Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
От автора
Законы рекомендательного маркетинга
Введение
Сарафанное радио и рекомендательный маркетинг
Заставьте людей отзываться о вас хорошо
Часть 1. Как сильно наша жизнь зависит от советов
Кому мы верим и почему люди любят давать и получать советы
Итак, что же такое рекомендательный маркетинг
Как рекомендации на самом деле влияют на продажи
Привлекать покупателя дешевле, продавать ему дороже
Для каких бизнесов подходит рекомендательный маркетинг?
Часть 2. Планирование в рекомендательном маркетинге
Есть ли у вас обсуждаемая характеристика, или ОХ?
Путь в тупик, или УТП против ОХ
ОХ – какая она?
Главный вопрос рекомендательного маркетинга
Ресторан и магазин, или Авторское отступление
Часть 3. Организация рекомендательного маркетинга, или Займемся фокусами
Фокусы с размерами
Как привлечь покупателей ассортиментом, не имея его
Лучше меньше, да лучше, или Как поразить покупателя отсутствием ассортимента
Не один товар, так одна услуга
Фокусы в очереди
Фокусы с противоположностями
Совместить несовместимое
Безумие или отвага, или Идем на рекорд
Шоу фриков
Учимся у McDonald’s
Реклама в рекомендательном маркетинге
Делать больше, чем другие? Это проще, чем вы думаете
Ищем «дыры» в предложениях конкурентов
«Знающий продавец»
Бесплатно с условием
Стать компанией, от которой ждут повода для разговоров
Часть 4. Мотивация в рекомендательном маркетинге
Какой клиент захочет рекомендовать, или При чем здесь лояльность
Три ключа к клиентской лояльности
Чем полезна открытость
Альбом на память
Стратегия Win-Win в применении к рекомендательному маркетингу
Польза в подарок
Покупка рекомендации за нематериальное вознаграждение
Ходячая реклама
Попадите в кадр
Дайте им поиграть
Как использовать в рекомендательном маркетинге отзывы клиентов
Не только клиенты, или Что такое хабы
Агитируем агитаторов
«Рыбные» места: форумы и сообщества
Несколько строк о журналистах
Заходите к нам на огонек
Маркетинг с человеческим лицом
Покупатели, на помощь!
Часть 5. Обратная связь в рекомендательном маркетинге
Пять волшебных вопросов
Точный прибор, или Учимся измерять NPS
Начальники идут на понижение
Иногда или постоянно?
Заключение
Приложение. Как больше узнать о рекомендательном маркетинге
Сарафанное радио я изучаю с 2005 года, то есть уже больше десяти лет. Тут, пожалуй, нужно объяснить, как это вышло.
По профессии я деловой журналист. Еще в 1990-х возглавил первый в нашей стране отдел потребительского рынка в ежедневной деловой газете и 25 лет отдал читателям «Коммерсанта», «Ведомостей» и Forbes. В последних двух изданиях был заместителем главного редактора.
.....
Мне больше нравится понятие, которое вы видели в подзаголовке этой книги, – «рекомендательный маркетинг».
Сарафанное радио неуправляемо. Это не более чем процесс самопроизвольного распространения слухов. Наша же задача – собрать практические инструменты, благодаря которым разговоры людей друг с другом приводили бы нам новых клиентов. Мы работаем над тем, чтобы нас рекомендовали. Согласитесь, слова «рекомендательный маркетинг» подходят куда лучше. Рекомендательный маркетинг – это слухи, отзывы, мнения и рекомендации, которые продавец создает сам, своими долгосрочными усилиями.
.....