Читать книгу Коммерческая деятельность в сфере гостеприимства - Юлия Полюшко - Страница 13

Планирование и стратегия играют ключевую роль в коммерческой деятельности гостиницы. Вот некоторые основные аспекты, которые следует учитывать при разработке планов и стратегий:

– Анализ рынка: Проведите исследование рынка, чтобы понять текущие тенденции и потребности клиентов. Определите свою целевую аудиторию и выделите свои конкурентные преимущества.

– Цели и задачи: Определите ясные и измеримые цели и задачи для вашей гостиницы. Например, увеличение загрузки номеров на определенный процент, повышение уровня обслуживания, увеличение доходов или расширение рынка.

– Управление доходами и ценообразованием: Разработайте стратегию управления доходами, которая включает оптимизацию ценообразования, дифференцирование цен в зависимости от спроса и сезональности, а также применение акций и специальных предложений.

– Маркетинговая стратегия: Разработайте подходящую маркетинговую стратегию, чтобы привлечь и удержать клиентов. Это может включать использование различных каналов продвижения, таких как онлайн-реклама, социальные сети, партнерские отношения и PR-мероприятия.

– Обслуживание и качество: Сфокусируйтесь на обслуживании клиентов и качестве предоставляемых услуг. Разработайте стандарты обслуживания и обучите свой персонал соответствующим навыкам и знаниям.

– Инновация и развитие: Следите за инновационными тенденциями и постоянно улучшайте свои услуги и предложения. Внедряйте новые технологии и средства автоматизации, если это целесообразно.

– Управление рисками: Разработайте стратегии управления рисками, чтобы минимизировать потенциальные угрозы и проблемы. Включите планы и процедуры для обработки чрезвычайных ситуаций, как, например, пожары или эвакуации.