Оглавление
Джо Оуэн. Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих
Введение. Реальные менеджеры в реальных условиях
IQ: рациональный менеджмент
EQ: эмоциональный менеджмент
PQ: политический менеджмент
MQ: коэффициент менеджерского развития
Глава 1. IQ-способности: проблемы, задачи и деньги
1.1. Начать с конца: сосредоточиться на итогах
1.1.1. Каких результатов я хочу добиться?
1.1.2. Каких результатов ожидает другой человек?
1.1.3. Каковы минимальные действия, необходимые для достижения результатов?
1.1.4. Каковы последствия этих действий?
1.2. Добиться результатов: работа и понимание
1.2.1. Работать больше
1.2.2. Работать умнее
1.2.3. Определить основной план
1.2.4. Играть с цифрами
1.2.5. Управлять людьми, чтобы достичь результатов
1.3. Принимать решения: быстро развивать интуицию
1.3.1. Принципы принятия решений
1.3.2. Ловушки в процессе принятия решений
Анализировать или действовать
Совершенство или практичность
Прятаться за другими
Перераспределение ответственности
Процесс принятия решений на практике
1.4. Решать проблемы: методы, схемы – и инструменты
1.4.1. Вы должны знать проблему
1.4.2. Сосредоточьтесь на причинах, а не на симптомах
1.4.3. Расставьте приоритеты
Методы решения проблем
1.5. Стратегическое мышление: основы, особенности и классический подход
1.5.1. Насколько ваша деятельность соответствует стратегии компании
1.5.2. Как мыслить стратегически
1.5.3. Сыграйте в стратегическую игру
1.5.4. Поймите суть стратегии
Классическая стратегия
Постмодернистская стратегия
1.6. Финансовые способности
1.7. Определение бюджета: политика достижения цели
1.7.1. Ссылочный бюджет
1.7.2. Корректировка
1.8. Управление бюджетом: ежегодный «танец»
1.9. Управление издержками: с минимальными проблемами
1.9.1. Играйте в игру
1.9.2. Легкое давление
1.9.3. Сильное давление
1.9.4. Реальные изменения
1.9.5. Сделайте вид, что действительно что-то изменилось
1.10. Электронные таблицы и расчеты: предположения, а не математика
1.11. Знать свои данные: манипулирование цифрами
1.11.1. Игра предположений
1.11.2. Игра средних значений
1.11.3. Игра с основным планом
1. Сниженный план
2. Обманный план
1.11.4. Игры на одобрение: ковбои, шерифы и мэры
Глава 2. EQ-способности: общение с людьми
2.1. Мотивация: как создать добровольных последователей
Основные теории
2.1.1. Сложные теории
2.1.2. Мотивация на практике: волшебное правило
2.2. Влияние: правила убеждения
2.2.1. Принципы влияния
Алчность
Страх
Праздность
Риск
2.2.2. Процесс влияния
1. Начало: подготовка и социальное введение
2. Согласуйте проблему: с каким страхом мы имеем дело?
3. Подчеркните преимущества решения проблемы
4. Объясните, как действует ваше решение, упрощенно
5. Предвосхищайте любые возражения: исключите риск
6. Завершение
2.2.3. Резюме процесса
2.2.4. Влияние: два секретных правила
1. Слушать
2. Сотрудничать
2.3. Коучинг: больше никаких тренингов
2.3.1. Задачи
2.3.2. Обзор
2.3.3. Варианты
2.3.4. Результаты
2.4. Делегирование: лучше и меньше
2.4.1. Определить, что можно делегировать
2.4.2. Знать свою команду
2.4.3. Поставить четкие задачи
2.4.4. Обсудить процесс
2.4.5. Контроль
2.5. Решение конфликтов: забудьте о страхе, научитесь слушать
2.5.1. Принцип 1: определите, стоит ли бороться
2.5.2. Принцип 2: забудьте о страхе, научитесь слушать
2.5.3. Сопереживание
2.5.4. Согласование проблемы
2.5.5. Дальнейшее развитие
2.6. Неформальная обратная связь: как негативное сделать позитивным
2.6.1. Принцип 1: позитивная обратная связь
2.6.2. Принцип 2: конструктивная обратная связь должна быть конструктивной
1. Правильно выбирать время и место
2. Говорить конкретно, а не общими фразами, сосредотачиваться на поведении, а не на человеке
3. Делать паузы
4. Решите проблему и перейдите к следующему этапу
2.7. Самоуправление: личный EQ
2.7.1. Самомотивация
2.7.2. Самосознание
2.7.3. Саморегулирование
1. Контролируйте свои эмоции
2. Приспосабливайтесь
3. Учитесь и развивайтесь
2.8. Эффективное распределение времени: активность или достижения
2.8.1. Продуктивность времени
Делайте все правильно с первого раза – и каждый раз
Не тратьте время на коммуникации
Сделайте это сейчас: не откладывайте
2.8.2. Эффективность времени
1. Знать, к чему вы стремитесь
2. Сосредоточиться на важном
3. Решить срочные вопросы
2.9. Как выжить в менеджерском марафоне: дни и десятилетия
2.9.1. Стресс и марафон
1. Вернуть контроль над ситуацией
2. Передохнуть
3. Расслабиться
2.10. Правильное поведение: чего хотят менеджеры на самом деле
2.10.1. Сосредоточенность на людях
2.10.2. Позитивное мировоззрение
Апатия
Анализ
Поиск ответов
Действия
2.10.3. Профессиональное поведение
Корпоративная профессиональность
Индивидуальная профессиональность
Глава 3. PQ-способности: как получить власть, чтобы добиваться целей
3.1. Семь ключевых источников власти: как заручиться политической поддержкой
3.1.1. Деньги
3.1.2. Информация
3.1.3. Навыки
3.1.4. Клиенты
3.1.5. Доступ
3.1.6. Разрешения
3.1.7. Ограниченные ресурсы
3.2. Как получить власть: раскрываем секреты
3.2.1. Где найти власть
Власть в сердце империи
Власть на задворках империи
3.2.2. Политическая поддержка: управление карьерой
3.2.3. Борьба за власть
1. Заслужить власть
2. Потребовать власть
3. Захватить власть
3.3. Политическая поддержка: как стать незаменимым
3.3.1. Распределение ролей в вашей сети
1. Игрок
2. Крестный отец
3. Пользователи
4. Стражники
5. Солдаты
6. Технократы
7. Наставники
3.4. Применение власти: достижение целей
3.4.1. Проверка правильности задач в личном отношении
3.4.2. Проверка правильности задач в профессиональном отношении
1. Насколько важны эти задачи для организации?
2. Каковы наши шансы на успех?
3.5. Искусство неразумного менеджмента: беспощадность
3.5.1. Когда быть неразумным и беспощадным
3.5.2. Как быть неразумным и беспощадным
Обсуждение бюджета
Определение целей
Формирование команды
Назначения и продвижение
3.5.3. Как совладать с беспощадным начальством
3.5.4. Как сказать начальнику «нет»
Приоритеты
Процесс
Персонал
3.6. Политические игры: нравственность и выживание
3.6.1. Игра, в которой всегда есть проигравший
3.6.2. Игра присутствия
3.6.3. Игра результатов
3.6.4. Карьерная игра
Работайте хорошо
Управляйте своей карьерой
Выберите правильный стиль
Управляйте своим начальником
3.7. Умение контролировать ситуацию: рассказываем истории
3.7.1. Наша цель
3.7.2. Путь достижения цели
3.7.3. Чем вы можете помочь
3.8. Управление изменениями: люди, а не проекты
3.8.1. Управлять процессом изменений
3.8.2. Преодолеть сопротивление
3.8.3. Оказать сопротивление
Ничего не делать
Выиграть время
Позитивное отношение
Заключить соглашение
Найти помощь
3.9. Люди и изменения: «долиной смерти»
3.9.1. Изменить рабочие обязанности
3.9.2. Изменить методы работы
3.9.3. Изменить принципы организации людей и задач
3.9.4. Изменить принципы оценки, вознаграждения и признания заслуг
3.9.5. Изменить поведение людей
3.10. Десять законов власти: как развивать PQ
3.10.1. Возьмите контроль в свои руки
3.10.2. Создайте связи
3.10.3. Сыграйте роль
3.10.4. Действуйте быстро
3.10.5. Сражайтесь
3.10.6. Избирательно проявляйте неблагоразумие
3.10.7. Идите туда, где сосредоточена власть
3.10.8. Используйте неопределенность
3.10.9. Нацельтесь на результаты
3.10.10. Использовать или потерять
Глава 4. MQ-способности: как управлять своей жизнью
4.1. Как приобрести MQ-способности: как научиться успеху
4.2. Как использовать MQ: применение и злоупотребление
4.3. Поиск формулы успеха: счастливый конец
Об авторе. Джо Оуэн
