонта
Заказ-наряд
Внутрифирменные работы
Внутрицеховые работы
Исполнение заказов
Планирование загрузки персонала
Распределение заказов
Учет рабочего времени
Корректировка заказов
Контроль качества исполнения
Выходной контроль
Выдача автомобиля из ремонта
Задачи мастера
Задачи бригадира
Задачи механика
Документирование работ
Первичные документы
Расчеты с клиентами
Итоги дня
Сервисная история
Нормо-часы
Стоимость нормо-часа
Работа с претензиями
Рассмотрение жалоб
Претензии по качеству исполнения
Общение с клиентами
Особые группы клиентов
Не оставляйте клиентов
Курс: “Как вести переговоры с клиентами”
Прокат автомобилей на период ремонта
Мобильный автосервис
Помощь в пути
Специализированный выездной сервис
Услуги мобильных автосервисов
Рентабельность
База передвижных автосервисов
Техзадание для проекта мобильного сервиса
Сервис в полевых условиях
Управление предприятием
Собственники и менеджеры
Заручитесь поддержкой семьи
Остерегайтесь родственников и друзей
Качества руководителей
Функции руководителя предприятия
Методы выработки решений
Организация выполнения решений
Делегирование прав и обязанностей
Информационное взаимодействие персонала
Проведение проверок
Делопроизводство
Организация делопроизводства
Распорядительные документы
Регистрация документов
Храните документы долго
Защита от утечки секретов
Улучшение менеджмента
О современных методах управления
Логистика в автосервисе
Контроль эффективности деятельности
Коэффициент присутствия
Продуктивность рабочего времени
Коэффициент эффективности
Затраты на содержание персонала
Раздельный учет
Прямые эксплуатационные затраты
Косвенные эксплуатационные затраты
Определение продуктивных затрат времени
Определение расходов на заработную плату
Контрольные параметры управления
Чистота в доме
Охрана окружающей среды
Из практики
Советы бывалых
В записную книжку
Телефонные переговоры
Рекомендации практиков
Система продаж услуг
Ценообразование
Контролируемые параметры
Советы мастеров
Подготовка к ремонту
Предупреждения
При разборке
При сборке
Правила безопасности при работе
Современные материалы
Аутсорсинг
Не будьте беспечны с банком
Розыск заблудившихся платежей
Не отставайте от жизни
Главный бухгалтер не всегда прав
Лоббирование интересов
Предприятие и контролеры
Контролирующие организации
При налоговых проверках
Если изымают документы
Налогоплательщикам гарантированы права
Если действия налоговых органов неправомерны[44]
Если действия властей неправомерны
Пример бизнес-плана
План реального предприятия
Экономическое обоснование
Запасные части
Применение
Каталоги
Нумерация деталей автомобилей
Нумерация деталей тракторов
Нумерация деталей дорожно-строительных машин
Нумерация деталей зарубежной техники
Торговая номенклатура
Организация поиска аналогов запасных частей
Потребность в аналогах
Источники аналогов
Каталоги неоригинальных деталей
Подготовительная работа
Поиск аналогов у поставщиков неоригинальных запасных частей
Поиск аналогов в другой технике через одинаковые агрегаты
Поиск аналогов у российских поставщиков по каталожному номеру
Поиск аналогов по размерам
База аналогов
Проблемные вопросы
Подбор аналогов подшипников
Сопутствующие товары
Служба запасных частей
Функции службы запасных частей дилерской фирмы
Операции склада запасных частей
Задачи руководителя службы запасных частей
Задачи менеджера по закупкам запасных частей
Задачи менеджера по реализации запасных частей
Задачи начальника склада запчастей
Управление номенклатурой
Торговать ли запасными частями?
Приложение
Договор на полное сервисное сопровождение техники
Положение о техническом обслуживании машин
Источники информации
Подготовка специалистов
Правила оказания услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомото-транспортных средств
Рекомендации по организации технического обслуживания и ремонта строительных машин МДС 12-8.2000
Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам
Приложение № 1
Приложение № 2
Приложение № 3
Приложение № 4
Приложение № 5
Приложение № 6
Приложение № 7
Приложение № 8
Приложение № 9
Приложение № 10
Типовой договор на техническое обслуживание и ремонт техники с корпоративными клиентами (предприятиями)
Литература
