Читать книгу Итоги, я вас не подведу! Как ретроспективы с командами меняют бизнес к лучшему - Юлия Пряхина - Страница 17

Чтобы событие прошло успешно, важно хорошо к нему подготовиться. Особенно, если вы ни разу не проводили ретроспективы и пока плохо представляете, как это происходит. Первое, с чего важно начать – это четкое понимание запроса заказчика ретро.

Кто такой заказчик? Если вы руководитель и будете проводить ретро для своей команды, вы заказчик сам (а) для себя. А значит, вам предстоит понять ваш собственный запрос, чего вы хотите от встречи в качестве результата.

Если вы HR-специалист или фасилитатор в штате и кто-то из руководителей пригласил вас провести ретро для своей команды/отдела, он и будет являться заказчиком.

Если вы внешний эксперт-фасилитатор, то заказчик для вас – это руководитель команды.

Итак, какие вопросы стоит прояснить заранее:

– Что важно получить в результате (сразу после сессии и через время)

– Какие артефакты у нас должны остаться? Списки, планы, решения?

– Как вы поймете, что сессия прошла хорошо?

– Что уже знают ли участники о идее сессии? Как с ней относятся? И что должны узнать перед началом?

– Есть ли сложности, которые нужно учесть при подготовке ко встрече?

– Как будут приниматься решения на встрече: окончательное слово за руководителем или команда будет голосовать совместно?

Важно сформировать для себя образ результата – что должно произойти после сессии? Например, вы хотите собрать команду, чтобы поддержать и вдохновить: в прошедшем периоде многое произошло, вам важно, чтобы ребята «выпустили пар», поговорили, выдохнули. Тогда на встрече вы уделите больше внимания их ощущениям и чувствам, а также решениям самых актуальных проблем.

А возможно, вы хотите улучшить некоторый бизнес-процесс, например, увеличить продажи в следующем квартале. Вы собираете своих менеджеров, обсуждаете, что в продажах у вас уже отлично работает, налажено и приносит деньги, а что требует серьезных доработок.

От того, какой результат вы хотите получить, вы можете построить встречу по-разному, зададите участникам разные вопросы:

Разговор для «выпуска пара»:

Что вас особенно радовало в этом году?

Что вас расстраивало или раздражало? Чему вы научились, благодаря «провалам»?

Достижение какой новой цели даст вам энергию и драйв?

Разговор для обсуждения бизнес-процесса:

Что в этом процессе работает отлично, чем мы можем гордиться? А что работает хорошо, не требует улучшений?

На каких этапах возникают сбои?

Что мы планируем делать, чтобы устранить сбои в процессах?

Если вы внешний фасилитатор, обязательно уточните у заказчика:

Сколько человек будет принимать участие? Сколько времени работают в команде? Сколько в среднем лет? Пол?

Ответы на эти вопросы позволят вам лучше представить команду, особенно если вы с ними еще не знакомы и ни разу не работали.

Какова ситуация вокруг тем, которые будем обсуждать? Надо ли мне знать что-то еще?