Читать книгу Магазин запасных частей. Стандарты управления: Практическое пособие - Владислав Волгин - Страница 13

Претензионная служба решает следующие задачи:

♦ определение форм и правил подготовки актов приемки при недостачах или браке в полученных партиях, претензий по количеству и качеству;

♦ определение порядка подготовки и форм претензий получателей по количеству и качеству;

♦ организация учета претензий к перевозчикам, претензий по количеству и качеству товара, учета проверки, удовлетворения и анализа претензий;

♦ определение процесса обработки претензий, контроля ответов на них, контроля их удовлетворения;

♦ определение порядка работы с арбитражем в случае предъявления исков;

♦ определение порядка контроля расчетов по претензиям и решениям арбитража;

♦ определение методов анализа объема претензий, степени их удовлетворения для оценки качества товаров и работы склада или поставщиков в целях принятия решений о целесообразности деловых отношений с ними или работы с соответствующей группой товаров;

♦ постановка задач для компьютеризации процессов подготовки, учета и анализа претензий;

♦ операции по учету удовлетворения претензий.