Оглавление
Владислав Волгин. Автосервис. Управление рисками: Практическое пособие
Об авторе
Бесконечный сериал
Когда в товарищах согласья нет…
Собственники и топ-менеджеры
Кто виноват?
Что делать?
Управление рисками
Виды рисков
Управление уровнем риска
Методы управления рисками
Риск дефицита клиентов
Почему клиенты уходят?
Клиент – деловой партнер
Управление сарафанным радио
Устранить демотивацию клиентов
Внутренние и внешние клиенты
Контроль мер по устранению риска потери клиентов
Риски клиентского экстремизма
Общение с трудными клиентами[1]
Риск дефицита кадров
Демотивация персонала
Проблемы мотивации
Методы мотивации
Устранение причин недовольства персонала
Система командной ответственности
Мотивационные дневники
Личные премии и штрафы
Трехмерная аттестация
Мужчин становится меньше
Распределение расходов по обучению персонала
Правила контроля штата
Поведенческие риски
Мотивировать управленцев
Полезные вопросы
Правила самоконтроля для руководителей
Риски документирования отношений с сотрудниками
Риск стабильности рентабельности
Резервы рентабельности
Не управляя временем, вы не управляете ничем
Преодолевать неравномерность загрузки
Оптимальная система предварительной записи
Оптимизация работы диспетчера и приемщиков
Пример управления потоком заказов
Учите приемщиков
Группировка работ
Оптимизация планирования загрузки цеха
Распределение заказов
Контрольные показатели
Риск дефицита запчастей
Сроки поставок
Анархия цен
Собаки на сене
Навязывание ненужных запчастей
Условия возврата запчастей дилерами
Предупреждение риска неликвидности запчастей
Анализ ABC – инструмент управления рисками
Логистические риски
Риски, заложенные в договорах
Риски злоупотреблений персонала
Взыскивать стоимость переделок
Мошенники и воры
Причины злоупотреблений
Методы предупреждения злоупотреблений
Риски неконкурентоспособности
Показатели оценки эффективности деятельности
Выбор ниши на рынке
Риски пожара
Риски охраны труда
Риски травматизма
Доврачебная помощь
Статьи о стратегии бизнеса
Что происходит на авторынке
Отрезвление автодилеров
Неконкурентоспособность менеджеров
Рост и падение продаж иномарок в 2007–2008 гг
Прогнозы и реальность
Некоторые базы для прогнозов
Дилеры взрастили конкурентов
Ошибки дилеров в торговле запчастями
Правовое регулирование авторынка
Как регулируется авторынок Евросоюза
Независимый автосервис: время развития
За ассоциациями – будущее
Автодилеры и импортеры
Независимые сети автосервисов в Европе
Развитие независимых сетей
Сетевые форматы
Преимущества бизнеса в составе сервисной сети
Присоединяться ли к сети?
Концентрация
Сети в формате “Soft franchise”
Профессиональные курсы
Профессиональная литература
