Системное решение проблем

Оглавление

Юрий Николаевич Лапыгин. Системное решение проблем

К читателям

Часть 1. Ментальные модели проблем

Глава 1. Системный подход к решению проблем

1.1. Становление системного подхода

1.2. Базовые понятия системного подхода

1.3. Суть системного подхода

Глава 2. Идентификация проблем и ментальные модели

2.1. Система ментальных моделей

2.2. Ментальные возможности

2.3. Проблема как система

Глава 3. Типология проблем

3.1. Проблемная ситуация

3.2. Моделирование проблемной ситуации

3.3. Матрица организационных проблем

Часть 2. Постановка задачи решения проблем

Глава 4. Проблемно-целевое управление

4.1. Анализ проблемной ситуации

4.2. Целеобразование в организациях

4.3. Построение дерева целей

4.4. Стратегическая система целей

Глава 5. От проблемной ситуации к проблеме

5.1. Начало решения проблем

5.2. Бессознательная компетентность в идентификации проблем

Глава 6. Проявление проблем

6.1. Выявление критической трудности

6.2. Метод контрольного листка

6.3. Приоритетные проблемы и диаграмма Парето

Часть 3. Диагностика и структурирование проблем

Глава 7. Инструменты идентификации проблем

7.1. Диаграмма «Рыбий скелет»

7.2. Пять «почему?»

7.3. Поле корреляции

7.4. Гистограмма

7.5. Матричная диаграмма

Глава 8. Методы организационной самодиагностики

8.1. Организационная патология

8.2. Метод «метафора» (образ организации)

8.3. Коллекция ошибок

8.4. Ориентация организации

Глава 9. Организационная диагностика

9.1. Потребность в комплексной диагностике

9.2. Анализ решений

9.3. Диагностическое интервью

9.4. Наблюдения

Глава 10. Анализ проблемного поля

10.1. Построение матрицы значимых проблем

10.2. Индивидуальные графы проблемного поля

10.3. Формирование блоков проблем

10.4. Другие методы структурирования проблемного поля

Часть 4. Методы решения проблем

Глава 11. Проблемы решения проблем

11.1. Интеллект и эмоции в решении проблем

11.2. Навыки эмоционального интеллекта

11.3. Всестороннее рассмотрение проблем

11.4. Управленческие команды в решении проблем

Глава 12. Методы поиска решений

12.1. Структура методов

12.2. Экспертные методы

12.3. Методы обработки экспертной информации

12.4. Методы моделирования и формализации проблемной ситуации

12.5. Подход исследования операций

12.6. Аналитический метод РУР

12.7. Статистический метод РУР

12.8. Метод математического программирования решений

12.9. Матричный метод разработки решений

12.10. Исследование решений на множестве Эджворта—Парето

Глава 13. Методы активизации творческого мышления

13.1. Креативность мышления

13.2. Методы индивидуальной активизации творческого мышления

Глава 14. Методы систематизации несистемного и креативного взаимодействия

14.1. Метод мозгового штурма

14.2. Метод Дельфи

14.3. Методы, использующие карточки

14.4. Метод синектики

14.5. Метод коллективных ассоциаций

14.6. Метод фокальных объектов

14.7. Метод гирлянд ассоциаций

14.8. Метод морфологического анализа

14.9. Метод сценариев

14.10. Метод Гордона

14.11. Метод целевых обсуждений

14.12. Интегральный метод «Метра»

14.13. Метод дерева целей

14.14. Метод номинальных групп

Глава 15. Методы групповой работы в решении проблем

15.1. Универсальные методы

15.2. Межгрупповая работа в поиске решения проблем

15.3. Интерактивные игры

Часть 5. Обратная связь между решением и проблемой

Глава 16. Выбор решения проблем

16.1. Оценка решений

16.2. Выбор решения

16.3. Разработка плана действий

Глава 17. Проблемы реализации решений

17.1. Реализация решений как управление изменениями

17.2. Перемены как системная проблема

17.3. Типология концепций стратегических перемен

17.4. Сопротивления изменениям в организациях

17.5. Причины и формы сопротивления

17.6. Подходы к преодолению сопротивления изменениям

Глава 18. Обратная связь в системе принятия решений

18.1. Обратная связь и система показателей

18.2. Контроль как фактор оценки решения проблем

18.3. Контур обратной связи

Литература

Приложения

Приложение 1

Приложение 2

Отрывок из книги

Метафоризация слова «система» была начата еще Демокритом (460–360 гг. до н. э.). В своих рассуждениях он отмечал, что речь состоит из имен, имена – из слов (комплексов), комплексы – из букв или неделимых частей (элементов).

Демокрит положил начало материалистическому атомизму (деление целого на части – атомы), определив фундаментальные категории естествознания – целое, элементы и связь между ними. С этого момента, видимо, и стал формироваться системный взгляд на все предметы, окружающие человека в природе и обществе.

.....

Примером может служить процесс перехода на бюджетирование, когда потребность в самоорганизации создает новые правила принятия решений внутри подрядного коллектива, перешедшего на работу в рамках выделенного бюджета. Эти правила относятся к самой системе организации труда в коллективе и самоконтролю технологического процесса – как в части экономии выделенных ресурсов, так и в части производительности и качества труда.

Однако необходимо выделить следующие причины, мешающие учиться:

.....