Читать книгу Кадровый консалтинг и аудит - Е. В. Шестакова - Страница 6
1 Предмет и содержание дисциплины «Кадровый консалтинг и аудит»
1.4 Понятие консультационной деятельности. Виды консультационных услуг
ОглавлениеБольшинство фирм и индивидуальных профессионалов, предоставляющих деловые услуги, оказывают консультации в области своей специализации. Консультация – это совет, рекомендация.
Консультационные услуги – часть деловых, профессиональных услуг (например, это направления юристов, финансистов, управленцев и т. д.).
Управленческое консультирование – это один из видов консультационных услуг.
Обобщая две вышеперечисленные трактовки, можно дать следующее определение.
Консультирование – деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей коммерческих и некоммерческих организаций, физических лиц в консультациях, обучении, исследовательских работах по проблемам их функционирования и развития.
Функции консультирования – консультации, обучение, исследовательские работы.
Консультанты указывают пути и методы «лечения» проблем, дают рекомендации на перспективу.
Консультирование может осуществляться:
– в форме советов, рекомендаций в режиме «вопрос-ответ». В этом случае консультация несет разовый характер, так как не требует изучения дел в клиентной организации;
– когда реализация советов не возможна без тщательного анализа положения дел на предприятии, процесс целенаправленных изменений в клиентной организации осуществляется в форме консультационного проекта для выявления ключевых проблем, разработки и реализации предложений по их устранению.
Особенности консультационной услуги. Продуктом консультационной деятельности является услуга, оказываемая клиенту.
Клиент, покупая консультационную услугу, должен изучить:
– рынок предоставляемых услуг;
– надежность фирмы и качество предоставляемых услуг;
– изучить профессионализм работающих в данной фирме;
– проверить наличие лицензии на ведение консультационных услуг.
Клиент должен требовать от консультанта информацию, которая дает представление о характере выполненных консультантом работ, рекомендациях и результатах их реализации.
Виды консультационных услуг:
1 Общее управление: оценка эффективности менеджмента, оценка бизнеса, управление нововведениями, конкурентоспособности рынка, аудит управления, международный бизнес, стратегическое планирование, управление качеством, исследование и развитие.
2 Администрирование: планирование рабочих помещений и их оснащение, размещение и перемещение офисов, регулирование риска, гарантии безопасности.
3 Финансовый менеджмент: система учета, оценка капитальных вложений, оборот фирмы, снижение себестоимости, неплатежеспособность, прибыльность, доходы, налоги, финансовые резервы.