Читать книгу Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие - Владислав Волгин - Страница 7

Фирменный стиль включает фирменные цвета, шрифты и символы для постоянного использования при изготовлении флагов, стендов, лозунгов, оформлении складов и магазинов. Элементы фирменного стиля должны стать стандартом для поведения сотрудников в целях исключения ошибок и искажения имиджа фирмы.

Детальная разработка фирменного стиля делается под конкретный заказ. Вот несколько типовых элементов:

Миссия фирмы (философия, дух, культура).

Декларация фирмы – изложение ее понимания своей миссии в обществе.

Фирменные:

♦ нормативы обслуживания и контроля;

♦ легенды, мифы;

♦ эталоны, образцы поведения и подражания;

♦ сбытовая и/или исследовательская сеть;

♦ праздники;

♦ конкурсы, соревнования;

♦ предметы одежды;

♦ система закрытых семинаров;

♦ запрет на подписание сотрудниками каких-либо договоров без визы юриста;

♦ контракт с сотрудником с четким указанием прав и обязанностей;

♦ система фирменных секретов – технологии, конструкции, условия сделок;

♦ порядок действий (многократно проверенный тренировками) в случае «аварийных режимов» – отключения энергии, вандализма, действий конкурентов; речевые модули (система баек, уговоров для клиентов, партнеров);

♦ запрет на употребление сотрудниками продукции конкурентов.

Предприятие имеет свой флаг, он весьма полезен для рекламы – виден издалека, указывает на место расположения сервисных и торговых точек. Флажок можно устанавливать на служебных автомобилях.

Очень продуктивно использовать в публикациях слоганы, рассчитанные на запоминание названия фирмы, короткие рифмованные тексты. «Слоган» означает «боевой клич» (исторически восходит к галльскому языку) – это очень точно и образно отражает его сущность – слоган должен пленить покупателей и уничтожить конкурентов.