Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Предисловие, или почему я решилась выйти к людям со своими мыслями
ЧАСТЬ I. Общая информация о франчайзинге
Глава 1. Терминология
Глава 2. Виды франчайзинга
1. По характеру деятельности объекта франчайзинга
2. По структуре построения франшизной системы
3. По структуре сбытового канала
4. По стоимости франшизы с позиции инвестора
Глава 3. Краткая история франчайзинга за рубежом
Франчайзинг древних
Средневековье
Великие географические открытия и колонии
XIX век
Рубеж XIX – ХХ веков. Новый виток франчайзинга
ХХ век
XX век. Франчайзинг после Второй мировой войны
Франчайзинг с 1969 года по 2000-е
Франчайзинг в мире сегодня
Глава 4. Развитие франчайзинга в России
Приложение
Ответьте на вопросы
ЧАСТЬ II. ФРАНЧАЙЗИНГ В ТУРИЗМЕ
Глава 1. Опыт зарубежных коллег. Общая информация
Европа
США
Глава 2. Сложности в развитии турбизнеса и франчайзинг
Глава 3. Перспективы развития франчайзинга в российском туризме
Приложение
Ответьте на вопросы
ЧАСТЬ III. СОЗДАЕМ И РАЗВИВАЕМ СОБСТВЕННУЮ ФРАНЧАЙЗИНГОВУЮ СЕТЬ
Зачем франчайзинг «головной» компании? Преимущества развития сети для франчайзера
Каким образом можно воплотить проект «Франчайзинг» в условиях отечественного турбизнеса?
Глава 1. Разработка франшизы
Шаг №1. Принятие решения о создании франшизы
Шаг №2. Разработка франчайзингового пакета
Шаг №3. Запуск проекта. Привлечение внимания к сети
Глава 2. Договор, заключаемый в рамках проекта
Франчайзинг в США – официальные документы
Франчайзинг в Европе – официальные документы
Остальные страны мира
Глава 3. Работа по привлечению и отбору новых участников в сеть
Отбор потенциальных франчайзи
Общение с потенциальными агентствами на предмет вступления в сеть
Запуск ПЕРВОГО агентства-франчайзи
Глава 4. Оперативная работа с офисами сети
1. Постоянный контроль деятельности франчайзи
2. Постоянный анализ деятельности конкурентов
3. Обучение сотрудников агентств
4. Организация специальных мероприятий
5. Разработка акций и программ, направленных на стимулирование продаж
6. Выход из сети
Глава 5. Контроль соблюдения стандартов офисами сети
1. Стандарты оформления офиса
2. Стандарты продаж и работы с клиентами
3. Контрольные закупки
Глава 6. Кадры
1. Распределение обязанностей
2. Мотивация сотрудников
Приложение
Анкета для проведения контрольной закупки
ЧАСТЬ IV. Франчайзинг и туристическое агентство
Глава 1. Когда необходимо задуматься о приобретении франшизы
Управляющий агентством «Старожил»
Управляющий агентством «Новичок в туризме»
Управляющий турагентством «Бывший менеджер»
Управляющий турагентством «Всё сама»
Управляющий турагентством «Профессионал»
Управляющие турагентством «Профессионал-новатор» и «Управленец»
Глава 2. Выбор франшизы. О чем необходимо помнить руководителю турагентства
Шаг №1. Выбрать, какой именно вид франчайзинга в туризме Вам интересен
Шаг №2. Проведите аналитику относительно франчайзера и истории присутствия бренда в Вашем городе
Шаг №3. Изучите представленность бренда на конкретной территории
Шаг №4 Ознакомьтесь, какие именно услуги входят в пакет франшизы
Шаг №5. Тщательно изучите условия стандартизации офиса под тот или иной бренд
Шаг №6. Изучите стоимость и условия внесения роялти, вступительного платежа
Шаг №7. Изучите акции, действующие для офисов, вступающих в сеть
Выводы
Глава 3. Работа в составе франчайзинговой сети. Практические советы
1. Подключение к сети
2. Решение текущих вопросов, в том числе проблемных
3. Работа в составе сети
4. Используйте бренд!
5. Используйте технологии продаж и работы франчайзера!
6. Работайте над удержанием клиентов
7. Предлагайте в офисе дополнительные услуги
Приложение
Анкета анализа франшизы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ИСТОЧНИКИ
Интернет-источники
Печатные издания
Словари и справочные пособия
«Менеджер по франчайзингу»… Такой специальности нет в отечественных ВУЗах. Между тем, эта система ведения бизнеса набирает все большую популярность среди представителей отечественного бизнес-сообщества.
Давайте знакомиться! Меня зовут Юлия Филина. Более 4-х лет я развивала франчайзинговую сеть компании «PEGAS Touristik» в Санкт-Петербурге и ближайших регионах: «с нуля» и до количества 60 офисов.
.....
Процесс, который мы в данный момент наблюдаем, ведет к тому виду турбизнеса, который сложился ранее в развитых странах Запада: существует ряд крупных операторов и их розничные сети. Да, в Европе другое законодательство. И состояние турбизнеса стало таким из-за других процессов: один крупный концерн купил другой крупный концерн, а потом их купил третий концерн и так далее. Концерны взяли под свой контроль агентские сети, активно внедрили стандарты и теперь развиваются.
На отечественном рынке туризма мы еще насмотримся и на поглощения, и на перекупки, и на слияния. Процессы уже начали происходить. Помните, когда «TUI» купили «VKO Club» и «Мостревел»? А «Интурист», купивший «Солвекс Трэвел»? (ранее сам «Интурист» был куплен «Thomas Cook»). Заметьте, и «TUI», и «Thomas Cook» – европейские компании. Схема поглощений у них отработана…
.....