Читать книгу Экспресс-услуги в гостинице - Юлия Полюшко - Страница 3

Экспресс-регистрация заезда и выезда гостей – это ускоренные процессы регистрации в гостинице, которые позволяют гостям минимизировать время, затрачиваемое на формальные процедуры при заселении и выселении. Такие услуги становятся все более популярными, так как удовлетворяют потребности современных путешественников в скорости и удобстве.

Экспресс-регистрация заезда:

Онлайн-регистрация до прибытия:

Гости могут заранее заполнить необходимые данные и оплатить проживание через мобильное приложение или веб-сайт отеля.

Это позволяет гостям сразу по прибытии получить ключ от номера, минуя стойку регистрации.

Автоматические киоски регистрации:

Установка киосков в лобби отеля позволяет гостям самостоятельно зарегистрироваться, получить ключи и всю необходимую информацию без ожидания в очереди.

Такие киоски могут работать круглосуточно, что особенно удобно для гостей, прибывающих ночью.

Персонализированный подход:

В некоторых отелях сотрудники могут приветствовать гостей лично, основываясь на заранее предоставленной информации, что добавляет элемент гостеприимства к процессу экспресс-регистрации.

Мобильный ключ:

Современные технологии позволяют гостям использовать смартфон как ключ от номера, что полностью исключает необходимость физического взаимодействия с персоналом при заезде.

Экспресс-регистрация выезда:

Автоматическая проверка счета:

Гости могут проверить и оплатить свой счет через мобильное приложение или на киоске в отеле, избегая необходимости посещения стойки регистрации.

Обычно счет отправляется на электронную почту гостя, что упрощает процесс.

Выезд без формальностей:

Гости могут просто покинуть номер, оставив ключи на специально отведенном месте или вернув их в автомат, не общаясь с персоналом.

Это особенно удобно для гостей, у которых ранний рейс или плотный график.

Удаленный выезд:

Гости могут оформить выезд через приложение или веб-сайт, не покидая номера, что экономит время и делает процесс более комфортным.

Ускоренная проверка номера:

Персонал отеля оперативно проверяет номер на предмет наличия оставленных вещей и возможных повреждений, чтобы избежать задержек с возвратом залога или предъявлением претензий.

Преимущества экспресс-регистрации:

Сокращение времени ожидания:

Гости могут быстро заселяться и выселяться, что особенно ценно для деловых путешественников или тех, кто ценит свое время.

Повышение комфорта:

Устранение необходимости стоять в очередях или заполнять документы на месте делает процесс более удобным и расслабляющим.

Снижение нагрузки на персонал:

Автоматизация процессов позволяет освободить персонал для выполнения других задач, повышая общую эффективность работы отеля.

Недостатки экспресс-регистрации:

Потенциальные технические сбои:

Использование автоматизированных систем может привести к сбоям, например, при работе киосков или мобильных приложений, что может вызвать неудобства у гостей.

Меньше личного контакта:

В некоторых случаях гости могут чувствовать недостаток личного внимания со стороны персонала, особенно если привыкли к традиционному сервису.

Ограниченная доступность для менее технически подкованных гостей:

Гости, не владеющие современными технологиями, могут испытывать затруднения с использованием онлайн-регистрации или киосков.

Экспресс-регистрация заезда и выезда значительно упрощает процесс взаимодействия с гостиницей, но требует продуманного внедрения и постоянной поддержки для обеспечения комфортного и беспроблемного использования гостями.