Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Strategisches. Kundenmanagement
Vorwort
Inhaltsübersicht
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
1Kundenmanagement
1.1Verkaufsqualität
1.2Personalpolitik
1.3Sechzehn Schritte zur Kundenbindung
[1] Verkaufserwartungen analysieren
[2] Profilierungsfelder im Verkauf herausarbeiten
[3] Verkaufsstandards
[4] Informationstechnologie
[5] Verkaufsqualität in Verbindung mit der Wertschöpfungskette
[6] Die Verkaufsqualität mit Hilfe des internen Marketings verbessern
[7] Verkaufsorientierung durch Projektteams
[8] Kundeninformationen auswerten
[9] Die Verkaufsqualität kontinuierlich messen
[10] Personalschulung – internes Benchmarking
[11] ABC-Analyse
[12] Organisationsstruktur
[13] Zusammenspiel Innen- mit Außendienst
[14] Zusammenspiel Vertrieb / Entwicklung
[15] Personalschulung
[16] Eigeninitiative der Mitarbeiter
2Performance Management
2.1Gestaltungs-Management
2.2Performance Management, Abteilungen
2.3Eigenes Performance Management
3Change-Management. 3.1Kreatives Denken und Handeln
3.2Change-Management als Erfolgsbasis
4Marketing
4.1Marketing Planungsprozesse
4.2Formen des Marketings
5Verkaufspsychologie
5.1Verkaufserfolge
5.2Der professionelle Verkäufer
5.3Interaktionen – der Weg zum Erfolg
5.4Verhandlungsstrategien
5.5Positive Einwandbehandlung
5.6Kunden-Reaktionen
6Gesetz der Resonanz. 6.1Beziehungsmanagement
6.2Gelebte Ehrlichkeit
6.3Authentisch sein
7Kommunikation. 7.1Die Macht des Wortes
7.2Semantik
8Wertemanagement
8.1Kultur als Quelle für Energie und Erfolg
9Mind Management
9.1Die Sieger-Mentalität
9.2Der Wille zu lernen
9.3Misserfolge als Motivationsbasis
10Intuitive Intelligenz
10.1Die Macht der Bilder
10.2Das Bewusstsein
10.3Das Unterbewusstsein
10.4Das Unbewusste
11Emotionale Intelligenz
12Die morphischen Felder
13Mentalkräfte
13.1Energiemanagement
13.2Arbeit ist Selbstverwirklichung
13.3Die Fähigkeit, imaginär zu denken
13.4Visionen – die Realität der Zukunft
13.5Visualisierungstechniken
Epilog
Literaturverzeichnis
Sachverzeichnis
Die Autoren
Volkmar Stangier
Anke Jost
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12Die morphischen Felder
13Mentalkräfte
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