В частной жизни мы пытаемся вызвать или подавить любовь, зависть и гнев с помощью глубинного актерства подобно тому, как с помощью поверхностного актерства мы управляем внешними проявлениями чувств. Но что происходит, когда эмоциональная работа попадает в публичный мир труда? Арли Рассел Хокшилд внимательно изучила две группы работников: бортпроводников и коллекторов. Работа бортпроводника – оказать услугу и быть «подчеркнуто милым», чтобы укрепить статус клиента. Работа коллектора – взыскать оплату услуги и при необходимости понизить статус клиента «подчеркнутой грубостью» с ним. Работник эмоционального труда отчуждается от своих настоящих чувств, и это отчуждение, становясь ценной защитой от стресса, тем не менее является важным профессиональным риском, потому что мы поддерживаем связь с окружающими именно через чувства. После выхода этой книги Хокшилд была включена в справочник «Ключевых мыслителей-социологов» под редакцией Роба Стоунза. «Управляемое сердце» также получило премию Чарльза Кули в 1983 году, присуждаемую Американской социологической ассоциацией.
Оглавление
Юрий Голик. Бесконечность не для слабаков. Книга о менеджерах, хакнувших систему госуправления
Вступление
Глава 1. Stairways to heaven
Глава 2. Дорога из зеленого асфальта
Глава 3. Со своими правилами в чужой монастырь
Глава 4. Сумасшедший класс
Глава 5. Раньше срока
Глава 6. Самый непубличный губернатор страны
Глава 7. ProZorro как инструмент достижения цели, а не самоцель
Глава 8. Не строить километры и участки – строить дороги
Глава 9. История энергетической независимости
Глава 10. Спасибо всем налогоплательщикам
Глава 11. 2000 проектов – 24 тысячи уголовных дел
Глава 12. Игра вдолгую
Глава 13. Антисоветская медицина и медицина будущего, которую мы сделали настоящим
Глава 14. С водой и без воды
Глава 15. Метал-группа Motley Crew и конструктор Lego: что их связывает со школами и детскими садиками?
Глава 16. Инклюзивное образование: толерантность без барьеров
Глава 17. Днепр – это Украина
Глава 18. Креативная ОГА, или последний из губернаторов
Заключение
Отрывок из книги
Я уверен, что поделиться своим опытом обязан каждый, кто поучаствовал в государственном управлении, достиг заметных успехов и способен составлять из букв слова, из слов – предложения и из предложений – тексты. Мы все хотим, чтобы наша страна изменялась, прогрессировала и развивалась. Учебников не существует. Пророков тоже. Но нужно и важно систематизировать полученный опыт и предоставить возможность всем с ним ознакомиться.
Год назад, когда мы в очередной раз офигели от тупости существующей в госуправлении бюрократии (столкнувшись с какой-то проблемой, которую в итоге решили законным способом и в нужные сроки), я в шутку на одном из совещаний сказал, что когда мы уйдем из ОГА, я обязательно напишу книгу о наших годах в ней.
.....
Система обволакивает запретами и погружает в бесконечное количество объяснений, почему и в этот раз ничего не получилось. Она хочет, чтобы тебе было комфортно. Чтобы ты был в матрице. Чтобы ты разделил ценности этой системы и не вы#бывался. Чтобы ты поставил во главу угла бесконечный процесс, а не конечный измеримый результат.
Но систему подводит одно обстоятельство: те, кто ей противостоят и хотят ее сломать, – это самые удачливые, хитрые, циничные и одновременно идейные и прагматичные люди из другой жизни. Той, где главное – конечный результат. Той, где «не запрещено» или «не до конца запрещено» значит «разрешено».
